Explosion du nombre de plaintes liées à Internet
Selon l'Afutt (Association française des utilisateurs de télécommunications) le nombre de plaintes liées à Internet a augmenté de 300 % en un an.
Free en tête du hit-parade des FAI
' Cette nouvelle offre ne peut toujours pas être considérée comme un produit grand public, explique le délégué général de l'Afutt, Bernard Dupré. A moins d'avoir un CD-Rom qui établisse la connexion automatiquement, les problèmes de paramétrages sont fréquents. Résultat, pour la mise en service, les consommateurs ont le plus souvent recours à une assistance téléphonique payante, qui se révèle à l'épreuve terriblement indigente et parfois très coûteuse. Avec des factures pouvant rapidement s'élever à 60 ou 80 euros par mois. ' Au hit-parade des FAI qui ont généré le plus de plaintes, Free décroche cette année une très confortable première place, à mettre au ' crédit ' des difficultés d'approvisionnement de la FreeBox. Le FAI est suivi de loin par Wanadoo, neuf telecom, Tiscali et Cegetel. Telecom Italia (Alice) ferme le banc, mais ses pratiques commerciales et celles de ses revendeurs sont largement épinglées au chapitre téléphonie fixe (contrat signé à l'insu du client).Pour sortir de cette situation particulièrement intenable sur le long terme, l'Afutt recommande que les FAI mettent sur le marché des offres techniquement maîtrisées et réellement plug and play. Par ailleurs, elle réclame une amélioration significative de la logistique et des services clients, ainsi que la mise en place de standards de qualité.En outre, l'association préconise également que, en matière d'assistance technique pour les problèmes de connexion, les coûts de communication engendrés soient gratuits ou systématiquement remboursés.Enfin, l'Afutt est revenue sur un problème à mi-chemin entre le monde de la téléphonie fixe et celui de l'Internet qui prend aujourd'hui un tour inquiétant : la pratique du ' dialer '. Une méthode, héritée de l'époque des services Audiotel, qui consiste à faire basculer un internaute qui visite un site Internet vers un numéro de téléphone surtaxé (en liaison parfois avec une ligne satellite au coût prohibitif).' Ces dialers font exploser les factures, souligne Bernard Dupré. Certaines personnes se retrouvent avec des factures de 1 000 à 1 500 euros. Ces techniques sont souvent le fait de sociétés offshore opérant à partir de paradis fiscaux. Mais nous pensons néanmoins que les opérateurs de fixe, qui facturent ces communications, devraient à tout le moins alerter leurs clients, dès que leur consommation leur semble anormale. '
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Lorenzino
Bonjour,
Merci pource téoignage que j'ai découvert quelques minutes avant de faire mon mandat!!
Bien cordialement
Laurent -
tonton zeb
Bonjour a tous j'ai un probleme avec ma ligne. Depuis que je l'ai fait installer, y a des gens de Paris pour la plupart qui m'appelent, et le plus fou c'est que les numéros de ces correspondants sont ou sans noms, ou masqués, ou sinon quand j'interoge l'annuaire inversé ca donne rien, j'ai leur numéros mais quand je les rappel pour savoir qui c'est ca fait bip,bip et ca coupe. Lorsque j'ai demandé une ligne a france télécom je leur ai précisé que je voulais etre sur liste rouge, donc ne paraitre sur aucun documants concernant le réseau téléphonique. Je m'appercois que ca marche super bien.lol.
