Les connexions défaillantes de Free passent en justice

15/05/2006 à 19h13

Une vague de procédures judiciaires, initiée et coordonnée par l'UFC-Que Choisir, est prévue à l'encontre de Free dans toute la France ce mardi 16 mai. En cause : la qualité du service ADSL.

La dernière fois que l'UFC-Que Choisir a envoyé Free en justice ?" et l'a fait condamner ?" c'était à cause de clauses abusives dans les conditions générales de vente du fournisseur d'accès à Internet (d'autres prestataires, comme Wanadoo et neuf télécom, étaient aussi visés). L'association de défense des consommateurs repart à l'attaque contre le numéro deux de l'ADSL dans l'Hexagone.En cause cette fois : les défaillances du service de connexion à Internet. Interruptions intempestives, voire rupture complète, hot line inefficace, absence d'explications de la part du FAI, demandes de remboursement qui restent lettre morte... Quelque 170 actions devraient être déposées au civil, auprès de juges de proximité (1) ce mardi 16 mai 2006. Le but : obtenir des dommages et intérêts pour absence de jouissance du service, ainsi que le remboursement des appels vers la hot line et de tous les courriers envoyés en recommandé avec accusé de réception.Il s'agira d'actions individuelles d'abonnés adhérents à l'UFC-Que Choisir. Toute l'opération est gérée par onze antennes de l'association (2). Faute de trouver un terrain d'entente avec Free et d'obtenir des remboursements qu'elles estiment convenables, elles ont décidé de relancer les consommateurs qui leur ont déjà adressé une réclamation. Et de leur proposer d'aller finalement en justice.' Entre janvier 2004 et mai 2006, nous avons ouvert cent vingt et un dossiers contre Free, qui ont mené à trente procédures judiciaires. Parmi les vingt procédures en cours, certaines seront déposées demain, détaille Hervé Le Borgne, président de l'UFC Nantes. Free, c'est le numéro deux du marché. Pour le numéro un [Wanadoo, NDLR], on compte six dossiers et aucune procédure, sur la même période. C'est pour ça qu'on agit. ' Les UFC locales serviront de conseillères. La fédération nationale, elle, se tient en retrait, pour laisser le champ libre à ses antennes.

Free devenu chatouilleux

' Nous avons six dossiers sur Mâcon, explique Florence Martin de l'antenne locale. Et ce sont six dossiers complètement différents. Certains ont des problèmes mais veulent rester chez Free. Pour d'autres, la situation est résolue mais ils veulent un dédommagement. D'autres encore veulent résilier, mais Free fait le mort... Free renvoie systématiquement les gens vers France Télécom, mais ce n'est pas le problème. Ce n'est pas France Télécom qui continue de prélever ! 'Depuis 2005, les antennes de l'association de consommateurs ont pour consigne de comptabiliser à part les litiges impliquant les fournisseurs d'accès à Internet. ' Et Free était en tête, indique Muguette Terbil à l'UFC-Que Choisir de Martigues. Mais soyons honnêtes, ce que l'on fait pour Free, on pourrait le faire pour tous les autres. ' Sur quarante-huit dossiers concernant Free, l'antenne de Martigues a pu convaincre dix-huit personnes de lancer une action au civil.De son côté, et comme de coutume, le FAI préfère ne pas commenter l'initiative. Mais il semble qu'il soit devenu chatouilleux sur le sujet des litiges impliquant son service. Le site Internet Freenews relaie l'information d'une plainte de Free à l'encontre de l'Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt). Selon l'Observatoire des plaintes de cette dernière, plus de la moitié des litiges concernant les FAI en 2005 impliquait Free. Le FAI contesterait la méthode employée par l'association pour arriver à ce résultat.
(1) Juges qui traitent spécifiquement des litiges commerciaux portant sur des sommes peu importantes.
(2) Mâcon (Saône-et-Loire), Carcassonne (Aude), Nantes (Loire Atlantique), Val d'Orge (neuf communes de l'Essonne), Bourg-en-Bresse (Ain), Martigues (Bouches-du-Rhône), Salon-de-Provence (Bouches-du-Rhône), Lille (Nord), Reims (Marne), Ajaccio (Corse du Sud), Vesoul (Haute-Saône).

