L’institut d’études marketing a testé la réactivité de quelque 200 sites dans les principaux secteurs d’activité du Net, en leur envoyant 1000 “e-mails mystères “.
Résultat : “boîtes aux lettres engorgées, webmasters débordés “… Les entreprises françaises ne paraissent pas encore pleinement conscientes des enjeux économiques d’Internet. La culture d’entreprise prend toujours le dessus sur celle du Web. Le service client reste apparemment le parent pauvre des initiatives de commerce électronique.
Les conclusions du second baromètre QualiWeb sur la qualité d’accueil des sites Web sont donc préoccupantes. Mais pas désespérées.
Les réponses reçues apparaissent cette année de “meilleure qualité, détaillées ou enrichies d’informations complémentaires “. Au tableau dhonneur, les sociétés de Bourse devancent, de peu, les sites de ventes de produits culturels, les hébergeurs et les opérateurs de télécoms.
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