Gare aux photos trompeuses !
Au moment de cliquer pour ajouter un produit à votre panier, ne vous laissez pas abuser par une erreur de photo et lisez attentivement le descriptif du produit. Vérifiez le modèle que vous vous apprêtez à acheter et, s’il y a
lieu, le coloris. Cela vous évitera, par exemple, de recevoir un canapé rouge à la place du noir souhaité…
Vérifiez votre panier
Vous avez trouvé l’objet que vous cherchiez, le prix vous convient, vous vous êtes assuré du sérieux du vendeur ? Il ne faut pas baisser la garde au moment de commander.D’abord, si vous ne voulez pas voir votre boîte électronique crouler sous les promotions en tout genre, assurez-vous de bien désélectionner l’option proposant de recevoir des offres commerciales. Il n’est pas rare qu’elle soit
cochée par défaut, comme sur Rue du Commerce qui propose d’emblée de ‘ bénéficier par courriel des promotions et des réductions exclusives de Rue du Commerce ‘. La meilleure solution consiste à créer
une adresse électronique qui sera utilisée uniquement pour les commandes en ligne.Vérifiez ensuite le contenu de votre panier. Certaines boutiques prenant grand soin de leurs clients devancent leurs besoins et ajoutent automatiquement des produits en ‘ complément ‘ de la commande.
L’achat d’une imprimante entraîne, par exemple, l’addition de cartouches et de câbles. Il faut alors désélectionner ces produits un à un pour les ôter du panier.
Ce n’est pas le seul type de cas. Les assurances en tout genre souscrites par défaut deviennent légion. Si le voyagiste Opodo indique de façon assez claire ?” une fenêtre pop up apparaît à
l’écran ?” que vous avez souscrit une assurance multirisque, d’autres procèdent de façon plus sournoise. Pixmania, par exemple, ajoute dans votre panier un ‘ contrat achat tranquille ‘ au prix proportionnel au
montant du panier.Le plus ennuyeux, c’est que pour le supprimer, il faut cliquer sur ‘ en savoir + ‘ pour accéder à l’option de résiliation.Bref, avant de saisir votre numéro de carte bancaire assurez-vous que la facture est conforme au prix de l’objet, annoncé sur la page où vous l’avez repéré.Aussi évident que cela puisse paraître, vérifiez aussi la quantité d’articles commandés. Vous pouvez avoir sélectionné par erreur le même produit plusieurs fois. Sans compter que certains sites, comme la Fnac, conservent à
l’aide de cookies la trace des précédents achats interrompus. Si vous avez commencé à remplir votre panier, puis décidé finalement de ne pas acheter, omettant de vider le panier, lorsque vous retournez sur le site quelques jours plus tard, votre
panier est toujours garni des produits précédemment sélectionnés.
Quand te recevrai-je, produit merveilleux ?
Vous êtes pressé de recevoir une commande, pour faire un cadeau par exemple ? Les sites marchands signalent dans la présentation la disponibilité d’un produit. Cela va de la mention ‘ en stock ‘
(le marchand l’a en magasin) à ‘ en rupture ‘ (le produit n’est plus disponible à la vente).Les mentions comme ‘ de 2 à 7 jours ‘, signifient que le fabricant va fournir la marchandise au commerçant dans un délai de 2 à 7 jours. N’oubliez donc pas d’ajouter à cette information le
temps nécessaire à la préparation de la commande, à son expédition puis à sa livraison.De la même façon, anticipez les périodes de forte affluence. A chaque occasion particulière (Noël, Saint-Valentin, fête des mères, etc.), essayez de passer votre commande le plus tôt possible : cela vous évitera de vous
retrouver les mains vides le jour J !
Un colis, des livraisons
Les options de livraison sont assez variées. La Poste reste l’une des premières solutions proposées. L’option ‘ Colis suivi ‘ permet de savoir avec plus ou moins de fiabilité à quel endroit du réseau se
situe la commande.Pour éviter les désagréments liés à la livraison à domicile (colis perdus, erreurs), certaines enseignes proposent aux clients d’aller chercher leur commande dans un magasin ou un point de retrait. Seule la réservation du
produit se fait en ligne, le paiement intervient au moment de l’enlèvement. GrosBill a ouvert trois magasins en région parisienne (Paris, Thiais et Colombes) ; Pixmania, des points de retrait dans huit villes de France ; Digixo, un à
Paris. Chez Digixo et Pixmania, le retrait sur place est facturé. Les billetteries ont adopté cette pratique depuis longtemps : à la SNCF, vous réservez votre billet et pouvez le retirer en gare, tout comme à la Fnac pour les
spectacles.Quelques sites recourent aux points relais Kiala, souvent situés dans de petits commerces de proximité, aux horaires pratiques. Kiala propose un outil de suivi de colis sur son site. Lorsque la commande est arrivée, le client
est averti par SMS, téléphone ou courriel. Pour accéder à la liste des cybercommerçants qui offrent cette solution, rendez-vous sur le site de Kiala :
www.kiala.fr.
Au secours, on a piraté mon numéro de carte !
Si malgré toutes les précautions que vous avez prises, votre numéro de carte vous est tout de même subtilisé, l’article L 132-4 du code monétaire et financier indique que ‘ la responsabilité du titulaire
d’une carte n’est pas engagée si le paiement contesté a été effectué frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de sa carte […] ‘ ou encore ‘ en cas de contrefaçon de sa carte et si,
au moment de l’opération contestée, il était en possession physique de sa carte ‘.Pour que son compte soit ensuite recrédité, le titulaire de la carte doit, dans un délai d’un mois, contester par écrit auprès de sa banque les paiements effectués ou les retraits.
Payez en ligne en toute tranquillité
Plusieurs moyens de paiement sont acceptés pour payer en ligne.Si vous rechignez encore à donner votre numéro de carte bancaire, le paiement par chèque est possible. Les délais sont alors allongés, puisque la commande n’est validée qu’à la réception du chèque.Le paiement par carte n’est pas plus dangereux en ligne qu’ailleurs, à condition de respecter quelques consignes de base. Ainsi, le paiement doit-il être sécurisé, c’est-à-dire que le transfert des données (numéro de carte, date
d’expiration et éventuellement cryptogramme) s’effectue de manière cryptée. La sécurisation des échanges est symbolisée par un petit cadenas qui apparaît en bas à droite de la page, si vous utilisez Internet Explorer, ou dans la barre d’adresse avec
Firefox.Dans le cas d’une souscription à un abonnement en ligne, veillez à payer par chèque ou par prélèvement automatique. Vous auriez, en effet, toutes les peines du monde à interrompre un paiement récurrent par carte bancaire,
puisque l’article L 132-2 du code monétaire et financier stipule que ‘ l’ordre ou l’engagement de payer donné au moyen d’une carte de paiement est irrévocable ‘.Quand le règlement sera-t-il débité ? La réponse dépend des magasins en ligne. En général, le débit est immédiat, dès la commande terminée. Toutefois, de plus en plus de sites diffèrent le débit au moment de l’expédition.
Une attention qui permet sur Amazon, par exemple, d’annuler ou de modifier une commande jusqu’au dernier moment. En cas de doute, consultez les conditions générales de vente.
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