Arnaud Devillard

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Votre opinion

30 opinions

gioconda 22/05/2007 à 23h56

j'ai moi aussi de nombreux pbs avec Free. quelle démarche dois-je faire pour assigner l'opérateur au tribunal d'instance ?
merci
kalam 31/05/2006 à 15h29

Je ne sais pas si Free est exposé à la vindicte médiatique mais certainement au courroux d'un certian nombre de clients (ou ex-client comme moi). Crier au loup pour rien n'est pas la meilleure solution pour Free qui doit modifier sa communication avec ses clienst et améliorer sa technologie (au prix d'augmentation de l'abonnement s'il le faut mais il agit, à la limite, de publicité mensongère lorsqu'il affirme un certain nombre de choses comme la qualité de service).
Je ne parle pas des erreurs (sic) récurrentes de prélèvement pour modem non rendu après changement d'adresse.
Mon cas : prélèvement de 400 ? pour modem non rendu, malgré un envoi recommandé avec accusé de réception. S'en est suivi des envois recommandés avec justificatif .... et attente de plusieurss semaines pour remboursement. Donc des frais engagés de mon coté avec certes en fin de compte des excuses ....
Rien que cela mérite qu'on assigne Free en justice.
Quelques mois plus tard, dégroupage partiel : arrêt total de tous les services (internet, téléphone) le jour même du dégroupage (mél de Free le matin même sur ma BAL sur mon lieu de travail).
Ma décision après une dizaine d'appels à la hotline et un mois sans internet (je vous laisse le soin d'évaluer les frais occasionés) : arrêt du prélèvement et résiliation du contrat . Menaces de Free (société de recouvrement, huissier pour un prétendu mois non réglé - le mois pendant lequel aucun service n'a été fourni).

En tant que client de Free je n'avais pas affaire à FT et je ne ferai aucun commentaire la-dessus. Free est responsable un point c'est tout et c'est à lui de résoudre les pbs qui pourraient survenir avec FT.

Tous les clients qui ont eu des pbs avec Free devraient résilier leur contrat.
Même chose concernant ceux d'autres FAI !!!!
Eric EAK 23/05/2006 à 12h14

C'est comme pour tout : avant que ça tombe en panne... ça marche bien.
Le problème, c'est quand la panne ou la coupure intervient.
C'est à ce moment là qu'il faut juger du sérieux d'un FAI. Tous les problèmes rencontrés par les internautes du fait de la désinvolture frisant la malhonnêteté de leur FAI partent de là.
Si vous n'avez pas de problème avec votre ligne, ce n'est pas pour autant que votre fournisseur est soucieux de vous et sera honnête lorsqu'un incident technique se produira.
Lecas 22/05/2006 à 15h06

Bonjour
Eh bien moi je n'ai pas beaucoup des problèmes avec Free sur internet!

Juste quelques fois la ligne de téléphone "gratuite" qu'a des coupures...

Je suis abonnée depuis 4 ans
Akoibon 22/05/2006 à 08h00

http://www.medocinformatique.fr/blgft.php

(Le "." était génant dans le message)
Akoibon 22/05/2006 à 07h58

En ce qui me concerne, j'ai fais tout cela, à l'encontre de FT qui ne nous a pas mis le matériel nécessaire par rapport au nombre d'abonnés(D'ou phénomènes de saturation et/ou absence de synchro). Au tribunal d'instance, malgré la pile de tests de débits que j'ai pu apporter, ainsi qu'une pétition de près de 150 signatures, je me suis vu répondre : "Il suffit qu'au moins 1 fois dans le mois vous ayez du 2 Mb et le contrat est respecté, même si le reste du temps vous n'avez que du 30 Kb (moins que le bas débit, oui oui bien du 30 Kb et non Ko)". Cela fait maintenant plus d'1 an que ça dure, et étant une petite entreprise de dépannage informatique, je vous laisse imaginer le préjudice que cela représente.... L'ADSL ne fonctionne bien qu'entre 2H00 et 6H00 du matin !!! A l'époque j'étais chez Wanadoo pour 48 ? p/mois (Livebox avec tel gratuit qui marchait jamais), depuis je suis chez Free pour la même chose et seulement 30 ? p/mois avec tel gratuit qui marche, mais rien de changé pour la qualité ADSL puisque la base du pb vient de FT. J'ai même un constat de FT qui est en ligne :
http://www.medocinformatique.fr/blgft.php.
Le comble, c'est qu'avant ce constat, toutes les réponses de FT à mes courriers étaient : "Tout fonctionne bien, cela ne vient pas de chez nous". Depuis le constat, 1 seule réponse : "C'est comme ça et puis c'est tout !". J'ai tenté de prendre contact avec UFC ainsi que 30 M de conso, mais comme ce n'est pas Free, cela ne les intéressent pas ! No comment !
gpmoo7 18/05/2006 à 19h56

