eGain installe son eCRM en France
L'éditeur eGain arrive dans l'hexagone avec ses outils de gestion de la relation clientèle sur Internet. Gestion d'e?"mails, dialogue en direct et assistant virtuel figurent au catalogue de ce nouvel entrant.
Fraichement débarqué en France, l'éditeur américain eGain attaque le marché de l'eCRM (gestion de la relation clientèle sur Internet). " Nous disposons d'une palette d'applications qui va de la gestion des e-mail
entrants et sortants, jusqu'aux espaces de dialogue en direct ou la gestion des bases de connaissance. Notre offre modulaire et complète nous différencie des concurrents Akio, AIMS ou Kana. Nous visons les grands comptes et les centres d'appels
" commente Philippe Balaine, Directeur Général de eGain France.Le c?"ur de l'offre s'articule autour du produit eGain mail Global, une plate-forme d'administration des email entrants (eGain Mail) et sortants (eGain Campaign). Le produit autorise la gestion de campagnes commerciales par e-mail,
dans différentes langues (français, japonais, coréen, chinois). L'éditeur annonce par ailleurs l'arrivée de l'espagnol, de l'allemand, et du néerlandais pour la fin du mois de mai. Avantage ? L'application détecte le langage utilisé, puis route les
messages vers un opérateur spécialisé. La gestion de différentes langues intéressera les entreprises internationales, qui souhaitent traiter un volume important de courriers provenant de différents pays.Autour de ce premier élément, viennent se greffer d'autres applications d'interaction avec le client. Pour le temps réel sur Internet, eGain Live, un outil de gestion des sessions de dialogue en direct. Côté assistance à l'internaute,
l'éditeur propose eGain Assistant, un conseiller virtuel, Inform pour la gestion des FAQ et Knowledge, une base de connaissance gérée par le moteur d'indexation d'Inference, racheté en 1999.
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