L'internet public en mutation dans les collectivités locales
Les citoyens internautes qui visitent les sites publics en ligne réclament des démarches administratives plus simples.
Les utilisateurs de sites publics se multiplient en France. Ils sont davantage à la recherche d'informations administratives que de services interactifs. Ils attendent maintenant que l'internet public leur permette d'accéder à des offres locales de qualité et qu'il participe à la simplification des démarches administratives et de proximité. Cela ne les empêche pas de demeurer très méfiants vis-à-vis du canal internet. Ce qui freine encore et toujours la pénétration d'internet dans l'Hexagone. C'est ce que révèle la dernière étude réalisée par CGE&Y (Cap Gemini Ernst & Young) et Taylor Nelson Sofres, publiée en juillet dernier, sur les attentes des Français en matière de service public en ligne.Si l'internet s'est développé dans la sphère publique européenne, l'expansion du service public en ligne peut mieux faire sur le territoire français. Selon l'étude, plus de 70 % des postes des administrations centrales et locales sont connectés en réseau. Et plus de quatre mille cinq cents sites internet publics ont été recensés au printemps 2002. Au total, ce sont plus de 74 % des formulaires administratifs qui existent d'ores et déjà sur le web. " L'administration en ligne fait aujourd'hui partie de l'univers internaute, explique Cyril Garcia, directeur associé et responsable de l'offre e-gouvernement chez CGE&Y. Les usagers recherchent d'abord des informations de type administratif. Mais, depuis ces trois derniers mois ?" et c'est une surprise ?", l'étude réalisée auprès de mille personnes nous montre qu'internet est perçu à la fois comme un outil de simplification des démarches administratives et de proximité dans les domaines de l'emploi, de l'éducation et de la santé. Les usagers de l'internet s'intéressent aussi de près à la question de la fiscalité et de ses services associés à mettre en ligne. Bref, aujourd'hui, ils en veulent plus ?" par exemple, des mises à jour régulières des sites publics. Et ils réclament une meilleure visibilité. "