La jungle des envois de SMS en ligne

Sur le forum du site Lesarnaques.com, on trouve 67 pages de commentaires intégralement consacrés à un site allemand (www.eusms.com) doté d'une version française apparue en août 2005, qui commercialise des envois de SMS ' dans le monde entier ' depuis un PC.La raison de cette grogne ? Selon les internautes en colère, le prestataire userait de pratiques commerciales peu recommandables. Très flou sur ses tarifs et ses conditions commerciales, il inciterait les gens à s'inscrire pour profiter de 99 SMS ' inclus ', c'est-à-dire gratuits, lors de l'inscription... en réalité facturés 94,69 euros, soit près d'un euro le SMS envoyé. Même si les utilisateurs ne donnent aucune coordonnée bancaire lors de leur enregistrement, ils reçoivent des courriers évoquant le recours à une société de recouvrement s'ils ne versent pas la somme.Inquiets, certains clients ont préféré payer que risquer des poursuites de la part de Iglusoft Medien, l'éditeur de Eusms.com. Que Choisir en ligne, le site de l'UFC-Que Choisir, évoque d'autres problèmes : des SMS qui ne sont pas transmis, des clauses clairement abusives, etc. ' Un site qu'il est donc prudent d'éviter ', conclut Que Choisir en ligne.A éviter, sans aucun doute, mais sans pouvoir se rabattre facilement sur des concurrents plus sérieux. Une simple requête ' envoi de SMS ' fait remonter de la Toile une jungle de sites Web, qui évoquent des ' SMS gratuits '. Mais les sites sont peu clairs ou renvoient vers du téléchargement de sonnerie sans aucun rapport... Beaucoup se contentent en fait de rediriger l'internaute vers les sites Web des opérateurs de téléphonie mobile français, qui ont leurs propres services.

Des places à prendre sur ce marché

Orange permet ainsi à ses clients d'envoyer un SMS gratuit par jour depuis Internet vers un mobile Orange. Au-delà, les SMS sont retirés du forfait SMS s'il existe, ou facturés 15 centimes d'euro. Au même tarif, il est possible d'envoyer un message vers les portables de tous les opérateurs, sauf, pour l'instant, NRJ Mobile et Tele2. La filiale de France Télécom a prévu de faire évoluer son service dans les temps à venir, en permettant notamment l'envoi de messages à l'international. Son logiciel de communication de PC à PC, Livecom, permet aussi de passer des appels et d'envoyer des SMS. Pour 6 euros mensuels, les clients peuvent disposer de 100 minutes de communication téléphonique et envoyer 10 SMS. Pour 27 euros, ils disposent de 500 minutes et de 50 SMS.Du côté de Bouygues Telecom, les abonnés peuvent également envoyer gratuitement un SMS par jour vers d'autres clients de l'opérateur (12 centimes vers Orange et SFR). Ils leur est également possible de programmer des envois de messages vers tous les opérateurs, à raison de 12 centimes par message. SFR n'a pas été en mesure de nous détailler ce qu'il proposait à ses abonnés.Sur le marché, quelques portails proposent aussi des forfaits pour des envois de SMS, en toute discrétion. Chez Lycos pour 1 euro par mois, les utilisateurs de la messagerie en ligne Caramail peuvent envoyer 13 SMS vers tous les portables (hors numéros surtaxés). Il existe deux autres forfaits, à 2 et 3 euros par mois, pour 25 et 50 SMS. Le service n'est pas spécialement mis en avant. ' C'est surtout un must have, quelque chose qu'on doit proposer à nos clients ', indique Olivier Soussan, directeur marketing de Lycos France.Yahoo! France, lui, propose d'envoyer 12 SMS depuis son ordinateur, pour 2,03 euros. Somme facturée en appelant un numéro Audiotel. Là aussi, le service est presque confidentiel. ' C'est une fonction qui n'est pas très demandée ', indique Altay Uran, directeur des produits de communication du portail.