Livraison : les cybermarchands restent confiants malgré les grèves

Mardi noir. Entre les grèves de La Poste, de la RATP et de la SNCF, la journée promet d'être problématique pour les usagers du service public. Les sites d'e-commerce, quant à eux, restent sereins, malgré le préavis déposé par les employés de leur principal prestataire logistique.Et pour cause... A La Poste, on explique que tous les colis expédiés en express ne sauraient souffrir de la grève. ' Le préavis de grève a été déposé auprès de la maison mère et ne concerne en aucun cas ses filiales comme Chronopost '. Les clients ayant opté pour ce mode de livraison sur les sites d'e-commerce devraient donc recevoir leur paquet en 24 heures comme promis. Pour les autres... Pas de panique non plus.' Les mouvements de grèves concernent principalement les centres de tri postal. Si le tri du courrier est bloqué, il n'en est rien pour les colis. Ces derniers n'empruntent pas le même circuit. Le blocage total est rare ', commente Dominique Du Chatelier, en charge des affaires postales à la Fevad (Fédération des entreprises de ventes à distance).En effet, depuis plusieurs années déjà, La Poste ne traite pas les courriers et les colis conjointement. Elle a développé Colis Poste, pour l'acheminement en 48 heures des paquets de l'e-commerce. Depuis peu, elle a mis en place un réseau dédié, avec des plates-formes et des agences spécifiques. Ainsi, le traitement des colis est totalement décorrélé du tri postal, considéré en interne comme un bastion syndicaliste.

Les transporteurs appelés à la rescousse

Pas de panique, donc, chez les cybermarchands. Amazon n'a pas mis en place de plan de secours et entend bien acheminer ses livraisons avec ses prestataires principaux que sont La Poste et Chronopost. Et si la grève perdurait, le service client ne manquerait pas d'informer la clientèle, par mail, des délais de livraison souligne le porte-parole. Un service minimum donc.Au contraire, Mistergoodeal, le site de destockage d'électroménager, a développé un plan de substitution, mis en place lors de la grève de mardi dernier. ' Sur une seule journée, nous avons décidé d'expédier les paquets par transporteur, via UPS, en prenant la différence de prix à nos frais. Nous n'avons pas maintenu l'opération car la grève ne durait qu'un jour. Mais nous sommes capables de la mettre en place au pied levé si le besoin s'en fait sentir ', détaille Pierre de Roualle, PDG de Mistergoodeal.Enfin, le commerçant utilise également son réseau d'entrepôts physiques. ' Nos clients peuvent venir chercher leur commande dans nos quinze entrepôts. Nous réalisons, via ce mode de distribution - qui concerne principalement les objets de gros volume - 50 % de notre chiffres d'affaires '.Les professionnels de la vente en ligne sont donc confiants. En ce qui concerne la livraison tout au moins. Car ils n'oublient pas de conseiller à leurs clients encore réfractaires à le-commerce de ne pas envoyer de chèque en cette période... et de préférer le paiement sécurisé sur le net ou via un central téléphonique.