Connais-tu si bien que ça les règles qui régissent se milieu ...
Est-ce que France Telecom a des obligation en vers les opérateur alternatif et si oui lesquelles ?
France Telecom a-t-il des délais à tenir quand il fourni des services à un opérateur alternatif ? Et c'est délais dépendent-ils du nombre d'abonnées du FAI ... (Free : 1783000, Alice : 500 000)

Exemple : si FT se loupe quand il ouvre t'as ligne, ça peut arriver, du coup quand Free essaye de te raccorder à l'ADSL forcément ça bloque ...
Alors d'accord , remarquant l'absence de tonalité du contacte FT et après plusieurs tentatives et après les avoir rappelés à leurs obligation t'arrive à obtenir t'as ligne de téléphone mais tu n'as toujours pas t'as connexion ... et après c'est le cauchemar : ticket GAMOT sur ticket GAMOT , .. etc
... dans ce cas là je crois que c'est mort, quelque soit le FAI (sauf wanadoo} ... enfin bref la meilleure solution c'est de résilier et de se réabonner c'est le plus simple ...

PS : Maintenant avec Free, tous les abonnés à l'offre "Free Haut Débit" peuvent profiter des tarifs freebox(apple illimités vers la france ...) depuis n'importe quel PC relié à Internet dans le MONDE !!! -->FreePhonie (http://www.freenews.fr/index.php?itemid=3391)
charlybrownnancy 18/05/2006 à 14h50

Je ne parle pas d'un complot, je dis simplement qu'il faut être trés ... naîf.. pour penser que le seul fournisseur d'accès à avoir des abonnés mécontents est Free. Toutefois, il ne s'agit pas d'un complot mais de la présentation tendancieuse de faits qui sont exacerbés parceque Free est un pionnier (Teléphonne gratuit, routeur gratuit, Fonction wifi gratuite, télévision gratuite, renseignement téléphonique gratuit, ring back tone gratuit, hébergement de site gratuit... la liste est longue et elle énerve... n'est ce pas? :lol: ) Mais la cerise sur le gateau c'est la téléphonie wifi gratuite, c'est à dire le téléphone portable gratuit... Enfin, comme dit l'adage : les chiens aboient et la caravanne passe...
fred2a 18/05/2006 à 11h54

A croire qu'un compot mondial se joue contre FREE....La CIA et le KGB sont surement aussi responsables des malheurs de FREE.....
La victimisation a ses limites.

Ils n'ont qu'a communiquer un peu plus plutôt que de s'en mettre plein les popoches chez FREE.

Bref, pour résumer ( a l'envers ) cette propagande outrageuse : TOUT LE MONDE IL EST MOCHE, TOUT LE MONDE IL EST MECHANT... SAUF FREE...
fred2a 18/05/2006 à 11h15

Quand une pièce BOSCH casse sur ta voiture RENAULT, a qui demande tu réparation?
A RENAULT bien sur ! C'est ensuite a RENAULT de demander des comptes a BOSCH.

Et bien c'est pareil pour FREE ! Etant abonné chez eux, ils doivent te dédommager. Ensuite c'est a FREE de se débrouiller avec son propre fournisseur de tuyaux !
L'utilisateur final n'a pas a patir des dysfonctionnements internes de son fournisseur.

FREE a trop souvent tendance a se prendre une pour victime, pour se décharger de ses obligations.

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