Le défi du temps réel

Le besoin d'instantanéité relance la problématique d'intégration liée à la vision à 360° du client. Les entreprises essaient de produire une expérience client unique à travers leurs différents canaux de communication. Les outils analytiques et prédictifs sont désormais mieux intégrés aux modules opérationnels des suites de GRC.

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