Les cybermarchands commencent à proposer le débit à la livraison

Vous venez de commander l'écran plat de vos rêves et vous ne le voyez toujours pas arriver. Pire, vous découvrez au moment du déballage qu'il est abîmé ! Pour que ce genre de mésaventure ne se reproduise pas, Fia-Net (spécialiste de la garantie des transactions sur Internet) et l'organisme de crédit à la consommation Sofinco (filiale du Crédit Agricole) viennent de lancer ' ReceiveAndPay '. En deux mots : vous ne payez que lorsque vous avez reçu votre colis. Jusqu'à présent, l'usage sur Internet est le règlement à la commande, parfois à l'expédition. Mais c'est la première fois qu'un mode de paiement en ligne est proposé avec un débit à la réception des marchandises.Ce nouveau service s'adresse aux cybermarchands, qui pourront le proposer à leurs clients. Au moment de la validation du panier, le commerçant propose l'option ' ReceiveAndPay ', sans coût supplémentaire. Si l'internaute la retient, il devra tout de même entrer son numéro de carte bancaire (au moins pour le premier achat) mais aucun débit ne sera effectué. Le site déclenche alors la préparation de la commande et communique par e-mail la date de livraison prévue. La veille, le client reçoit un nouvel e-mail l'avertissant du passage du livreur ou du facteur.Le jour J, l'internaute signe le bon de livraison et confirme ensuite la bonne réception sur Internet. Si à l'inverse, il constate des anomalies (produit non conforme par exemple), il en informe le site ' ReceiveAndPay ' qui suspend le débit et engage une procédure de médiation. En revanche, le service n'offre aucune garantie supplémentaire sur le respect des délais de livraison. Seul recours, la législation en vigueur : ' Conformément à la réglementation, le site a trente jours pour livrer. Mais s'il ne respecte pas ce délai ou la commande, nous avons un rôle de sanction ', indique David Botvinik, directeur général de Fia-Net. Autrement dit, le marchand peut se voir retirer les labels Fia-Net et ' ReceiveAndPay '.

Seulement 5 sites labélisés

Selon Fia-Net, ce nouveau moyen de paiement permettra de lever l'un des derniers obstacles à l'achat en ligne. Outre le réglement à la livraison, le particulier peut choisir différents modes de paiement : la totalité par carte bancaire, trois fois sans frais ou enfin un échelonnement sur cinq, dix ou vingt mois (crédit et accord de principe en temps réel avec Sofinco).Pour le site marchand, cette solution (qui lui est facturée) sécurise les achats par carte bancaire sur Internet puisque Fia-Net vérifie l'identité de l'acheteur (les livraisons ne peuvent se faire qu'en France). Second intérêt : Sofinco finance le commerçant immédiatement après la validation de la commande.Pour l'instant, ce service n'est proposé que par cinq sites : ubaldi.fr, discounteo.fr, webdistrib.com, digibao.fr et maismoinscher.com. ' Quelques centaines de transactions ont déjà été enregistrées sur Discounteo et Ubaldi. Une vingtaine d'autres commerçants le mettront en place prochainement ', signale David Botvinik. Sur le papier, ce nouveau service devrait rassurer les internautes. Le contrat sera peut-être plus difficile à tenir dans la pratique. Les sites qui proposeront ' ReceiveAndPay ' devront renforcer leur service de livraison pour tenir leurs promesses. Il faudra aussi convaincre les livreurs de patienter quelques minutes de plus pour que l'internaute ait le temps de déballer le carton et de vérifier qu'il ne manque aucun élément de son kit d'enceintes...