L’une des toutes premières compagnies aériennes mondiales ne pouvait négliger Internet comme canal de distribution. Avec son site, British Airways cherche à se positionner sur le haut de gamme.
Une partie du service en ligne a été traduite en français, mais la demande de réservation bascule l’internaute vers un système transactionnel commun. Graphiquement, l’interface de réservation est la plus aboutie de toutes. Malgré cela, quelques difficultés subsistent lorsqu’il s’agit de trouver des aéroports moins connus. Une fois les villes de départ et d’arrivée saisies, la transaction passe en mode sécurisé pour aboutir, au sixième formulaire, à la confirmation du vol.
L’internaute peut modifier le jour si les vols proposés ne sont pas satisfaisants ; cette astuce lui évite de reprendre la transaction depuis le début lorsqu’il effectue une simulation sur plusieurs jours. Le paiement en ligne permet de recevoir ses billets à domicile.
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