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SFR sort la tête de l’eau et revient avec de nouvelles offres
Après avoir touché le fond, SFR sort enfin la tête de l'eau. L'opérateur s'apprête à revenir en force : nouveau forfait à prix cassé pour l'international, refonte des offres ADSL et mobiles en septembre...
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La situation est sous contrôle. » C’est par ces mots rassurants que Jean-Bernard Levy, le patron de Vivendi et SFR [en attendant l'arrivée en août 2012 de Michel Combes qui succède à Frank Esser, NDLR], a commenté l’état de l’entreprise lors d’un point presse le 31 mai dernier. L’opérateur revient pourtant de loin ! Free Mobile lui a fait très mal : 274 000 clients perdus au premier trimestre 2012, un plan social évoqué, et un PDG obligé de partir. Jean-Bernard Levy juge que les heures sombres de SFR sont loin derrière l'entreprise : « Nous sommes revenus sur le chemin de la croissance du nombre d’abonnés fixes et mobiles. » L’opérateur a baissé le prix de ses offres Red et Carré et refondu son offre de services. Mais l’entreprise veut aller plus loin.
A la reconquête des abonnés perdus
Frank Cadoret, directeur général de SFR, explique comment va s’organiser la séduction des nouveaux clients : « Les 274 000 clients perdus, nous les avons perdus dans les grandes villes. Nous avons baissé nos prix et simplifié nos offres avec désormais seulement huit tarifs. » Et pourquoi ne pas avoir fait ça avant ? « C’était un marché d’offres », explique-t-il. Il fallait que les opérateurs aient le plus d’offres possible pour que certaines très profitables, en financent d’autres qui le sont moins.
Et Free est arrivé comme un chien dans un jeu de quilles ! « Ce nouvel acteur est arrivé sur un marché mature avec une seule politique : casser les prix », explique F. Cadoret. Pour lui, Free qui utilise le réseau d’Orange, c’est comme « EasyJet qui utiliserait les avions d’Air France pour un Paris-Nice et ferait payer le vol à prix cassé ». La lutte avec cet opérateur n’est pas équitable. Cela dit, le directeur général de SFR considère que les prix de Free Mobile vont forcément remonter quand l'opérateur aura développé son réseau et qu’il passera moins par Orange. La question que l'on peut se poser est de savoir si le nouvel entrant prendra ce risque sachant que ses clients ne sont pas engagés et peuvent donc le quitter quand bon leur semble...
Buzz Mobile : des appels internationaux 30 % moins cher que la concurrence
Pour repartir de l’avant, SFR veut séduire de nouveaux clients. Annoncée prochainement, l’offre Buzz Mobile vise les clients mobiles qui appellent souvent à l’international, au Maghreb notamment. SFR va proposer un prix de 0,19 € par minute vers ces destinations, soit 30 % de moins que des opérateurs positionnés sur ce marché comme Lycamobile.
Les offres low-cost prennent de plus en plus d’importance
Frank Cadoret fait les comptes : « 16 % de nos offres se font sur le low-cost. » Et ce chiffre est appelé à augmenter rapidement. Une situation identique à celle des autres opérateurs. « Il pourrait atteindre 30 % des ventes du groupe. » Pour séduire les abonnés mobiles « nous mettons aussi en avant nos applications (SFR Wi-Fi, SFR Antispam...) qui sont les plus téléchargées parmi les applications mobiles des opérateurs ».
Spotify dans toutes les offres mobiles
Pour séduire les jeunes, SFR a une recette : « Nous allons proposer Spotify, qui sera par offert défaut dans toutes nos offres mobiles. » Ce service de diffusion de musique en streaming profitera d’offres Try and Buy, qui consiste à pouvoir écouter une musique avant de l’acheter, ce qui semble naturel.
Une rentrée fracassante
Toujours selon Frank Cadoret, la rentrée de septembre verra l’arrivée de 15 mobiles qui permettront de surfer à 42 Mbit/s sur le réseau de SFR avec certaines offres. Par ailleurs, toutes les box Internet auront droit à la nouvelle interface et aux nouveaux services SFR réservés pour le moment aux 750 000 clients de la Neufbox Evolution. Les 4 250 000 clients ayant les anciennes box devraient se réjouir.
Enfin, la rentrée devrait voir encore plus de changements chez SFR, avec une refonte des offres ADSL et surtout la segmentation des offres mobiles sur la data et pas la voix. C’en sera fini des forfaits mobiles 1 heure, 2 heures ou 3 heures... correspondant à des appels téléphoniques. L’usage d’Internet étant désormais majoritaire, sept fois le débit de la voix, SFR va proposer des offres mobiles basées sur votre consommation mensuelle de données mobiles (100 Mo, 500 Mo, illimitée, par exemple). Et ça, ce pourrait être une vraie révolution.
