Le support technique est aujourd’hui un des principaux points noirs des fournisseurs d’accès à Internet. Pour améliorer la situation, Free vient de lancer un ‘ Centre relation utilisateurs Web ‘. Disponible
ici, il regroupe des FAQ (Foire aux questions), de la documentation et même des vidéos, par exemple pour faciliter la connexion de deux boîtiers en Wi-Fi MIMO. Le site propose aussi
un test d’assistance en direct : l’internaute tape une question, un assistant virtuel en analyse le contenu et propose une réponse. Seul bémol de cette initiative, elle réclame une connexion à Internet, dont labsence est souvent la cause des
appels au service technique des FAI.
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