Selon le professeur Feng Li de l’université de Newcastle, les banques en lignes menacent sérieusement les établissements financiers traditionnels : “Naguère, le monopole des canaux de distributions a fourni aux banques les moyens de créer des relations fortes avec leurs clients”, explique-t-il. Mais internet a également abaissé les barrières d’entrée sur le marché bancaire. La concurrence s’est donc exacerbée, dautant plus que, “les nouveaux arrivants ont changé les règles de la compétition et ont accru les attentes des clients en matière de qualité de service.”
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