Actu précédente
Avis sur «SFR sort la tête de l’eau et revient avec de nouvelles offres »
confusion
de
pouetpouet45
, posté le 06 juin 2012 à 10h20
C'est pas la box (modem) qui va avoir une nouvelle interface, c'est l'ancien décodeur TV qui va être mis à jour pour avoir un look & feel dans l'esprit du nouveau decodeur TV. Box & décodeur.... c'est pas la meme chose.
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Free ne changera rien?
de
isildur37
, posté le 06 juin 2012 à 10h23
SFR disait "Free ne changera rien". Visiblement ces déclarations appartiennent au passé. Enfin, ils se bougent, eux qui n'étaient pas foutus 1 mois après la sortie de Free Mobile de proposer une contre-offre à un client depuis 4 ans... Les appels internationaux sont pour moi insuffisants pour revenir chez SFR. Par contre la segmentation par rapport à la data peut avoir du sens, si elle n'est pas ridicule (50Mo, 100Mo, 200Mo,...), mais pertinente : 500,1000,3000,illimité
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ils n'ont rien compris
de
Feyrehr
, posté le 06 juin 2012 à 10h31
Si free pratique des prix bas, c'est juste qu'ils n'ont pas des tours à la Défense, des armées de cadres (trop) chers payés, ne font pas appel à des sociétés comme Accenture, où le prix moyen d'un consultant est à 1.000 euros par jour !! Réduisez les coûts d'infrastructure et de fonctionnement, et vous arriverez à boucler les budgets sans soucis.
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pas vraiment
de
vtfv
, posté le 06 juin 2012 à 15h24
@Feyrehr
Je ne crois pas que ce soit ça, en fait (mais je n'irai pas jusqu'à dire que tu n'as rien compris).
Iliad a de très beaux bureaux dans le 8eme, qui doivent être plus chers encore, en surface. Quant aux cadres trop payés de SFR, pas mal vont bientôt dégager... Mais curieusement, comme pour te donner tort, tout le monde (même toi ?) va crier au scandale, car SFR prend prétexte pour éliminer du personnel. Faudrait savoir... ils sont de trop, ou pas de trop, ces salariés ?? La masse salariale de SFR représente 5% de son CA. Difficile de concevoir compenser la baisse du CA induite par Free, uniquement sur la masse salariale !!
Bref... si SFR ne baisse pas plus les prix, c'est encore et toujours à cause d'un actionnaire trop gourmand. Mais encore et toujours, ce n'est pas l'actionnaire qui fera l'effort, mais les salariés lourdés, et les investissements réduits !
Je ne crois pas que ce soit ça, en fait (mais je n'irai pas jusqu'à dire que tu n'as rien compris).
Iliad a de très beaux bureaux dans le 8eme, qui doivent être plus chers encore, en surface. Quant aux cadres trop payés de SFR, pas mal vont bientôt dégager... Mais curieusement, comme pour te donner tort, tout le monde (même toi ?) va crier au scandale, car SFR prend prétexte pour éliminer du personnel. Faudrait savoir... ils sont de trop, ou pas de trop, ces salariés ?? La masse salariale de SFR représente 5% de son CA. Difficile de concevoir compenser la baisse du CA induite par Free, uniquement sur la masse salariale !!
Bref... si SFR ne baisse pas plus les prix, c'est encore et toujours à cause d'un actionnaire trop gourmand. Mais encore et toujours, ce n'est pas l'actionnaire qui fera l'effort, mais les salariés lourdés, et les investissements réduits !
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+ 12
de
Bltx
, posté le 06 juin 2012 à 21h35
Rendement pour les actio-branleurs...
C'est bien ce qui tue aujourd'hui notre société !
Une majorité qui trime pour une minorité qui touche !
Et au milieu, les asservis qui, pour quelques dollars de plus, usent du fouet sur les "trimmeurs"...
Belle société (de merde) !
C'est bien ce qui tue aujourd'hui notre société !
Une majorité qui trime pour une minorité qui touche !
Et au milieu, les asservis qui, pour quelques dollars de plus, usent du fouet sur les "trimmeurs"...
Belle société (de merde) !
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En septembre !!!
de
cmagnani
, posté le 06 juin 2012 à 10h40
En réponse aux offre de Free et des autres opérateurs disponible depuis janvier, la réponse de SFR sera en septembre!!! Ca c'est de la réactivité, SFR est un supertanker ou il lui faut 9 mois pour réagir !!! édifiant
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Dinosaure ?
de
Bltx
, posté le 06 juin 2012 à 21h46
essaitfaire fonctionne comme nos anciens monstres : Sur l'inertie !
Effectivement, répondre près d'un an après l'attaque d'un "ennemi", c'est montrer force de... sommeil! Pas de réaction !
La générale des eaux devrait un peu réagir, si elle veut rester dans le peloton du secteur...
Mais ces satanés actionnaires, ils font quoi ???
Effectivement, répondre près d'un an après l'attaque d'un "ennemi", c'est montrer force de... sommeil! Pas de réaction !
La générale des eaux devrait un peu réagir, si elle veut rester dans le peloton du secteur...
Mais ces satanés actionnaires, ils font quoi ???
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