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Dépannage : prenez le contrôle d'un PC à distance

Votre voisin n'arrive pas à imprimer ses documents ? Il ne parvient pas à les partager avec vous en réseau ? Dépannez-le ou faites-vous aider, sans vous déplacer, grâce à la prise de contrôle à distance.

Chez les professionnels, cela s'appelle de la télé-maintenance. Un terme un peu intimidant, qui cache en fait une réalité simple : la prise de contrôle d'un ordinateur à distance depuis un autre, grâce à Internet et à un logiciel spécialisé. Lorsque la connexion est établie, non seulement vous voyez dans une fenêtre tout ce qui se passe sur l'écran du PC en question, mais vous pouvez aussi en ouvrir les dossiers et les fichiers, en lancer les programmes et en installer de nouveaux, modifier les réglages et les paramètres du système. Et tout cela comme si vous étiez physiquement assis devant la machine, même depuis l'autre bout du monde !

Trois utilisations possibles

Dans quelles situations ce dépannage peut-il vous être utile ? Il y a au moins trois cas de figure dans lesquels la prise de contrôle peut rendre de fiers services.
Le premier est le dépannage d'un proche à distance : votre grand-mère, qui découvre l'informatique et reste tétanisée devant les fenêtres et menus de Windows ; votre petit dernier, qui ne sait pas comment accéder à son jeu favori sur l'ordinateur du foyer alors que vous vous trouvez au travail ; votre conjoint(e) qui n'arrive pas à faire fonctionner un périphérique. La personne à dépanner est devant l'ordinateur distant que vous manipulez. Selon le logiciel que vous utilisez et les options que vous activez, ou bien elle garde la main sur celui-ci et peut utiliser le clavier et la souris en même temps que vous, ou bien elle voit ce que vous faites sans pouvoir intervenir, ou encore elle se trouve devant un écran noir.
Deuxième cas de figure (une variante du premier) : l'assistance en mode pédagogique. Cette fois, il ne s'agit pas seulement d'intervenir sur le PC distant, mais d'enseigner les manipulations à votre interlocuteur – qui conserve la main – de façon à ce qu'il les reproduise au besoin. Si les deux correspondants possèdent un micro ou une webcam, on peut dans ce cas combiner les manipulations avec une communication vocale ou par visiophonie.
La dernière application possible de la prise de contrôle a un but essentiellement personnel : intervenir à distance sur un ordinateur – celui de la maison, allumé et connecté mais sans personne pour le manipuler, ou encore celui du bureau si vous travaillez depuis chez vous – pour lancer des programmes, consulter ou copier des fichiers ou relever votre courrier avec votre client de messagerie local.

Choisir le logiciel adapté

Pour chacune de ces trois utilisations, il existe un logiciel gratuit adapté, dont nous vous proposons de découvrir le mode d'emploi en détail dans les pages suivantes.
Le premier est inclus dans le système d'exploitation : il s'agit de l'Assistance à distance Windows, un utilitaire disponible en standard depuis Windows XP. On s'en sert de préférence pour un usage pédagogique, même s'il peut également être utilisé pour le dépannage.
Autre outil signé Microsoft, le service de prise de contrôle inclus dans Windows Live Mesh. Ce logiciel est surtout connu pour sa fonction de synchronisation de données entre plusieurs ordinateurs, via l'espace de stockage en ligne SkyDrive. Mais il comporte également une fonction de prise de contrôle, qui se révèle très utile dans le cas d'une utilisation personnelle pour accéder à distance aux données de son ordinateur.
Toutefois, le logiciel le plus complet est sans nul doute TeamViewer, de l'éditeur allemand du même nom. Il permet de prendre le contrôle d'un PC avec Windows XP, Vista ou 7 en version 32 ou 64 bits, mais aussi d'un Mac ou d'une machine avec Linux, et cela à partir d'un ordinateur ou d'un smartphone avec Android ou un iPhone. Ses nombreuses options en font le meilleur logiciel pour le véritable dépannage à distance, même s'il peut aussi être utile dans les autres cas de figure.

D'une grande facilité

Avec ces outils, stop à l'énervement ! Plus question de vous arracher les cheveux en tentant de dépanner par téléphone un proche qui ne comprend rien à vos instructions. Vous manipulerez son ordinateur comme si vous étiez assis devant son écran, avec le clavier et la souris entre les mains. Tout cela avec un minimum de logiciels à installer et sans dépenser un centime. Découvrez ces outils qui vont vous donner le précieux don d'ubiquité !

Attention aux tailles d'écran

agrandir la photo

Que se passe-t-il lorsque vous accédez à distance à un PC de bureau équipé d'un ou de deux grands écrans, à partir d'un portable, d'un netbook, voire d'un smartphone (c'est possible avec TeamViewer) ? Une différence de surfaces d'affichage d'une telle ampleur risque de vous compliquer la tâche, même s'il existe des dispositifs pour zoomer et dézoomer à l'intérieur de la fenêtre de visualisation. Sauf s'il y a urgence, attendez de disposer d'un PC de bureau ou d'un portable à grand écran avant d'établir la connexion.

Qu'est-ce c'est ?

Windows 32 ou 64 bits
Depuis 2005, Microsoft commercialise ses systèmes d'exploitation en 32 et 64 bits. La version 64 de Windows XP/Vista/7 prend en charge l'architecture 64 bits des processeurs modernes. Ces systèmes sont capables de gérer beaucoup plus de mémoire vive et (plus de 4 Go jusqu'à 192 Go) et délivrent donc de meilleures performances lors de certains usages extrêmes (retouche de photos, montage vidéo HD, grand nombre d'applications ouvertes simultanément, etc.)

Unix
Système d'exploitation conçu en 1969 et réservé aux utilisateurs professionnels. Très répandu dans les serveurs, Unix a donné naissance à des systèmes plus grand public comme Mac OS X ou Linux.

Dossier paru dans le numéro 664 de

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