Les cybermarchands commencent à proposer le débit à la livraison

28/11/2006 à 19h07

Fia-Net et la Sofinco ont développé un mode de paiement en ligne pour rassurer les particuliers. Le règlement se fait à la réception des achats.

Vous venez de commander l'écran plat de vos rêves et vous ne le voyez toujours pas arriver. Pire, vous découvrez au moment du déballage qu'il est abîmé ! Pour que ce genre de mésaventure ne se reproduise pas, Fia-Net (spécialiste de la garantie des transactions sur Internet) et l'organisme de crédit à la consommation Sofinco (filiale du Crédit Agricole) viennent de lancer ' ReceiveAndPay '. En deux mots : vous ne payez que lorsque vous avez reçu votre colis. Jusqu'à présent, l'usage sur Internet est le règlement à la commande, parfois à l'expédition. Mais c'est la première fois qu'un mode de paiement en ligne est proposé avec un débit à la réception des marchandises.Ce nouveau service s'adresse aux cybermarchands, qui pourront le proposer à leurs clients. Au moment de la validation du panier, le commerçant propose l'option ' ReceiveAndPay ', sans coût supplémentaire. Si l'internaute la retient, il devra tout de même entrer son numéro de carte bancaire (au moins pour le premier achat) mais aucun débit ne sera effectué. Le site déclenche alors la préparation de la commande et communique par e-mail la date de livraison prévue. La veille, le client reçoit un nouvel e-mail l'avertissant du passage du livreur ou du facteur.Le jour J, l'internaute signe le bon de livraison et confirme ensuite la bonne réception sur Internet. Si à l'inverse, il constate des anomalies (produit non conforme par exemple), il en informe le site ' ReceiveAndPay ' qui suspend le débit et engage une procédure de médiation. En revanche, le service n'offre aucune garantie supplémentaire sur le respect des délais de livraison. Seul recours, la législation en vigueur : ' Conformément à la réglementation, le site a trente jours pour livrer. Mais s'il ne respecte pas ce délai ou la commande, nous avons un rôle de sanction ', indique David Botvinik, directeur général de Fia-Net. Autrement dit, le marchand peut se voir retirer les labels Fia-Net et ' ReceiveAndPay '.

Seulement 5 sites labélisés

Selon Fia-Net, ce nouveau moyen de paiement permettra de lever l'un des derniers obstacles à l'achat en ligne. Outre le réglement à la livraison, le particulier peut choisir différents modes de paiement : la totalité par carte bancaire, trois fois sans frais ou enfin un échelonnement sur cinq, dix ou vingt mois (crédit et accord de principe en temps réel avec Sofinco).Pour le site marchand, cette solution (qui lui est facturée) sécurise les achats par carte bancaire sur Internet puisque Fia-Net vérifie l'identité de l'acheteur (les livraisons ne peuvent se faire qu'en France). Second intérêt : Sofinco finance le commerçant immédiatement après la validation de la commande.Pour l'instant, ce service n'est proposé que par cinq sites : ubaldi.fr, discounteo.fr, webdistrib.com, digibao.fr et maismoinscher.com. ' Quelques centaines de transactions ont déjà été enregistrées sur Discounteo et Ubaldi. Une vingtaine d'autres commerçants le mettront en place prochainement ', signale David Botvinik. Sur le papier, ce nouveau service devrait rassurer les internautes. Le contrat sera peut-être plus difficile à tenir dans la pratique. Les sites qui proposeront ' ReceiveAndPay ' devront renforcer leur service de livraison pour tenir leurs promesses. Il faudra aussi convaincre les livreurs de patienter quelques minutes de plus pour que l'internaute ait le temps de déballer le carton et de vérifier qu'il ne manque aucun élément de son kit d'enceintes...

Philippe Richard

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5 opinions

Jean0007 27/11/2007 à 15h45

J'ai passé commande chez Ubaldi, et j'avous que ce système me parrait je sais pas plus honnete..
On pai ce qu'on obtient reellement/directement et meme par achat en ligne.
Je m'exprime peut etre mal, mais je trouve très bien ce systeme.
jbo01net 04/12/2006 à 14h42

Cher contradicteur,
Je ne pense pas avoir évoqué des dysfonctionnements qui n'aient pas été vécus par la plupart des internautes.
Ce sont bien les incessants rappels de tous ceux qui pratiquent l'achat en ligne qui permettent l'évolution des mauvaises habitudes dans lesquels se sont engouffrés certains marchants pour lesquels la notion de client n'a pas beaucoup de valeur.
Ce n'est pas voir le mal partout que de constater cet état et de lutter pour qu'il change.
Notre administration a des services dédiés à la protection des consommateurs.
Je ne fais que regretter qu'elle ne sache pas se saisir de tous ces problèmes, très fréquents, qui pourrissent la vie et qu'elle attende les plaintes pour s'activer.
Enfin, viendrait-il à l'idée du commerçant du coin de vous faire payer un article qu'il n'a pas!
Cordialement.
Jean
François H 04/12/2006 à 13h28

Il ne faut pas voir le mal partout. S'il y en a qui se servent des délais de livraison, ce n'est pas la majorité.

Les stocks sont parfois limtés et la moindre erreur peut bloquer une commande, mais un bon commerçant en ligne DOIT impérativement avoir les articles en stock, sinon il se doit de préciser les délais de livraison (généralement le temps de commander ce qu'il n'a pas en stock). Je trouve cependant lamentable les délais de livraison de gros distributeurs par catalogue (du genre qui est installé dans le nord) soient de plusieurs semaines...

réjouissons-nous, oui mais pas trop, ce "crédit" est bien facturé à quelqu'un et immanquablement les frais seront payés par... les clients...

François
jbo01net 04/12/2006 à 11h23

Je pense que cette option aurait dû être imposée dès le début du commerce en ligne car, de très nombreux marchants pratiquent une stratégie honteuse qui consiste à proposer des délais de livraison compris, par exemple, entre 8 et 15 jours.
La livraison ne sera jamais effectuée sous 8 jours (délai minimum) mais systématiquement sous 15 jours et souvent un peu plus.
Ceci leur permet d'assurer leur trésorerie aux frais des clients dont les paiements sont immédiatement débités à la commande.
Certains même valident la commande sur laquelle tout vous est indiqué comme étant en stock et, vous envoient un mail, 2 ou 3 jours après, pour vous indiquer que le ou les articles sont indisponibles et que la totalité vous sera livrée dans un délai imprévisible.
C'est un scandale auquel il conviendrait de mettre un terme.
Fafnir 29/11/2006 à 11h51

Enfin, il était temps que ce genre de sécurité arrive sur le marché online...

Beaucoup trop de sites prennent les clients internautes pour de simple "vaches à lait", si ce procédé se démocratise, beaucoup de cyber-marchands vont devoir revoir leur politique de livraison, de délai, de respect du client, de la qualité de la marchandise.
Des "monstres" comme cdiscount vont enfin prendre leur responsabilité (enfin j'espère).
Il est clair que, pour ma part, des sites qui auront ce label seront prioritaires concernant mes achats.

Le "Receive and pay" va devenir un gage de fiabilité , ce sera rapidement une référence... ;)