Fnac.com, Amazon.fr : le conseil pour l'un, l'efficacité pour l'autre

13/02/2003 à 19h22

Selon une étude basée sur le comportement des internautes, Amazon.fr attire plus d'acheteurs que Fnac.com. Mais le site de la Fnac retient plus longtemps les visiteurs.

Pour la première fois, une étude dévoile des chiffres précis sur le comportement des acheteurs en ligne sur deux sites phares de l'e-commerce français, Fnac.com et Amazon.fr.L'étude, publiée par la société Samaris, et réalisée à l'insu des deux vendeurs en ligne, a été établie à partir d'un panel de 5 640 internautes, dont la navigation a été analysée au mois de décembre.Même si elle n'avait pas d'autre prétention que d'illustrer la technologie de tracking mise au point par Samaris, selon son président, elle fournit un éclairage complet sur les deux sites.Première constatation, Amazon.fr est plus visité que Fnac.com. Quand le premier enregistre 7 visites, le second en compte 4.Pour Samaris, cela s'explique principalement par le très bon référencement d'Amazon dans les moteurs de recherche. Pour chaque requête sur un artiste ou une ?"uvre, Amazon apparaît dans les premiers liens. D'ailleurs, l'étude démontre que 31 % des internautes arrivent directement sur le site marchand, sans passer chez un concurrent, alors que ce taux tombe à 10 % pour la Fnac.

Deux fois plus de pages vues sur Fnac.com

En termes de transaction, le taux de transformation penche en faveur de Fnac.com : 11 visiteurs sur 200 achètent au cours de leur visite, contre 7 pour Amazon. Ce qui n'empêche pas Amazon de vendre davantage, puisque le nombre de ses visiteurs est plus élevé.Enfin, l'étude note un écart important sur le nombre de pages vues. Au mois de décembre, les internautes auront consulté en moyenne 26 pages sur Fnac.com, contre 13 seulement sur Amazon.fr.Les clients trouvent-ils plus rapidement ce qu'ils cherchent sur Amazon ? En tout cas, la conception du site, son service d'achat en un clic ' one-click shopping ' facilitent la navigation et contribuent à réduire le nombre de clics.Autre explication, la richesse du site de la Fnac, apprécié pour ses guides techniques et ses nombreuses fiches produits, contribue à allonger le temps de visite des internautes. La palette de produits proposés par l'' agitateur ' dépasse aussi largement le cadre des produits culturels que lon trouve sur Amazon.Toutefois, cette différence s'estompe lorsque l'on observe uniquement les acheteurs réguliers en ligne. Dans ce cas, Fnac et Amazon enregistrent le même nombre de pages vues et de visites par internaute.

Karine Solovieff

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6 opinions

lecornu 25/02/2003 à 11h41

Outre la facilité de navigation de son site, Amazon offre un réel avantage concurrentiel. En effet, présent uniquement sur le net il offre à ses clients des petits bonus tels que : des bons d'achat, la livraison gratuite dés 20? de commande, des offres promotionnelles pour des achats groupés défini par le site... Chose que la fnac ne fait pas, même si vous êtes adhérent fnac ! la fnac profite trop de son image de marque et ne mise pas assez sur la fidélité des clients internet qui n'ont q'une URL à inscrire afin d'être routé chez les concurrents. Ancienne adhérente et cliente de la fnac je suis désormais une inconditionnelle d'amazon et n'achéte dorénavant plus aucun produits sur la fnac.com qui n'offre finallement aucun avantage "prix-service" par rapport à amazon puisqu'il pratique finallement la même politique tarifaire que celle de ses boutiques traditionnelles. Il serait donc bon pour la fnac de revoir sa stratégie web et opérer ainsi une réelle dfférenciation entre ses boutique et ses ventes en ligne.
Eric Benichou 18/02/2003 à 16h31

On n'attrape pas les mouches avec du vinaigre !
Amazon.fr adresse assez souvent des chèques cadeaux de quelques euros. Alors, forcément, on va aussitôt acheter sur son site et pour bien plus que quelques euros.
En plus, la livraison est gratuite à partir de 20 euros, contre 30 à la FNAC. D'où nouvel avantage pour Amazon.
Linda_ 17/02/2003 à 12h43

Je trouve le succès d'Amazon non étonnant vu qu'ils sont toujours en train d'innover en terme de facilité de navigation, d'accessibilité, d'information produits, ils ont un très bon service client qui répond aux mails et... il prennent en compte le référencement ce que la Fnac ne veut manifestement pas faire (j'ai proposé ma candidature il y a quelques temps en comparant JUSTEMENT l'apport d'un bon référencement sur leur concurrent Amazon mais apparemment ils ne m'ont pas cru... les faits sont pourtants là maintenant.) Je trouve qu'il y aurait pas mal d'améliorations et d'innovations à faire sur fnac.com. J'ai des idées mais je suppose qu'ils ne sont pas intéressés une fois de plus...
Renaud_ 16/02/2003 à 02h49

Personne n'a piraté Amazon ou Fnac pour avoir
ces chiffres. Les sociétés d'étude trouvent tout
simplement des panélistes, des internautes
prêtes à mettre une "boîte noire" logicielle sur
leurs ordinateurs et ils loggent toute leur activité
sur le web.
En prenant un échantillon assez grand
d'internautes, représentatifs de la population
française, on peut arriver à savoir plein de
choses sur les sites web, à commencer leur
audience réelle et leurs parts de marché. En
allant plus loin, on peut aussi connaître des
informations beaucoup plus poussée comme
les taux de transformation d'achat, les taux de
clics sur la pub ou le croissement d'audience
entre les sites.
On pourrait sans problème faire
quotidiennement le Top 200 ou Top 500 des
sites webs en France et le publier d'une manière
transparent mais ce n'est pas prévu à moyen
terme. En effent, les sites webs doivent payés
pour avoir les résultats, même les plus bruts.

Et puis toutes les vérités ne sont pas bonnes à
dire.
blairbush 14/02/2003 à 17h48

que ce soit sur les cds ou sur les livres , amazon nous donne souvent les titres et des extraits à ecouter.idem pour les livres ( sauf pour l'ecoute ! ;-) ).ce n'est que trop rarement le cas avec la fnac.
linquiet 14/02/2003 à 12h58

CE qui me choque sont ces "etudes" realisées en catimini.SI je vais aux toilettes chez carrefour,est ce qu'on va en deduire que je n'en ai pas chez moi.EST CE QUE CES SITES SONT VRAIMENT Protégés?