Ouvert en avril 1998, le site web de Conforama a démarré ses activités plutôt modestement, avec seulement 200 produits en ligne et une navigation assez primaire qui ne facilitait pas la tâche de l’utilisateur dans la conception de son panier : “Il est vrai que nous avons mis du temps à définir notre stratégie internet, car nous étions totalement néophytes en la matière et consacrions beaucoup de temps à gérer la partie logistique”, explique Helmi El Amri, le directeur du site.
Confier la logistique aux magasins physiques
En 1999, l’idée germe de faire en sorte que le site soit là pour exposer des produits, animer et relayer des opérations promotionnelles à l’échelle nationale, avant d’être un canal de commande. Ainsi, tout ce qui concerne la vente et la livraison sera assuré par le magasin le plus proche du domicile du client. Un travail de longue haleine qui nécessite un an de développement en interne et la familiarisation avec des outils tels que WebSphere, ATG Dynamo ou encore ceux de Versata.Concrètement, le client constitue son panier, puis choisit entre la livraison à domicile (avec versement d’un acompte de 50 % par carte bancaire via le système Atos) ou le retrait dans le magasin le plus proche, en une heure s’il le souhaite, grâce à l’option “Click and pick up”. Le système, qui s’appuie sur l’outil de géo-intelligence Asterop, sait détecter, après saisie de l’adresse, la boutique la plus proche du domicile de l’acheteur. “Grâce à une telle synergie, c’est comme si le client se déplaçait en magasin pour y effectuer ses achats”, explique Helmi El Amri.
Pas de politique commerciale dédiée au Net
L’enseigne ne prévoit pas de déployer une politique commerciale propre au Net qui, finalement, viendrait concurrencer son réseau physique. Il ne s’agira donc jamais de s’aligner face à des mastodontes tels que Darty, Marcopoly, Rue du Commerce ou autres web concurrents : “Le concept de notre site consiste avant tout à rapatrier le plus de clients possible en magasins ; nous ne pouvons nous permettre de modifier notre politique commerciale dans l’unique but de nous aligner sur des opérations menées ponctuellement par certains de nos concurrents sur internet”, conclut Helmi El Amri. Après tout, laissons à Mistergoodeal, qui, rappelons-le, compte Pinault Printemps La Redoute parmi ses investisseurs, le soin de se battre sur ce créneau…
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