La nouvelle politique tarifaire de Free fait grincer des dents
L’offre Révolution est tancée par 60 Millions de consommateurs et l’UFC-Que choisir, qui estiment que Free ne se montre pas assez clair sur son véritable coût.
Le règne de l’ADSL à 30 euros est en train de prendre fin. Free, qui s’est vanté pendant des années d’en être l’initiateur, vient de changer de stratégie, sans toutefois la mettre clairement en avant. Et c’est bien ce qui inquiètent les associations de consommateurs. Car si Free annonce un prix de 29,99 euros pour sa toute nouvelle offre Révolution, c’est sans compter certains à-côtés. Comme l’option dégroupage total : incluse dans l’ancienne offre, elle est désormais facturée 5,99 euros par mois.
« L’astuce permet à Free de continuer à afficher 29,99 euros en page d’accueil de son site, quand bien même l’immense majorité des abonnés, ceux qui souhaitent le dégroupage total, paiera 35,98 euros », peut-on lire dans un article du magazine 60 Millions de consommateurs.
Une ruse marketing qui n’est pas du goût de l’UFC-Que Choisir. « L’offre de Free possède des atouts, mais on regrette qu[e le FAI] ne soit pas plus clair dans sa politique d’affichage des prix », note Edouard Barreiro, chargé de mission des nouvelles technologies de l’association. Il prévient qu’il se montrera vigilant sur les conditions d’utilisation que Free va appliquer aux appels illimités sur les mobiles, l’une des nouveautés apportées par l’offre Freebox Révolution.
Des frais cachés
« J’espère que le terme "illimité" sera utilisé à bon escient », déclare Edouard Barreiro. Les pratiques de Free n’ayant pas toujours été très orthodoxes dans ce domaine. Le FAI vient notamment de faire l’objet d’une mise en demeure de l’Arcep, pour exclure un trop grand nombre de numéros de son service de téléphonie sur IP présenté comme illimités vers les fixes.
60 Millions de consommateurs se montre plus virulent à l’égard de l’opérateur. L'association fait remarquer de multiples mauvaises surprises dissimulées dans la brochure tarifaire. Selon ses calculs, l’offre Révolution marque une inflation de 22 % par rapport à l’ancienne offre triple play. Plusieurs facteurs sont en cause, tels que l’augmentation des frais de résiliation. Certes, ils s’élèvent toujours à 96 euros, mais ce ne sont plus 3 euros mais 1,50 euro de remise qui est acquis par mois d’ancienneté.
« Désormais, pour ne plus les payer, il faudra rester fidèle à Free cinq ans et quatre mois », regrette l’association. Free facture aussi des frais d’accès de 39,90 euros si la ligne est désactivée, et 100 euros en plus pour son activation. Sur deux ans, cela représente un investissement de 924 euros (voire 964 euros si l’abonné paie les frais d’activation), contre 757 euros avec l’ancienne offre triple play.
Et cette somme ne comprend pas l’augmentation à venir due à la hausse de la TVA, qui devrait avoisiner les 3 euros. Free n’est pas le seul à se détourner du prix de 30 euros pour le triple play. SFR a lancé le mois dernier son offre Evolution à 34,90 euros.
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Century_21Bonjour,
Exemple :
Je suis client de free depuis 2006*
Je viens d'avoir ma Freebox Revolution
Et en voici le coût :
Facture Février :
Renouvellement Freebox : 29,99 €*
Boucle locale dédié : 5,99 €
Et on me dit que pour le mois de mars 2011 ma facture sera de : 37,97 €
Abonnement : 29,99 €
Boucle locale dédié : 5,99 €
Option accès TV : 1.99 €
Par conséquent le coût réel est de : 37,97 € TTC
Pour moi il y a de la publicité mensongère flagrante... -
Michael34
L'offre a 29,90 n'existe toujours. Si les gens veulent payer plus avec un peu plus de service c'est leur choix, ensuite faut pas venir pleurer si on arrive pas finir le mois...
Ensuite, vous verrez que par la force des chose on sera bien obliger de migrer vers ces offres, le plus tard sera le mieux.
0n va bien vers la mort de l'offre a 29,90.
La bonne nouvelle est pour les abonnés orange, il n'auront pas a subir de hausse de tarif...(hors TVA) vu qu'il n'ont jamais connu l'offre a 29,90...
Pour ma part j'ai quitter neuf abonné depuis 5 cinq, d'ailleurs il me reste 3 bonus fidélité a liquider pendant que ca marche, pour l'offre free V6, je me suis dit et pourquoi je ne payerais pas 10 euro plus par mois... humour, non c'est pour le blue ray, que je n'utiliserais jamais, et pour l'enregistreur, pas pour enregistrer, y a trop de daube a la TV, mais pour le contrôle du direct, quand y quelque chose de bien ca serait dommage de louper un morceau.
En fait c'est pas tant le prix, c'est plus pour l'ensemble de service que je juge plus ou moins utile.
Quand je vois le prix d'un forfait pour I phone, je me dis qu'il y a des gens qui sont capable de mettre autant d'argent pour simplement mettre a jour leur facebook, ou faire le mariole en annonçant la météo du lendemain...
