nos newsletters
Abonnez-vous à Micro Hebdo : 1,23€ / n°
Abonnez-vous à l'Ordinateur Individuel : 3 €/mois
Abonnez-vous à 01Business et Technologies : 3,20€ / n°
Abonnez-vous à la version digitale
Free mobile : Que Choisir critique les ripostes
L'UFC-Que Choisir a fait le point sur les récentes offres proposées par dix opérateurs pour faire face à la déferlante Free Mobile. Le bilan est franchement peu reluisant.
On prend les mêmes et on recommence ! C'est en substance le sentiment que nous avons eu ce matin, après le point presse organisé par l'association Que Choisir pour dresser « un contrôle technique » des offres illimitées (sans mobile) des onze opérateurs (Free inclus) proposant des forfaits mobiles soi-disant sans limite. Ce matin, Alain Bazot, PDG de l'UFC-Que Choisir, accompagné d'Edouard Barreiro (directeur adjoint du département Etudes) et de Grégoire Kopp (juriste Concurrence Nouvelles Technologies) convoquait les journalistes pour livrer le décorticage et l'analyse de l'association de consommateurs à propos des nouveaux forfaits mobiles « illimités ». Pour faire court, hormis une baisse généralisée des tarifs, l'arrivée de Free Mobile (qui s'est également fait épingler dans une étude toute récente) ne change absolument rien : les opérateurs mobiles persistent et signent avec « le mythe de l'illimité » et, par ailleurs, on assiste à une « prolifération sans limite des clauses abusives », ainsi qu'à un manque de clarté manifeste.
Illimité limité et clauses abusives en tous genres
Pour commencer, à part chez Bouygues qui semble avoir clairement différencié son offre classique de celle de B&You, quels débits est-on en droit d'attendre avec le forfait de tel ou tel opérateur ? De la 3G ? De la 3G+ ? A 7,2 Mbits/s ? A 14,4 Mbits/s ? Et quid des débits montants ? Pour l'UFC-Que Choisir, le mot « illimité » doit sans délai disparaître de ces offres mobiles car les limites quantitatives sont claires. Là aussi, les exemples sont nombreux : à commencer par les Fair Use en 3G de 500 Mo, 1, 2 ou 3 Go... Que dire encore de l'illimité chez Numericable qui plafonne les appels voix à... 14 heures ! Et pourquoi restreindre à un nombre maximum les destinataires d'appels ou de SMS ? Enfin, que penser des clauses aussi floues que grotesques comme une utilisation « raisonnable » ou « en bon père de famille » ?
Que Choisir épingle également quantité de clauses abusives : pénalités excessives en cas de pièces justificatives non fournies, délai supérieur aux trois jours légaux pour la portabilité du numéro, absence de responsabilté de l'opérateur en cas d'échec de la portabilité... Et dénonce encore des manœuvres anti-mobilités comme la fourniture de téléphones SIM lockés parallèlement à des forfaits sans engagement.
Sortie de route...
Alain Bazot conclut la réunion, qualifiant l'ensemble de ces nouveaux forfaits de « sortie de route des opérateurs ». Selon lui, il n'est pas nécessaire de légiférer à nouveau, mais il persiste « un réel problème de dissuasion contre les clauses abusives ». En plus d'informer le consommateur avec des tableaux comparatifs détaillés des offres, l'UFC-Que Choisir « met donc en demeure les différents opérateurs de ne plus utiliser le terme illimité s'il existe des limites volumétriques, d'afficher clairement les conditions d'usages des forfaits, et enfin, de purger les contrats des clauses abusives détectées ». Passé un délai de trois semaines, l'association UFC-Que Choisir s'autorise à saisir les juridictions compétentes.
envoyer
par mail
par mail
imprimer
l'article
l'article
Actu précédente
Actu Suivante
débit fair use
de
Jeffouille75013
, posté le 07 février 2012 à 20h22
Et le débit après le dépassement du fair use ? Pas ou peu d'info ...
J'avais vu que Zero forfait c'était 64kb/s et que sosh 128kb/s, qu'en est il des autre ?
