Bonsoir à toutes et à tous, nous sommes très heureux de recevoir Mickaël Boukobza, directeur général de Free !
Bonjour à tous et merci d’être aussi nombreux !mickael67800 : A quand la Freebox version 5 ?
Dès que l’équipe R&D aura terminé… Plus sérieusement, courant 2006, en sachant que bon nombre de composants qui figureront dans la prochaine Freebox ne sont pas encore produits de manière industrielle. En tout cas, encore un peu
d’attente pour ce qui est en interne chez Free considéré comme la ‘ hottest freebox ever ‘.Rmevaere : Que pensez-vous faire des milliers de freenautes qui, depuis une semaine, disposent de débit 5 fois inférieur à un 56 ko ? D’ailleurs, ils ont repris la connexion de secours…
Deux types de problèmes existent. Un site dégroupé saturé (sur plusieurs centaines) : Longjumeau. Il sera désengorgé par une mise en place de fibre courant décembre. Et le deuxième problème : les zones IP ADSL. Ce problème, qui
était national en août, est très circonscrit mais il demeure. Il n’est pas propre à Free mais à tous les utilisateurs de la solution IP ADSL (Wanadoo inclus) et provient des modifications qui ont été faites par France Télécom qui n’a pas anticipé
les impacts réseaux. Ces modifications ont été nombreuses (augmentation de l’upload, par exemple) et ont profondément perturbé les équipements, côté France Télécom et côté opérateur utilisant IP ADSL comme Free. France Télécom a
promis que tout rentrerait dans l’ordre très prochainement.Julien G. ?” Conquest : L’Armaggedon, avouez que c’est du flan. Depuis deux ans que Rani Assaf a lâché ‘ le mot ‘ sur les newsgroups Proxad… Parlez-en plus, s’il vous faut tant de
temps pour le développer. Vos concurrents pourront reprendre l’idée, mais avec deux ans de retard… Vous ne risquez rien.
Rani en a parlé trop tôt ;-), mais je peux vous dire que c’est dans la tête de Xavier Niel depuis 2000 et que cela verra le jour pour la première fois en Europe chez Free.JasonBourne : Et l’IPv6 ? Vous aviez promis sa disponibilité au-delà de 10 000 personnes intéressées. Il y a déjà 20 000 signataires de la pétition.
Vous me ‘ mailez ‘ la pétition ? C’était une promesse de l’équipe technique, alors, je regarderai avec eux.lague : Parlez-nous du F-ADSL… 🙂
Natural : Free passera-t-elle en F-ADSL ?
Attention, c’est une première expérimentation ! Pas de développement commercial à court terme, mais c’est totalement normalisé et cela permet même au maximum de coupler 32 lignes, soit près d’un giga de trafic descendant :
tout cela sur du cuivre et avec des DSLAMS Free qui fonctionnent déjà !gmk : Pensez-vous que l’avenir des FAI est dans la diversification des services (hébergement, services haut-débit annexes, etc.) ?
Pour Free, trois éléments importants : 1) continuer à étendre le dégroupage et améliorer/promouvoir le dégroupage total ?” qui est une économie pour l’abonné de bientôt 16 euros par utilisateur avec la hausse de
l’abonnement à France Télécom ; 2) renforcer la composante audiovisuelle de la Freebox : plus de chaînes, plus de souplesse d’utilisation, lancement de la VOD, passer d’une expérimentation en TV HD (première en Europe sur ADSL en novembre
2004) à une offre commerciale ; 3) renforcer la Freebox comme élément central du foyer avec notamment une convergence plus forte entre les mondes multimédia, et le Freeplayer en est le premier exemple. Pour info, le Freeplayer, c’est plus de
600 000 utilisateurs !myriam szulman : Bonjour. Quand pourrons-nous surfer sans une Freebox qui se déconnecte 1 ou 2 jours par semaine en zone non dégroupée, SVP ?
