De plus en plus, ces centres prennent en charge une clientèle internationale en plusieurs langues. C’est avant tout un manager ayant une expérience de huit à douze ans, acquise dans les domaines études, exploitation, infrastructure pour un support utilisateurs, ou dans la filière service après-vente pour un support technique. La création d’une cellule d’assistance aux clients/utilisateurs est une évolution majeure dans l’entreprise. L’importance accrue d’une demande en qualité de service dépasse le cadre strict du secteur des fournisseurs et concerne de plus en plus les structures internes.
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