Des ratés informatiques sur le site de la SNCF
En octobre dernier, des usagers ayant acheté leur billet de train sur Internet ont vu leur compte bancaire débité plusieurs fois, en raison de problèmes techniques.
Le site marchand de la SNCF a déraillé. Entre le 13 et le 15 octobre dernier, le service Voyages-sncf.com a débité plusieurs fois les clients de leur commande de billets de train. Des centaines de voyageurs auraient été concernés
par ce problème technique. La défaillance proviendrait d'un problème de codage informatique.Dans un entretien accordé au Parisien (édition du 29 novembre), Rachel Picard, directrice générale adjointe de Voyages-sncf.com, explique : ' Des clients qui ont acheté des billets
de train sur le site n'ont pas reçu de confirmation de leur commande. Ils ont réitéré l'opération alors qu'elle avait déjà été enregistrée dans le système de réservation de la SNCF. ' En conséquence, ces infortunés clients
ont été débités deux fois.Aujourd'hui, la société ne souhaite plus revenir sur l'incident. Officiellement, il serait résolu. Les 300 personnes pénalisées ayant toutes été remboursées.
