Avec le commerce électronique, la logistique se complique : il faut gérer de l’unitaire, là où les entreprises étaient habituées à traiter des commandes en masse, et proposer différentes options de livraison au client pour s’adapter à ses besoins. Les entreprises traditionnelles ne sont pas mieux loties que les start-up. Les unes et les autres ont réalisé qu’assurer un service de qualité, c’est bien souvent faire appel à des logisticiens spécialisés dans le domaine.“Il faut trouver de nouvelles organisations, penser l’intégralité d’un processus qui part désormais des fournisseurs et s’arrête au client final “, souligne Frédéric Beaufils, directeur du consulting de Cosmobay, société spécialisée en conseil sur la stratégie Internet.L’enjeu ? La traçabilité des produits, condition sine qua non pour s’assurer que le produit est livré dans les temps ou que le catalogue en ligne ne propose pas des produits qui ne sont plus en stock.
L’infomédiaire trouve le prestataire le mieux adapté
Si la notion de traçabilité a été intégrée dans la plupart des logiciels de gestion de la chaîne logistique, l’offre n’en reste pas moins inadaptée aux spécificités du e-commerce. Conçus pour des modèles économiques où la logistique était divisée en grandes fonctions – planification des approvisionnements, gestion des entrepôts, livraison, etc. -, ces logiciels gèrent l’optimisation et la rentabilité par fonction, mais sont incapables d’aider l’entreprise à optimiser l’intégralité de la chaîne.Il faudra donc, dans la plupart des cas, développer sa propre solution. L’opération est d’autant plus complexe et coûteuse en développements qu’Internet est synonyme de plus de choix et plus de services. Certains clients privilégieront la rapidité de livraison, d’autres le prix. Pour l’entreprise, cette diversité équivaut à faire appel à différents prestataires de livraison avec lesquels elle devra interfacer son système. Cette approche peut être simplifiée avec les infomédiaires qui trouvent le prestataire le mieux adapté à une situation donnée.Disposant de leur propre plate-forme, ils assurent le lien entre le catalogue en ligne et les prestataires de la chaîne logistique et informent l’entreprise en temps réel de l’état d’avancement de la commande. Cela lui évite d’avoir à gérer différents prestataires, l’infomédiaire devenant alors son seul interlocuteur.
| Des services de plus en plus différenciés | ||||
| Type | Prestataire | Caractéristiques | ||
| Transporteurs | ? DHL, www.dhl.fr | Pas toujours adaptés au marché des particuliers et des petits paquets bien que DHL ait été un des premiers acteurs à offrir la traçabilité des colis et qu’UPS se considère aux États-Unis comme un acteur dominant la logistique des sites de commerce électronique. Traçabilité. | ||
| ? UPS, www.onlinestore.ups.com | ||||
| Infomédiaires | ? Equod, www.equod.com | Plate-forme d’intégration des acteurs de la chaîne logistique permettant au site de choisir la prestation la mieux adaptée à ses besoins. Traçabilité. | ||
| ? Forum Trafic, www.forumtrafic.com | ||||
| ? Globeflow, www.globeflow.com | ||||
| ? ShipVision, www.shipvision.com | ||||
| ? TeamOnline, www.team-on-line.com | ||||
| Services de livraison express | ? e-liko, www.liko.com | Livraison sur RV de petits colis (jusqu’à 30 kg) dans les 24 heures. Traçabilité. | ||
| ? Jetservices, www.jetservices.com | ||||
| ? Proxidis, www.proxidis.com | ||||
| ? La Poste, www.esipost.com | ||||
| Places de marché | ? Freightmarket | N’est pas un service de logistique proprement dit, mais plutôt une place de marché destinée aux PME à la recherche de transporteurs. | ||
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