Une garantie que l’on ne pourra jamais faire jouer, une barrette de mémoire payée au quintuple du prix normal… Attention aux arnaques sur les sites d’e-commerce.
Pour le consommateur, la concurrence a la vertu de tirer les prix vers le bas. Dans le domaine de l’informatique, par exemple, les Français en sont bien conscients avec des tarifs de connexion à Internet haut débit peu élevés. A 29,90 euros par mois comme tarif étalon pour le forfait, la plupart des fournisseurs se plaignaient d’ailleurs de l’impossibilité de faire des marges suffisantes, voire d’être rentables. Pour le matériel, c’est la même chose : avec des configurations d’ordinateurs complètes à des tarifs particulièrement bas, les marges des fabricants et des revendeurs ne sont pas toujours très intéressantes. Alors, ne vous étonnez pas si, dans des grandes enseignes de la distribution ou sur Internet, on cherche lourdement à vous faire prendre une extension de garantie. En creusant un peu, on découvre aisément que celle-ci a un coût souvent exagéré par rapport à son utilité réelle.
Les fabricants font le forcing L’objectif du vendeur est d’essayer de vous proposer une garantie supplémentaire : c’est sur cette simple option que sa marge est la plus importante. Une fois le client ferré avec un prix de base attractif, il est bien plus facile d’alourdir sa facture avec des options aux coûts surévalués. Bien sûr, tous les fabricants et les revendeurs ne sont pas à la même enseigne, et toutes les options ne sont pas à jeter sans y avoir préalablement jeté un coup d’œil. Ainsi, l’option de stockage illimité en ligne d’Asus, facturée 30 euros, est loin d’être inintéressante. Certains accessoires tels les FreePlug ou les câbles HDMI proposés par la boutique de Free le sont à des tarifs tout à fait convenables, bon marché même.Face à ces options, nous, consommateurs, devons adopter une règle simple : il ne faut jamais accepter sans sourciller. Pour vous, Micro Hebdo a fait un petit récapitulatif d’options qui n’ont comme principal mérite que de gonfler outre mesure l’addition.
Quid du système et des logiciels fournis avec un PC ? Lors de l’achat d’un ordinateur, on peut apprécier que celui-ci soit vendu avec une version de Windows préinstallée et une kyrielle d’autres logiciels. Mais tous ces produits, qui ne relèvent pas du simple matériel, ont un coût que le fabricant et/ou le vendeur ont répercuté sur la facture. Un surcoût pour des logiciels que vous n’avez pas choisis et qui ne correspondent pas forcément à vos besoins.
La question est en principe réglée en France par l’interdiction de la vente liée définie par l’article L122-1 du Code de la consommation. Mais, dans les faits, les fabricants et les vendeurs ont soutenu longtemps que le couple PC-logiciels était un produit unique… Quoi qu’il en soit, la jurisprudence a pris récemment une tournure nouvelle, avec la reconnaissance par la Cour de cassation, la cour d’appel de Versailles puis des juridictions de proximité, de l’illégalité de la déloyauté de la vente liée. Vous pouvez donc, par défaut, demander le remboursement des logiciels préinstallés sur un PC neuf, qui ne sont que des options. Mais attention, les conditions de mise en place réelles de ce droit sont très différentes d’un vendeur à l’autre. Et un grand nombre d’entre eux continuent même de la refuser. Le mieux pour se faire rembourser ? et les sommes dépassent souvent les 100 euros ? est de suivre le guide mis en place par Racketiciel. info, un groupe créé par l’Association francophone des utilisateurs de Linux et des logiciels libres (Aful).
FAI : les moyens pour faire grimper l’addition A y regarder de plus près, certaines des options proposées par les FAI sont vraiment superflues et d’autres, parfois utiles, peuvent être remplacées par des équivalents gratuits. A commencer par les antivirus, les pare-feu ou même les logiciels de télésurveillance de votre domicile, facturés plusieurs euros par mois, auxquels vous pouvez aisément substituer des solutions gratuites. Les options de sauvegarde de vos fichiers ou de vos contacts ainsi que les boîtes mails “ illimitées ” sont également à proscrire : souscrivez à un compte Gmail ou à un compte Dropbox et profitez gratuitement de ces mêmes services!
Autre “ service ” que tous les FAI ? sauf Free ? se permettent de facturer à leurs clients : la fonction très pratique d’enregistrement du décodeur télé. Pour contourner le problème, vous avez toujours la solution de vous retourner vers les sites des diffuseurs offrant un service de télé de rattrapage comme Pluzz.fr, M6 Replay, etc.
