En matière de télécommunications, les PME ont des besoins relativement basiques. Près d’une sur deux affirme ne pas avoir besoin d’un accès à haut débit. C’est l’un des enseignements d’une étude commandée pour La Semaine des Télécoms & des Réseaux, salon qui se tiendra à Paris du 23 au 25 octobre 2001. Menée par le cabinet IDC, cette enquête a porté sur 280 entreprises, dont un tiers comptait de 50 à 99 employés, un autre tiers de 100 à 199 personnes et le dernier tiers de 200 à 500 personnes.
Le prix, principal critère pour le choix d’un opérateur
Ces faibles attentes en matière de haut débit s’expliquent notamment par le fait que même si 92 % des PME interrogées disposent d’un accès internet, elles ne l’utilisent pas encore dans de grandes proportions. Dans 40 % des cas, moins de 10 % des effectifs sont connectés. Et seules 19 % des entreprises interrogées offrent un accès internet à chacun de leurs employés. Par ailleurs, les petites entreprises ne se sentent pas vraiment concernées par les applications mobiles de la future génération : 65 % des PME n’ont aucune attente dans ce domaine.Le principal critère des petites entreprises pour le choix d’un opérateur est le prix, cité par 88 % d’entre elles. C’est également le premier critère pour les grandes entreprises, d’après une étude du cabinet Pierre Audoin Conseil demandée par l’ART (Autorité de régulation des télécommunications) – voir 01 Informatique, n?’ 1637. Environ la moitié des PME prévoient une augmentation de leur facture télécoms inférieure à 10 %, tous services confondus – internet, données, téléphonies fixe et mobile. Les dépenses varient : tandis qu’un quart des PME interrogées déboursent plus de 400 000 francs par an – voix et données réunies -, la facture ne dépasse pas 120 000 francs pour un gros tiers dentre elles. Par ailleurs, les petites entreprises sont attentives à la politique de gestion de la relation client de leur opérateur. 56 % des PME sondées ont choisi un opérateur alternatif pour une partie de leur trafic.
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