J’ai longuement hésité à prendre Free pour mon habitation, au regard des nombreux avis défavorables que j’avais lus sur les forums. Cependant, l’offre Révolution m’ayant paru intéressante, le 1er février 2011, je fais une demande d’ouverture de ligne sur le site Internet du fournisseur d’accès. Le 22 du même mois, n’ayant aucune nouvelle, je contacte le 1044. Un opérateur me prend en charge, et m’apprend, après avoir vérifié mon dossier, que la connexion n’a pas encore été effectuée en raison d’un problème lié à la construction de la ligne. Il se montre néanmoins rassurant et m’indique qu’il s’occupe de tout. En fait, le téléconseiller a ouvert un second abonnement à mon nom au lieu de tenter de comprendre pourquoi la construction de ligne avait échoué. Évidemment, la situation s’est débloquée entretemps, et je me retrouve à devoir payer deux abonnements. Depuis, malgré mes courriers en recommandé, mes conversations avec de multiples interlocuteurs, je ne parviens pas à faire annuler l’abonnement souscrit par erreur. Enfin, aujourd’hui, j’ai reçu un courrier me demandant le paiement de 94 euros correspondant aux frais de résiliation de la seconde ligne qui n’a jamais fonctionné.
Éric Ducourneaul’Oi+SVM vous répond : Comme vous nous l’avez indiqué par téléphone, vous avez passé près de trente appels à Free sans jamais parler au même téléconseiller. À croire que personne ne note les comptes rendus d’appels. Nous avons donc contacté votre fournisseur d’accès afin de débloquer la situation, ce qui n’a finalement demandé que deux petites heures. Les factures d’impayés ont été annulées et votre second abonnement supprimé. Free vous présente ses excuses pour cette erreur et pour la gestion de votre dossier.
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