Je crois bien que la prochaine fois qu'on m'appel pour rien, je me ferai passer pour le mec le plus débile du monde comme ca on coupera court sur ce genre de conversation a la c...Surtout qu'a chaque fois qu'ils appelent moi ca me coute. Ah, je sais tres bien que je ne suis pas tout seul a subir ce genre d'agression a la vie privée, mais je trouve quand meme une certaine injustice. On dirait qu'ils appelent juste pour savoir si je suis bien chez moi. Ou sinon c'est juste pour faire chier le monde. Ou encore peut etre qu'ils n'ont pas d'amis. Réellement je n'en sais rien...Enfin voyez un peu se que font les gens quand ils sont au boulot. Remarqué des fois y a des boulot qui sont pas évidant, mais je crois que pour ceux la, ils n'ont pas trop le temps de faire ce genres de crasses. Et heureusement il y en a un bon quart en france, ca veux dire qu'il en reste trois quart qui se prennent pour des cadors. -
feelyou22
je crois quil ya mnt beaucoup des moyennes pour faire telephone gratuit sur internet ou bien de paye juste un petit somme, et en peut meme faire un conference
www.snurfsphoe.com
http://free-voip-phone.blogspot.com -
gadjou6
bonjour j'ai un probleme d'image cryptees avec club-internet et dalle plasma
pouvez vous m'aider merci d'avance de votre reponse -
daks21
ATTENTION GROSSE ARNAQUE CHEZ CDISCOUNT QUI PROPOSE DES OFFRES QUI N'ABOUTISSENT JAMAIS .APRES PLUSIEURS APPELS FACTURES A 1.35/APPEL +0.34CTS
LA MINUTE MON DOSSIER N'A JAMAIS ETE RESOLU A PARTIR D'AUJOURD'HUI JE NE FERAIS PLUS D'ACHAT SUR CE SITE ET J'ATTIRE L'ATTENTION DES INTERNAUTES QUI NE CONNAISSENT PAS ENCORE CE SITE.
[color=#ce0000][g]Edit de modération: Merci ne pas écrire en Majuscule, merci d'avance![/g][/color] -
catherineS
salut à tous!
voilà j'ai un coup de gueule sur les sites de téléchargement et je ne sais pas à qui m'adresser pour me plaindre! de temps à autre je me télécharge des films je prends des films connus et ce que je reproche aux personnes c'est qu'ils prennent des noms de film connu pour cacher un filmX. je trouve ça scandaleux comment protéger encore plus les téléchargement pour éviter ça?? imaginer les enfants qui veulent télécharger un dessin animé et derrière ce dessin animé ce cache un film X vous imaginer la tête de l'enfant devant ça? franchement je trouve que cette société grr, la mentalité des gens est pas sérieuse! j'aimerais tellement trouver une solution!
merci de m'aider
catherine -
jdabin
j'ai ete victime sur des pronos de courses de chevaux oh pas beaucoup 50 euros mais vous multipler ça par des milliers de victimes comme moi je crois que ça fait un beau petit pecul,je vous communique les site ils y ont a plusieurs mais c'est la meme et unique personne qui est ala tete de tout ça , je vous communiqe tout ça parce je suis un ouvrier de la metallurgie qui va etre bientot a la retraite et qui va toucher une toute petite retraite et moi j'ai cru a ce que ce site ? ou ses sites indiquait avec leur resultat de leur pronos alors j'ai envoye un mandat en western union mais une fois qu'il ont le mandat il vous envoi des pronos completements bidons et cela ne vous rapporte pas un centimes - LES SITES [color=#ce0000][g] Pas de Mail sur le forum[/g][/color] - TIERCEQUARTEQUINTE - QUINTE QUINTEPLUSPMU -je reçevait les pronos avec different email [color=#ce0000][g] Pas de Mail sur le forum[/g][/color] -ou bien avec les differents site que je vous est enumere -il y a aussi une adresse 23 BP ABIDJAN ******** ABIDJAN COTE D4IVOIRE -TELEPHONE FIXE ,MOBILE ,FAX ***********- je m'excuse si j'ai ete un peu long dans mais explications ou que je me suis mal explique mais je tenait a denonçer ce genre d'arnaque parce cela fait certainement un bon petit moment que cela dure et si cela n'est pas d'enonçe ça risque encore de durer encore un bon moment ,j'espere avoir reponse et merci beaucoup
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Salsa17
:hurle: un conseil, ne prenez pas cégétel ! je suis restée de juillet à octobre sans pouvoir me connecter, j'ai payé plus de 100 eurtos en appels tléphoniques à leurs services et depuis, j'appelle minimum une fois par semaine pourqu'ils fassent le nécessaire pour que je puisse me connecter.
Ce sont des incapables et si quelqu'un peut me conseiller un autre FAI, c'est avec un réel soulagement que je les plaquerai car en plus c'est extrèmement stressant ; c'est toujours au moment où on en a le plus besoin qu'on ne peut se connecter. Et en plus ils ont le mot pour rire car lorsqu'on les appelle pour leur signaler notre problème de connection, ils nous répondent qu'on peut consulter leur assistance en ligne. Ils nous prennent vraiment pour des imbéciles et je me demande s'ils ne sont pas de connivence avec France Télécom
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