Mais ce n’est pas tout. Le prix des imprimantes individuelles, par exemple, est ridicule. Certes, le constructeur se rémunère avec les consommables. Mais en quelques années, leur durée de vie a été réduite… Ce qui nous
contraint à en changer plus souvent.Même chose avec les portables. Ces derniers mois, leur prix moyen a chuté. Mais l’économie faite se paie par le temps d’indisponibilité et l’énergie gaspillée du fait d’un service après-vente au rabais et
d’une hot line devenue inaccessible, (malgré une extension de garantie).Mais tout cela n’est rien comparé à ce que nous vivons avec les télécoms. Nous avons réduit nos coûts téléphoniques de 30 % en choisissant un opérateur alternatif. Mais aujourd’hui, le service ne suit pas
toujours : destinations injoignables ou encombrées, facturation erronée, etc.L’accès à Internet ? Nous venons de choisir un second opérateur pour augmenter notre bande passante à un coût deux fois moindre qu’auparavant ! Dommage que, en un mois, le temps garanti de rétablissement après
incident ait été largement dépassé deux fois…Voilà, pressés par la concurrence, les fournisseurs baissent leur marge. Ce qui se traduit souvent par une qualité moindre et des coûts indirects en hausse. Le problème est qu’il est souvent impossible de payer plus pour
maintenir la qualité de service et réduire le coût total à long terme. Car d’une part, l’offre n’existe pas toujours et, d’autre part, les coupes budgétaires nous en empêchent souvent…* MM. Red, Green, Yellow et Purple sont cadres dans des services informatiques. Chaque mercredi, à tour de rôle, ils vous font partager le fruit de leur expérience. Cette semaine, Mister Green…Prochaine chronique mercredi 5 février
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