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Sur les ordinateurs : des tarifs parfois dignes de la haute couture Si vous avez décidé d’acheter votre PC directement chez son fabricant, prenez garde aux tarifs des options que celui-ci propose. Par exemple, la mémoire vive supplémentaire, le disque dur de plus grande capacité ou l’antivirus… Car il ne fait que vous “ revendre ” du matériel ou un logiciel certes “ certifié ” mais bien souvent facturé au prix fort.
Deux grands constructeurs sont rompus à ce genre de pratique : Apple et Dell. Ce dernier facture, par exemple, sur ses machines de bureau, le remplacement d’un disque dur de 1 To par un modèle de 2 To au tarif astronomique de 370 euros ! On trouve un disque équivalent à partir d’une centaine d’euros chez un revendeur spécialisé. Autre exemple chez Apple : en remplacement de la mémoire vive de votre Macbook Pro 13 pouces (qui est à l’origine un kit de 4 Go), il vous sera demandé pas moins de 200 euros pour installer un kit de 8 Go. Ce qui revient à payer une augmentation de mémoire vive ? en valeur absolue ? de 4 Go au prix exorbitant de 200 euros. Pour information, une simple barrette de 4 Go de mémoire vive pour ce même modèle coûte un peu plus d’une vingtaine d’euros et un kit de 8 Go (deux barrettes de 4 Go) revient à moins de 50 euros si vous l’achetez directement chez un fabricant de mémoire.
De manière générale, le constat est le même en ce qui concerne les accessoires comme les sacoches, les souris ou les claviers.
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Les pièges des sites de vente sur Internet Pour le consommateur, l’achat direct sur Internet, c’est en principe une garantie de disponibilité des produits, mais aussi de prix extrêmement concurrentiels.
A moins de tomber dans le piège des options qui s’invitent à tout-va. Pixmania vous aime tant qu’il ajoute des options payantes dans votre panier d’achat sans vous poser préalablement la question.
Pour les achats de produits neufs, vous vous voyez attribuer une option “ Contrat achat tranquille ” , cumul d’une sorte d’assurance/assistance dont le coût variable avoisine les 10 % du prix du produit! Pour savoir ce dont il s’agit exactement, il ne faut pas moins de deux clics. Et la procédure est bien plus compréhensible pour ajouter un autre produit dans son panier que pour enlever ce Contrat achat tranquille.
Autre grand classique, que pratiquent aussi Pixmania, mais également Cdiscount, entre autres : la carte de fidélité ou d’adhésion. Parfois, elle est payante (7 euros chez Pixmania pour la VIPix), parfois gratuite, et vous ouvre des possibilités de “ facilités de paiement ” pour la suite. Prenez garde : il s’agit tout bonnement d’offres de crédit dont le coût total peut s’avérer redoutable.
Quant aux frais de livraison des sites de vente, ils sont parfois extravagants, si vous demandez à être livré “ au pied de l’immeuble ” ou “ dans la pièce de votre choix ” .
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Dans la jungle de la téléphonie mobile Chez les opérateurs mobiles, on peut clairement parler d’une “ jungle ” d’options ? qui ne cessent de changer d’appellations ? elle-même étroitement liée à la “ jungle ” des forfaits. Il n’y a pas, à proprement parler, de “ mauvais élève ” , et il est par ailleurs compliqué de distinguer “ les bons plans ” des opérations commerciales destinées à vous faire débourser un maximum pour un service que vous pourriez vous procurer à moindre coût par des voies détournées.
Dans un premier temps, distinguez bien les options incluses des options offertes et qui deviennent, en général, payantes au bout d’un certain temps. A titre d’exemple, bannissez les options GPS proposées par les opérateurs. Facturées plusieurs euros par mois, elles ne font pas le poids face à une application GPS ? même rudimentaire ? achetée une poignée d’euros sur l’Apple Store ou gratuite sur Android (Google Navigation) et qui restera sans surcoût (attention tout de même à la consommation data de certaines applis). Dans la mesure du possible, fuyez aussi les options d’appels illimités ou du type “ 1 heure d’appel vers le Maghreb ou l’Europe ” , en général, facturées au prix fort. Préférez les appels émis depuis le téléphone fixe connecté à votre box Internet : la plupart des destinations sont gratuites.
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