J'avais vu que Zero forfait c'était 64kb/s et que sosh 128kb/s, qu'en est il des autre ?
alerter le modérateur
Fair use
de
paul28
, posté le 08 février 2012 à 22h38
Pour comparer le fair use ou le forfait Internet bloqué des opérateurs, je vous conseille le site http://www.abonnementforfait.fr
Vous pouvez connaître le nombre de Mo disponible dans les forfaits et le type de blocage mis en place au-delà du quota.
Vous pouvez connaître le nombre de Mo disponible dans les forfaits et le type de blocage mis en place au-delà du quota.
alerter le modérateur
Free est clair sur un point
de
tyranausor
, posté le 07 février 2012 à 21h02
Free Mobile indique bien sur ses pubs pour le forfait illimité, 3go pour Internet malgré que le terme "illimité" est omniprésent même pour Internet! Pour les autres, cela reste flou et écrit en petits caractères
alerter le modérateur
Double langage
de
ghftjykyii
, posté le 08 février 2012 à 17h59
L'UFC a raison de vouloir mettre un terme à cette appellation "illimité" qui ne veut rien dire quand on bride le forfait au delà d'un certain seuil ou nombre de correspondant.
C'est comme si vous alliez dans un restaurant avec buffet à volonté et qu'au bout de la deuxième assiette, on vous dit stop, vous n'avez plus que le droit à la mayonnaise.
L'exemple est discutable mais c'est tout comme.
C'est comme si vous alliez dans un restaurant avec buffet à volonté et qu'au bout de la deuxième assiette, on vous dit stop, vous n'avez plus que le droit à la mayonnaise.
L'exemple est discutable mais c'est tout comme.
alerter le modérateur
Heureusement...
de
gdhjfkii
, posté le 07 février 2012 à 21h06
Que l'UFC et les associations de consommateurs sont là, contrairement à ce que disent certains commentaires partisans rencontrés sur 01net, de fanboys décérébrés surement !
alerter le modérateur
Sans jeter le discrédit
de
sur le bien fondé
, posté le 08 février 2012 à 12h00
L'entente illicite s'est juste faite plus discrète depuis les 500 millions de 2007 ( plainte de 2003 ).
Il a fallu que Free arrive pour que cela baisse vraiment. Pas décérébré mais je suis prêt à parier qu'une fois encore Free est le plus libre à l'heure actuelle bien que "bon père de famille" ( cela résume d'éviter de faire des numéros en 0800 appel surtaxé ) soit défini dans le code pénal. Comme pour les autres termes, mais bon père de famille est plus clair que un bottin téléphonique de clauses illisibles au revers du contrat.
Il a fallu que Free arrive pour que cela baisse vraiment. Pas décérébré mais je suis prêt à parier qu'une fois encore Free est le plus libre à l'heure actuelle bien que "bon père de famille" ( cela résume d'éviter de faire des numéros en 0800 appel surtaxé ) soit défini dans le code pénal. Comme pour les autres termes, mais bon père de famille est plus clair que un bottin téléphonique de clauses illisibles au revers du contrat.
alerter le modérateur
Sans jeter le discrédit !?
de
jgkkhloii
, posté le 08 février 2012 à 12h30
Parce que tu crois que free aurait pu se faire une place sans agir comme il l'a fait ?
Faudrait arrêter d'être naïf même si free a été une bonne nouvelle pour le consommateur, il n'en reste pas moins qu'il est là pour faire du business comme les autres et il s'y prend plutôt bien dans sa stratégie commerciale, c'est tout car en matière de transparence, il ne vaut pas mieux que les autres !
Faudrait arrêter d'être naïf même si free a été une bonne nouvelle pour le consommateur, il n'en reste pas moins qu'il est là pour faire du business comme les autres et il s'y prend plutôt bien dans sa stratégie commerciale, c'est tout car en matière de transparence, il ne vaut pas mieux que les autres !
alerter le modérateur
Abolition de la téléphonie cher !!
de
dudududududu
, posté le 08 février 2012 à 18h08
Peut-etre que Free fais du business, mais que ce soit Orange SFR ou Bouygues, ils se sont bien foutus de la gueule des Français avec leur tarifs extrêmement cher, et je ne comprend pas que des gens critique Free alors qu'il n'ont pas l'impression que ces opérateur piquent leur argent dans d'énorme proportion... Alors moi je n'ai qu'une chose a dire : MERCI FREE !!
alerter le modérateur
Que choisir ne connait pas son code civil
de
Pram
, posté le 08 février 2012 à 19h09
« Enfin, que penser des clauses aussi floues que grotesques comme une utilisation « raisonnable » ou « en bon père de famille » ? »
si "Que choisir" connaissait mieux son code civil et sa jurisprdence, il aurait su que cette expression est déja ancienne et encore d'un usage courant par exemple dans les rapports de bon voisinage.
