Expansion complexe pour le marché du CRM

Drôle de marché que celui du CRM ! En pleine mutation technologique, il compte un nombre d'acteurs en croissance permanente, la plupart offrant des solutions pour des besoins ponctuels. Seul Siebel tire son épingle du jeu et conforte sa position de numéro un. Les places suivantes feront, quant à elles, l'objet d'âpres querelles.