Free plébiscité par les lecteurs de ' 60 millions de consommateurs '

02/10/2007 à 15h15

Le magazine de l'INC publie sa quatrième enquête annuelle sur les FAI. Free tire son épingle du jeu avec 93 % d'utilisateurs satisfaits.

La France compte désormais 14,2 millions d'abonnés à Internet dont la très grande majorité est connectée en haut débit. Pour sa quatrième enquête sur le sujet, dans son numéro d'octobre (n?'420), le magazine 60 millions de consommateurs a demandé à ses lecteurs de donner leur avis sur leur fournisseur d'accès. Plus de 11 000 personnes ont répondu à l'appel en renseignant un questionnaire en ligne.Et visiblement, il reste beaucoup de progrès à faire. ' Au royaume des abus, les fournisseurs d'accès à Internet sont toujours les rois ', ironise Marie-Jeanne Husset, la directrice de la rédaction dans son éditorial. Cette année le bonnet d'âne revient sans conteste à Numéricable qui n'enregistre que 43 % de clients satisfaits, et dont la hot line est, semble-t-il, cauchemardesque, avec seulement 11 % de réponses positives. Il est vrai que le cablo-opérateur a collectionné les mécontentements cette année, allant même jusqu'à être placé sous surveillance par la direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes.

Darty et Neuf pour l'accès Internet

A l'autre bout de ce classement, c'est Free qui monte sur la première marche du podium, 93 % de ses abonnés se déclarant satisfaits du service. Sur la base des réponses fournies par ses lecteurs, le magazine 60 millions de consommateurs a fait sa petite synthèse. Il recommande donc Free pour son offre triple play (Internet, téléphone illimité et télévision). Un constat qui vaut aussi pour le dégroupage total, c'est-à-dire pour les cas où l'offre du FAI inclut l'abonnement téléphonique. Dans ce concert de louanges, mention spéciale à la Freebox, saluée comme la box ' la plus riche en fonctionnalités (...) mais dont l'utilisation peut relever du casse-tête pour les non-initiés '.Deux points noirs viennent toutefois noircir le tableau d'honneur de Free : les frais de résiliation, dégressifs mais jugés très élevés, et le temps d'attente à la hot line, toujours payant.Enfin pour les consommateurs qui ne recherchent qu'un simple accès à Internet, le magazine conseille Darty ou Neuf. Tout en précisant que ' d'autres offres à tarif attractif ont été écartées en raison des résultats de l'enquête de satisfaction, qui sont mauvais (Télé 2), ou carrément désastreux (Numéricable) '.

Philippe Crouzillacq

Votre opinion

15 opinions

Caput 17/07/2008 à 22h31

Free peut préléver sur votre compte pendant des mois sans honorer le service. FREE BOX en panne. Alors vous n'avez ni internet, ni téléphonne surtout si c'est le dégroupage total! Vous faites opposition à votre banque, Free vous menace de poursuite judiciaire!!! Fournisseur ou voleur?
tofdu35 12/05/2008 à 17h08

Après un début difficile,j'ai pu avoir une connexion,puis avec le temps tout se dégrade:téléphonie puis internet,ça suffit,je quitte free!
tofdu35 12/05/2008 à 17h02

Free ne fonctionne pas en campagne,je suis très décu de ce fai.La hotline est nul.A reserver pour les habitants des villes!!!
BeOS 13/01/2008 à 10h57

A metz nancy strasbourg reims dijon besançon , il y a du personnel orange ,pourquoi il n y a pas de personnel 9 telecom alice free pour muter simplement une broche adsl degroupe de la baie dsl qui ne fonctionne pas et qui se trouve en amont du repartiteur ft ?
On prefere vous mettre sur une liste d attente( 2 mois parfois ) et envoyer du personnel de Paris quand cette liste est importante .
Comment peut t on vendre des box sans reel agence physique , un distributeur ( cora auchan ) vend et est remunere en fonction de la vente mais se s occupe pas du sav et vous renvoye au service de tele assistance
Comment peut t on bien s occuper de client au telephone alors qu on est a 2000 km de chez vous , les assistances en ligne ne peuvent pas avoir d empathie pour le client ,il faut des aides en ligne en france comme le fait orange
Et enfin il faut que les fai investissent dans du materiel ; orange achete du materiel ,sagem , l alcatel lucent , matra , dassault , cisco au lieu de faire des proces a tout bout champ
B de frejus 22/10/2007 à 13h04

telcharge avast edition familiale

pour les spywares telcharge www.avgfrance.com/doc/products-avg-anti-rootkits-free-edition(version en anglais tres simple et tres efficace.
fredo7888888 12/10/2007 à 20h34

GENIAL,

la TV: faut pas avoir envie de suivre un film en entier
le Telephone marche super quand on s'en sert pas !!!

FREE de la balle :(
rieca1 07/10/2007 à 09h38

[:bengi1980:1] Salut papiaud, depuis 8 mois chez free, à part des petites mises au point,je suis satisfait, [color=#ff6300][g]et tranquille avec linux-ubuntu[/g][/color] : je n'ai [g] plus aucun problème de virus ...etc[/g] [:45phh:2] [:bibi20:1]

http://petition-taxe-copie-privee.aideinfo.com/?petition
papiaud 06/10/2007 à 23h28

Vivant à 2 endroits : pas de téléphone fixe mais 1 téléphone portable. Je n'avais pas internet à cause du besoin abonnement a FT. Free a été 1er à proposer de s'occuper de tout, j'ai donc joué le jeu : Free a fait installer ligne inactive par FT puis a envoyé la Freebox. Essai, et chenille = rien ne se passe pendant 2 jours. Demande a FT : m'envoie chez Free : qui me dit va envoyer technicien au NRA. Entre temps vais chez voisin essayer freebox qui passe étape chenille, donc retéléphone à installateur du [s]"[g]proprietaire des paires de cuivre[/g]"[/s] qui m'envoie 2 jours après technicien (sérieux celui là) qui detecte qu'aucune connection n'est faite de chez moi au NRA. Merci FT! Depuis çà marche et espère qu'çà dure.
Mon problème le plus important maintenant : je suis rentré dans l'antre des virus, malware, troyen, spyware, popup, spam, phishing, pub intempestive... et çà me donne le :pt1cable: tournis.
billieholiday 05/10/2007 à 20h55

FREE a changer ma vie : avec France Telécoms s'etait facture très lourde malgré l'absence de service et tout en options avec FREE s'est facture légère et tous services inclus ! la qualité : impec ! le prix : impec ! les services: au top ! .
Fort heureusement pour les déçus de FREE il reste toujours crétin.fr : vraiment FREE à penser à tout le monde !!!
ordibug 05/10/2007 à 09h22

Comme d'habitude la guerre entre fai continue, il faut voir plus loin que le bout de son nez FREE a été le premier à bouscouler le haut débit, le 1er à offrir la box, le tri play et en plus pour quelques malheureux freenautes qui ont des problemes vous tirez dessus à bout portant, les autres fournisseurs d'accés ne font que se faufiler dans la bréche du facile et du rentable ils sont tous derrieres, j'ai installé 49 freebox sur un site qui est à 3400 metres du DSLAM avec 46%de décibel et tout marche, je ne suis pas un professionnel mais un passionné alors vos plaintes allez les faires chez le proprietaire des paires de cuivre.

ordibug

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