Free plébiscité par les lecteurs de ' 60 millions de consommateurs '

Le magazine de l'INC publie sa quatrième enquête annuelle sur les FAI. Free tire son épingle du jeu avec 93 % d'utilisateurs satisfaits.
La France compte désormais 14,2 millions d'abonnés à Internet dont la très grande majorité est connectée en haut débit. Pour sa quatrième enquête sur le sujet, dans son numéro d'octobre (n?'420), le magazine 60 millions de
consommateurs a demandé à ses lecteurs de donner leur avis sur leur fournisseur d'accès. Plus de 11 000 personnes ont répondu à l'appel en renseignant un questionnaire en ligne.Et visiblement, il reste beaucoup de progrès à faire. ' Au royaume des abus, les fournisseurs d'accès à Internet sont toujours les rois ', ironise Marie-Jeanne Husset, la directrice de la
rédaction dans son éditorial. Cette année le bonnet d'âne revient sans conteste à Numéricable qui n'enregistre que 43 % de clients satisfaits, et dont la hot line est, semble-t-il, cauchemardesque, avec seulement 11 %
de réponses positives. Il est vrai que le cablo-opérateur a collectionné les mécontentements cette année, allant même jusqu'à être
placé sous surveillance par la direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes.