Première publication le 17/11/2004Le 17 novembre 2004 restera comme une journée noire pour Bouygues Telecom. Son réseau a été victime d’une panne d’envergure nationale. Selon l’opérateur, deux serveurs centraux informatiques sont en cause. En fin d’après-midi, la
situation n’était pas encore revenue à la normale.Dans les télécoms, cet automne 2004 pourrait être rebaptisé ‘ la saison des pannes ‘. Lors du week-end de la Toussaint, un équipement de voix sur IP
perturbait le réseau fixe de France Télécom dans plusieurs régions.Ce 17 novembre 2004, Bouygues Telecom a été confronté à une crise d’une ampleur nationale. C’est la première fois qu’une panne paralyse un réseau de téléphonie mobile sur la totalité du territoire français.A partir de 6 heures du matin ce jour, les clients de Bouygues Telecom – ils sont 7 millions – ne pouvaient ni passer ni recevoir d’appels, où qu’ils se trouvent, et où que se situe leur correspondant. L’opérateur
publiait un communiqué vers 9 h 30, assurant tout mettre en ?”uvre pour rétablir le service. Les SMS n’étaient, semble-t-il, pas concernés.Dans un second communiqué, à 13 h 30, l’opérateur indiquait que les clients pouvaient à nouveau passer des appels depuis 13 heures, et que 30 % d’entre eux pouvaient en recevoir. ‘ Depuis
10 h 30, tous les clients pouvaient joindre le numéro d’urgence ‘, précisait alors le numéro trois de la téléphonie mobile en France… ce qui sous-entend que ce n’était pas le cas auparavant.En fin de journée, il demeurait impossible encore de mesurer l’étendue de la panne, et le rythme de reconnexion des clients. Certains pouvaient passer des appels, mais n’en recevaient encore que de façon aléatoire.
Pas de dédommagement financier évoqué pour le moment
Dans un troisième communiqué, publié vers 17 h, Bouygues Telecom revient sur les causes de la panne. Celle-ci ‘ provient du dysfonctionnement de la base de données clients qui sert à repérer le mobile du
client et lui permet d’acheminer ses appels et d’en recevoir. Les deux serveurs informatiques en cause sont du matériel classique et largement utilisé par de nombreux opérateurs de téléphonie mobile avec, jusqu’à ce jour, une
fiabilité sans faille ‘. Le mystère demeure sur ce qui a provoqué la chute des deux équipements informatiques.L’opérateur va mener des investigations pour connaître l’origine d’une panne jugée ‘ exceptionnelle ‘, puisque ‘ les deux serveurs, en principe, se secourent en
prenant le relais l’un de l’autre ‘.Bouygues Telecom sest excusé auprès de ses clients – sans évoquer pour le moment de dédommagement financier – pour cette journée noire, ainsi que ‘ pour sa difficulté à être précis sur
l’évolution de la situation ‘.
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