Après c'est un choix que je respect, mais les offre ADSL se tienne a 3 ou 4 euro pres le choix ce fait au feeling, et je ne pense pas qu'on se fasse enfiler pour 3 ou 4 euro... -
Tarif
Si on se réfère à la brochure tarifaire (ici : https://adsl.free.fr/cgv/Brochure_Tarifaire_Freebox_03012011.pdf?0.61535925886(...)), si je veux du triple play en V6, il me faut sortir : 29,99? + 5,99? (boucle locale) + 1,99? (TV). Soit 37,97?/mois.
Par ailleurs, ces tarifs ne tiennent pas compte de l'augmentation de la TVA, au minimum de 2? prévue pour février. (cf. l'interview de X. Niel, ici : http://podcast.bfmradio.fr/channel189/20101217_bfm_2.mp3).
En gros, on arrive à 40? (à quelques centimes près).
Pour info, l'Opérateur historique commercialise Net Plus pour 40?/mois (37? + 3? de box, voir ici: http://media.abonnez-vous.orange.fr/medias/pdf/divers/pdf-hausse-tva.pdf)
Free n'est donc plus qu'à quelques centimes des concurrents qu'il raille tant. -
Tarif
Si on se réfère à la brochure tarifaire (ici : https://adsl.free.fr/cgv/Brochure_Tarifaire_Freebox_03012011.pdf?0.6153592588665966), si je veux du triple play en V6, il me faut sortir : 29,99? + 5,99? (boucle locale) + 1,99? (TV). Soit 37,97?/mois.
Par ailleurs, ces tarifs ne tiennent pas compte de l'augmentation de la TVA, au minimum de 2? prévue pour février. (cf. l'interview de X. Niel, ici : http://podcast.bfmradio.fr/channel189/20101217_bfm_2.mp3).
En gros, on arrive à 40? (à quelques centimes près).
Pour info, l'Opérateur historique commercialise Net Plus pour 40?/mois (37? + 3? de box, voir ici: http://media.abonnez-vous.orange.fr/medias/pdf/divers/pdf-hausse-tva.pdf)
Free n'est donc plus qu'à quelques centimes des concurrents qu'il raille tant. -
hyL!fe
Bonjour, j'ai une offre Net Plus en dégroupage total... 34.90? + 0? par mois.
Certes l'abo de base est plus cher mais au moins on a droit à la qualité.
Ancien freenaute pendant 8 ans, un jour j'ai eu des soucis et la réponse de free a été simple, "c'est normal que votre débit à diminuer de moitié car les lignes ont 100 ans et ça couteraient trop cher pour les changer car elles sont bien enfoui dans le sol, d'autant qu'elles appartiennent à FT". Je suis passé à Orange, et mon débit est redevenu normal, comme quoi ce n'est pas une question d'ancienneté des fils mais de compétence. Quand on ne sait pas d'où vient le problème, il ne vaut mieux ne rien dire que dire des inepties... Si la qualité à un prix, ça le vaut. Free c'est bien quand tout va bien, mais quand la cata arrive, tu y restes ! Et on te le fait bien comprendre.
Et puis chez free, le dégroupage en V3, V4, et V5 coute toujours 0?....
Ta question est, "où est l'arnaque [de la V6]?" bah 6? par mois (72?/an)
La Révolution c'est l'augmentation de ka ligne dégroupé de 0 à 6? ! Le premier FAI a le facturer depuis France Telecom quand ce dernier (Orange) se met à l'offrir ! -
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Danlef
nes505, tu te trompes sur toute la ligne. Je n'ai pas écrit l'article de 60 millions de consommateurs. Par contre, j'ai bien envoyé un post suite à leur article.
Aimer ou ne pas aimer Free ? bizarre...je suis client et utilisateur, point barre.
Ca doit faire 8 ans que je suis freenaute et n'avais pas à m'en plaindre, sauf sur des problèmes administratifs concernant des amis à qui j'avais conseillé Free, mais ça c'est une autre histoire.
En ce qui concerne la technique je suis content de la V5. Mais moi, je ne suis pas un béni-oui-oui.
L'offre tarifaire de la V6 est un véritable recul, et je salue les associations de consommateurs qui mettent sur le devant ce qui est marqué entre les lignes des contrats.
Pour moi la V6 n'apporte rien et je resterai en V5 chez Free? -
nes505
Danlef, je t'ai reconnu, c'est toi qui a rédigé l'article paru dans 60 millions de consommateurs le 15/12/2010 - je me trompe en disant que tu n'aimes pas FREE !! MDR
Moi ça fait des années que je suis chez ce FAI et je n'envisage pas de changer même si je dois payer 5,98 euros en plus pour le dégroupage total (je vais récupérer cette somme grace aux appels gratuits vers les mobiles).
Hé oui, la REVOLUTION a toujours été de mise chez FREE contrairement à une concurrence qui persiste à faire du surplace sauf sur le prix des abonnements bien supérieur à 29,99 ? (prix mis en avant mais dépassant souvent 35,98 ?).
Etonnant que FREE soit le seul à être critiqué alors qu'il y aurait tant à dire sur les autres. Il faut se rendre à l'évidence, la qualité apporte bien souvent la jalousie malheureusement. -
pinpin2000
perso, ça me dérange pas de payer 5 euros de plus pour avoir 250 giga de disque dur nas, une console de jeux, un lecteur blue ray et appels inclus sur tous les mobiles.... vais pouvoir réduire ma facture téléphone portable chez orange....
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