Toujours le même problème : France Télécom ! Ils ont promis en décembre.fred74hs : Vous avez racheté Altitude Telecom il y a peu de temps. Quand envisagez-vous d’utiliser le WiMAX à l’échelle nationale, permettant ainsi à tous (surtout les oubliés de l’ADSL, qui sont nombreux) de recevoir Internet
haut-débit ?
Gilles : Bonsoir, où en est le WiMAX ? 🙂
Il existe trois manières d’appréhender le rachat d’Altitude Telecom. 1) Est-ce un revirement stratégique ? Non, on continue à miser sur l’ADSL et le dégroupage ! 2) Pour les zones oubliées par le haut-débit ? Potentiellement,
oui, mais France Télécom s’est engagé à 99 % de la population fin 2007. 3) Des nouveaux services en complément de la Freebox pour les freenautes ? Oui, nous y travaillons.Joffrey : Pensez-vous améliorer la réaction de vos techniciens face aux problèmes actuels ?
Oui. Déjà, nous sommes joignables en deux-trois minutes en moyenne. Puis, nous sommes les seuls à avoir mis en place une cellule itinérante qui se déplace chez les abonnés. Cette cellule se renforce en nombre de personnes et en outils de
back office. Et puis, les équipes chargées de gérer les tickets gamot (tickets d’incidents France Télécom en cas de problème de câblage) et les expertises sur les sites France Télécom vont aussi être un peu plus nombreuses. Ainsi, nous aurons une
meilleure réactivité et un service unique de déplacement d’itinérants.fabrice boucobza : A quand une hotline gratuite comme Alice ?
La hotline d’Alice ne répond pas, mais la payante répond. Ce n’est pas un modèle pour moi 😉novagum : Vous répétez que le problème vient de France Télécom. Ok, les délais sont longs. Sauf que je pense que vous n’avez pas anticipé l’augmentation des débits, contrairement aux autres FAI. Qu’en pensez-vous et comptez-vous
dédommager les freenautes non dégroupés touchés par de gros problèmes de débit depuis trois mois ?
Personne n’a anticipé. France Télécom n’a prévenu personne et n’avait pas anticipé : regardez la coupure d’un week-end de Wanadoo ! Donc les modifications subites de France Télécom ont mis tout le monde dans la panade. Nous
attendons maintenant la rectification de leur part et, si nous obtenons un geste de leur part, je suis favorable à une transparence de ce geste vers les freenautes.buru : A quand l’éradication totale et sans condition des ‘ freezes ‘ sur la télé, parce que chez Wanadoo… ça n’existe pas ? C’est assez pénible, surtout quand on paye un abonnement C+. Je
suis sur Paris, à 700 m du DSLAM.
1) Avez-vous vérifié votre ligne (des filtres partout, pas de condo dans la ligne, pas de rallonge) ? Si oui, passer en mode sérénité sur l’outil de compte de changement des modes (fastpath).Etienne : Bonjour… A quand une qualité de téléphonie sur IP aussi bonne que celle de France Télécom : sans claquement, sans souffle, sans écho, etc. ?
Un classement existe sur la VoIP (IP label). Depuis la création de ce classement, Free est premier chaque trimestre avec 94 en indice versus moins de 90 pour la Livebox. En revanche, le commuté est généralement à 98-99 : donc encore
des progrès à faire, nous y travaillons à terme. L’IP doit être aussi bon que le commuté.Julien G. ?” Conquest : A quand un disque dur pour Freebox ? Un boîtier bien fermé avec un partitionnage et un formatage propriétaire pour ne pas être lu ailleurs ?
C’est compliqué avec les ayants droit et pas forcément grand public sur le tarif.xxx : Bonsoir. Free, opérateur mobile ?
Vendre des minutes au détail qui ont été achetées plus cher en gros, Free sait pas faire ;-). Plus sérieusement, Free se lance sur un marché si Free peut y apporter des services nouveaux et un prix. Avec les contrats MVNO, ces prérequis ne
sont pas réunis.freeworld : Ne croyez-vous pas que Free prend du retard sur ses concurrents (exemple : le mobile hybride de neuf Telecom) ?
