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Philips 107S21

On aime… la hot-line gratuite
Un numéro vert pour joindre la hot-line, c’est assez rare pour être souligné. Philips a mis en place un service gratuit d’assistance téléphonique pour les clients qui rencontreraient des problèmes avec leur moniteur. Un exemple dont devraient s’inspirer de nombreux constructeurs qui font payer à leur client, parfois au prix fort, ce recours à une assistance qui n’est bien souvent que la conséquence d’une mauvaise qualité de leur produit ou de leur documentation

On n’aime pas… la qualité de la documentation
Bien que le manuel concernant ce moniteur soit rédigé en français, il est très insuffisant : l’utilisation des divers réglages n’est expliquée que brièvement, tandis que la partie consacrée à la résolution des problèmes est tout simplement absente. Un effort dans ce sens n’aurait pourtant pas été très difficile.

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Emmanuel Genty