L’efficacité des centres d’appel sur le web dépend essentiellement de la rapidité et de la pertinence des réponses aux questions posées. LexiRespond, développé par l’éditeur d’origine française LexiQuest, est un logiciel d’analyse textuelle à la fois syntaxique et sémantique, capable de comprendre plusieurs styles de langue (abréviations, terminologie spécialisée, etc. ). Couplé à un serveur web, il peut être associé à différents moteurs de recherche et comprend, pour l’instant, le français et l’anglais. LexiRespond fonctionne sous Windows NT ou Solaris.
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