3. Promouvoir ses produitsPrivilégier la génération d’un trafic qualifié

Référencement, e-mailing, affiliation, bannières publicitaires… Les solutions pour promouvoir sa boutique en ligne ne manquent pas. Mais, selon Forrester Research, 81 % des internautes qui arrivent sur un site pour la première fois le trouvent par un moteur de recherche ou un annuaire. Pour NPD Group, 55 % des acheteurs sur Internet sont passés par un outil de recherche, ce qui représente cinq fois plus d’actes d’achats que ceux générés par des bannières publicitaires. Le référencement reste donc l’outil de promotion par excellence des boutiques en ligne. D’autant que le coût d’acquisition d’un internaute est de 3 euros ht pour le marketing viral, de 1,5 euros ht pour l’affiliation et de 0,15 euros ht seulement pour le référencement.

Référencement et affiliation, deux moyens pour être vu

C’est en partie pour cette raison que des outils comme ecBuilder ou EBP-Commerce incluent un moteur de référencement en plus du logiciel de gestion de la boutique. Lorsqu’un tel module n’est pas présent, il est possible d’utiliser des solutions spécialisées comme WebSubmit ou VUtools. Ce dernier a l’avantage de proposer une analyse sémantique des mots-clés à utiliser. Mais seul un référencement manuel réalisé par des professionnels offre le positionnement optimal dont dépend la qualité du trafic généré. De son côté, l’affiliation est plus qualitative (voir infographie). Elle apporte d’emblée un trafic qualifié, puisque les sites partenaires peuvent être sélectionnés un à un en fonction de leur affinité avec la cible du marchand. Enfin, il est possible de faire connaître son site dans d’autres supports qu’Internet. “L’adresse de notre site est précisée dans toutes nos communications publicitaires et publications, en particulier dans notre catalogue” explique Frédérique Chataigner, assistante commerciale chez Cuisine et Cuisinier.Mais une fois le client dirigé vers le site marchand, encore faut-il le retenir. Il s’agit de le convaincre d’acheter en ligne et si possible de le convertir au site. Or le déclenchement de l’acte d’achat est lié à l’ergonomie du site. La création de cet espace de con- fiance repose sur de bonnes performances, la mise en avant de label qualité (eTrust) et d’assurance garantissant la transaction (Fia-Net). Convaincu, le client peut alors jouer le rôle de prescripteur et générer un afflux de prospects non négligeable. Il suffit pour cela de lui permettre de parrainer ses amis par e-mail ou de leur envoyer la référence d’une page produit. Ces outils de marketing viral renforcent la relation avec le client et ont l’avantage de ne pas coûter cher.Après un premier cycle de ce type, il faut ensuite mesurer les statistiques de connexion de son site pour affiner son référencement. Les serveurs web sont ainsi capables d’indiquer d’où proviennent les internautes (site affilié, moteur de recherche, etc.) ainsi que les mots-clés utilisés lorsqu’ils exploitent un moteur de recherche.

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