A ce stade, Free est copiée par les autres : triple play, ADSL 2+, audience, Freeplayer (annoncé ailleurs), etc. Nous nous devons donc d’être vigilants, mais d’autres innovations arrivent pour continuer à
garder une longueur d’avance. On annonce d’ailleurs dans quelque temps une application demandée par un grand nombre d’utilisateurs.Bennoip : Quelle est la position officielle de Free au regard du bridage des ports pour les IP ADSL ?
Bubu77 : Que répondez-vous au gens qui accusent Free de brider des ports ?
NiukNiuk : Bridez-vous les ports ?
C’est une question pour la technique. Je n’ai aucun problème de ce côté en tant qu’utilisateur.jlouis13 : Re bonsoir. On attendait un scoop, en avez-vous un ?
Pas d’annonce ce soir, mais bientôt ;-). Un outil de simplicité archi demandé.boubou : Nous avons des problèmes. Vous ne vous préoccupez pas des problèmes de vos clients?
Plus de 900 personnes situées à Paris résolvent les problèmes des utilisateurs ! Vous avez un cas précis de problème ?niko_pharma : Sérieux, il reste à peine dix minutes ! Parlez-nous de la pétition des IP ADSL Max : allez-vous accéder aux demandes de résiliation sans frais ?
Free va s’attarder (comme cela a déjà commencé à être fait depuis août) à éviter les problèmes sur les zones IP ADSL.raffifr : Prévoyez-vous des connexions avec d’autres réseaux de VoIP et un support enum pour pouvoir, par exemple, appeler une Freebox gratuitement depuis Vonage, Free World Dialup ou Skype ?
C’est plus une question réglementaire que technique. En effet, nous nous devons d’avoir une terminaison d’appels non discriminatoire. Que le procédé soit sous IP ou non, c’est donc aux sociétés que vous citez de savoir si elles veulent
intégrer Freebox dans la gratuité de leurs services.manu4ever : A quand un véritable portail Free ?
On travaille sur une refonte du site. Prévu pour sortir à la rentrée, cela a été retardé, mais l’équipe continue de travailler sur le sujet.freedent : La non-diffusion de TF1 et M6 est pour beaucoup une des raisons pour ne pas regarder la télé via la Freebox. C’est pour quand ?
Free partage votre analyse, nous n’avons rien de nouveau. Vous voulez les mails des patrons des deux chaînes ? 😉 Free est prêt à ouvrir la diffusion de TF1 et de M6 dès qu’ils nous l’autorisent.Robbie W. : Il y a plusieurs mois, vous aviez lancé l’idée d’installateurs de Freebox agréés. Est-ce que cela marche ? Pourquoi ne communiquez-vous pas plus là-dessus ?
Nous avons commencé sous forme d’expérimentation dans quelques villes, cela démarre bien : nous allons l’étendre et plus communiquer dessus.freeKC : Après avoir fait la politique du plus de clients coûte que coûte, que pensez-vous maintenant des résiliations en bloc ?
Tout d’abord, Free communique toujours ses chiffres nets de résiliation ! Selon, 60 Millions de consommateurs, Free est le FAI que les abonnés veulent le moins quitter. Idem d’après le sondage sur
l’Internaute Magazine. Ces bons chiffres ne nous empêchent pas d’être totalement concentrés pour continuer à améliorer les choses !Itaku : J’aurais, si ça se trouve, écouté cette discussion, mais mon sujet principal reste les jeux online : on ne peut plus y jouer ! Pourquoi ? Est-ce facile à résoudre?
Je n’ai pas connaissance d’un problème sur les jeux en réseau. Pouvez-vous détailler et m’envoyer par mail votre cas ?Merci beaucoup, Mickael Boukobza. Le mot de la fin ?
Merci à tous ! Et à (très) bientôt pour quelques nouveautés.
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