Le problème c'est que la jurisprudence sur la consommation de mobile en "bon père de famille" est à peu près absente. Cette expression laisse sûrement de la marge mais elle n'est pas illimitée et aucun tribunal ne suivra Free dans cette direction.
Pourtant la loi en France interdit explicitement de faire de la publicité qui contredise les disposition contractuelles qui l'y conduite. C'est là que les opérateurs (et bien d'autres...) ont tiré un peu trop sur la ficelle. La solution pour cela et toutes les autres arnaques commerciales c'est le droit recours collectif (appelé en France "Class Action"..) lequel n'est pas disponible pour les consommateurs français. .
si "Que choisir" connaissait mieux son code civil et sa jurisprdence, il aurait su que cette expression est déja ancienne et encore d'un usage courant par exemple dans les rapports de bon voisinage.
Le problème c'est que la jurisprudence sur la consommation de mobile en "bon père de famille" est à peu près absente. Cette expression laisse sûrement de la marge mais elle n'est pas illimitée et aucun tribunal ne suivra Free dans cette direction.
Pourtant la loi en France interdit explicitement de faire de la publicité qui contredise les disposition contractuelles qui l'y conduite. C'est là que les opérateurs (et bien d'autres...) ont tiré un peu trop sur la ficelle. La solution pour cela et toutes les autres arnaques commerciales c'est le droit recours collectif (appelé en France "Class Action"..) lequel n'est pas disponible pour les consommateurs français. .
alerter le modérateur
Free
de
explication
, posté le 14 février 2012 à 13h16
Sur un forfait à 56 euros chez Orange ou SFR ou Bouygues, 40 vient à payer ton super portable à 750 euros. Donc 15 euros de forfait réel pour 3 heures en journée et illimité le soir et week end, ça me suffit, je ne peux pas cracher 750 euros d'un coup pour un mobile. J'ai pris une sim free mais je comprends totalement Orange et SFR, ils ont une infrastructure que n'a pas Free. Free va faire comme avec sa fibre optique : on en parle beaucoup et on agit jamais.
alerter le modérateur
imbécilité... encore
de
Blue Knight
, posté le 09 février 2012 à 03h10
Une nouvelle fois UFC affiche sa bêtise. Juste pour prendre le coup de l'illimité, et pour répondre aussi à d'autres commentaires, bridage, c'est à dire accès à débit réduit au-delà d'un certain seuil (fair use), n'est pas contraire à "illimité". Illimité indique simplement que vous avez bien un accès disponible. Même si votre débit est réduit et même s'il vous faut 1h pour charger une page web par exemple l'accès est toujours dispo, il n'est pas coupé. Donc illimité est valide. Après, il est possible de discuter sur le fair use mais cela est un autre débat...
alerter le modérateur
Affligeant...
de
60Milliards
, posté le 09 février 2012 à 06h08
C'est grâce à la "bêtise" de l'UFC que les opérateurs sont régulièrement condamnés ou incités à cesser leurs pratiques frauduleuses.
Merci de ne pas l'oublier !
Je suis un consommateur et je leur dis merci, je vais peut-être même y adhérer et plus on y sera nombreux et mieux l'on sera défendu contre les abus de ces entreprises qui se croient au dessus des lois depuis l'avènement du libéralisme économique.
Quant à l'illimité, faudrait arrêter de reprendre les arguments foireux des opérateurs... Ils t'ont payé au moins !?
Merci de ne pas l'oublier !
Je suis un consommateur et je leur dis merci, je vais peut-être même y adhérer et plus on y sera nombreux et mieux l'on sera défendu contre les abus de ces entreprises qui se croient au dessus des lois depuis l'avènement du libéralisme économique.
Quant à l'illimité, faudrait arrêter de reprendre les arguments foireux des opérateurs... Ils t'ont payé au moins !?
alerter le modérateur
à lire aussi
SUR LES MÊMES THÈMES 
