En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies afin de réaliser des statistiques d'audiences et vous proposer une navigation optimale, la possibilité de partager des contenus sur des réseaux sociaux ainsi que des services et offres adaptés à vos centres d'intérêts.

FERMER  x Pour en savoir plus et paramétrer les cookies...

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies afin de réaliser des statistiques d'audiences et vous proposer une navigation optimale, la possibilité de partager des contenus sur des réseaux sociaux ainsi que des services et offres adaptés à vos centres d'intérêts.

FERMER  x Pour en savoir plus et paramétrer les cookies...
Actualité informatique
Test comparatif matériel informatique
Jeux vidéo
Astuces informatique
Vidéo
Télécharger
Services en ligne
Forum informatique
01Business
Applis, logiciels
Produits
Télécoms
Sécurité
Culture, médias
Politique, droits
Technos
Buzz, société
Jeux
Science, recherche

Consommation : l’Afnor publie une norme pour certifier les avis en ligne

De plus en plus d’internautes s’informent par les avis publiés en ligne avant d'acheter en ligne, mais ils sont nombreux à douter de la fiabilité de ces avis. Une nouvelle norme pourrait leur redonner confiance.

laisser un avis
Avec Internet, les habitudes d’achat des consommateurs ont totalement changé. Désormais, avant d’acheter un appareil électroménager, un vêtement, un voyage, une voiture ou pour choisir un restaurant, la majorité des internautes consultent les avis en ligne.
La dernière étude de la Fevad (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance) confirme que la majorité des Français n’achète rien sans se rendre sur le Web pour obtenir des informations dont les plus consultées sont les avis en ligne.
Pourtant, neuf cyberconsommateurs sur dix se connectent pour préparer leurs achats, mais peu font confiance dans les avis publiés. L’an dernier, une étude du cabinet Easy Panel-Testntrust relevait que 73 % des internautes ont de sérieux doutes sur la fiabilité des avis mis en ligne. Cette année, une nouvelle étude indiquait que 75 % des internautes seraient rassurés par une norme.
Pour rassurer le public et pour séparer le bon grain de l’ivraie chez les commerçants en ligne, l’Afnor a décidé de créer la première norme française (NF Z74-501) pour fiabiliser les commentaires diffusés. Comme le rappelle l’Afnor, « une norme n’est pas une loi ». Elle est appliquée volontairement par une entreprise qui décide de se plier à ses règles.

Interdiction d'acheter des avis par « lots »

La norme NF Z74-501 va imposer des méthodes qui, quand on les découvre, semblent issues de la logique même. Pour la collecte, les sites ne pourront pas acheter des avis et ceux qu’ils publieront devront être vérifiés avec une identification des auteurs qui doivent être joignables.
Sur la modération, les règles devront être précisées dans les CGU (conditions générales d’utilisation) du site. L’entreprise ne pourra en aucun cas modifier un avis et maitriser la langue du rédacteur. De son côté, elle doit permettre aux internautes de retirer le texte qu’il a publié.
Quant à la publication, la norme impose d’afficher des informations sur l’auteur d’un avis et de classer les publications par ordre chronologique. Les sites devront aussi adopter des règles transparentes pour les méthodes de calculs des notes.
Bien sûr, le processus d’obtention de la norme est long et une fois obtenu, le site devra respecter scrupuleusement les règles de l’Afnor. D’ailleurs, l’agence de normalisation rappelle que l’utilisation abusive d’une norme est sanctionnée par la loi. Le code de la consommation punit les pratiques douteuses d’une amende qui peut aller jusqu’à 187 500 euros d’amende.
envoyer
par mail
imprimer
l'article


Newsletter 01net. Actus

@01net sur
à lire aussi
SUR LES MÊMES THÈMES
Téléchargement : le créateur de Wawa Mania condamné à verser 15 millions d'euros
Téléchargement illégal : un magazine condamné pour «incitation» au piratage
Droit à l’oubli : Google demande plus de temps pour s'adapter
Va-t-on vers la fin du drone de loisir en France ?
Groupe Facebook anti-radars : la confirmation des condamnations requise en appel
Numérique : les sept commandements du gouvernement
Vie privée: Apple, Yahoo et 7 autres sociétés félicitées pour leurs bonnes pratiques
Téléchargement illégal : de la prison pour les membres de la GGTeam
Vers plus de protection des données personnelles en Europe
La Cnil demande à Google d’étendre le droit à l’oubli au monde entier
Le Sénat vote le projet de loi sur le renseignement tout en le modifiant
Edward Snowden salue des «victoires» sur la surveillance de masse
Les opposants à la loi sur le renseignement appellent à manifester le 8 juin
La NSA forcée de suspendre la collecte de données téléphoniques
Bluetouff condamné pour avoir trop bien cherché dans Google
La justice suédoise saisit les adresses Web de The Pirate Bay
Google et Apple exhortent Obama à interdire les backdoors dans leurs produits
Des associations entrent en guerre contre le projet Internet.org de Facebook
Google a réglé le conflit avec Max Mosley sur la diffusion de ses ébats sexuels
NSA : les Etats-Unis veulent en finir avec la collecte en masse de données