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Apple : « L'iPhone 4 n'est pas parfait, ses concurrents non plus »
A l'occasion d'une conférence de presse, Steve Jobs a minimisé les problèmes d'antenne de l'iPhone 4 mais annoncé qu'une coque serait offerte à tous les acheteurs de son smartphone.
Il n'y a pas de scandale de l'antenne de l'iPhone 4 (« AntennaGate »), mais tous les clients du dernier-né d'Apple auront quand même droit, jusqu'au 30 septembre, à une coque de protection gratuite. Voilà, en substance, ce qu'a annoncé Steve Jobs durant la conférence de presse spéciale qui s'est tenue à Cupertino, aux Etats-Unis, ce vendredi 16 juillet.
Le patron d'Apple s'est montré très offensif durant toute sa présentation. Avant même l'arrivée du grand chef, l'entreprise à la pomme a commencé par diffuser une vidéo parodique tournant en ridicule l'affaire de l'antenne de l'iPhone 4… et, s'adressant aux clients, les invitant à « ne pas acheter d'iPhone 4 si vous n'en voulez pas, et à le rapporter si vous ne l'aimez pas ». Ambiance, ambiance…
Sans nier que son téléphone puisse connaître une baisse de signal lorsqu'on le tient d'une certaine façon, Steve Jobs a plusieurs fois insisté sur le fait que le problème de chute des barres était commun aux téléphones de tous les fabricants. Et a tenu à montrer trois mobiles concurrents victimes du phénomène lorsqu'on les prend en main : un BlackBerry Bold 9700 (avec BlackBerry OS) un HTC Droid Eris (Android) et un Samsung Omnia 2 (Windows Mobile).
Peu d'appels au service après-vente
« C'est la vie dans le monde des smartphones. Les téléphones ne sont pas parfaits », a lancé le cofondateur d'Apple, qui a aussi avoué : « Nous ne sommes pas parfaits. » Mais Apple n'estime pas son bébé, vendu à 3 millions d'exemplaires à ce jour, plus prompt à perdre des barres que ses concurrents.
Steve Jobs a ensuite enchaîné avec des données maison tendant à prouver que le problème d'antenne n'entraînait pas de souci pour les clients de l'iPhone 4 : d'après ses chiffres, 0,55 % seulement des appels passés au service après-vente d'Apple (Apple Care) concernaient ce problème particulier. Il a poursuivi en annonçant un taux de retour de 1,7 % chez AT&T, soit un taux trois fois inférieur à celui du 3GS (6 %) durant la même période.
Le PDG d'Apple a cependant avoué que l'iPhone 4 pouvait faire perdre une communication plus souvent que son prédécesseur… En indiquant immédiatement que ce chiffre était inférieur à 1 appel perdu de plus pour 100 communications – sans plus de précision sur le total –, soit un nombre insignifiant selon lui.
Une coque gratuite pour tout le monde
Reconnaissant qu'il y avait tout de même un problème, touchant « un très petit nombre d'utilisateurs », Steve Jobs est enfin revenu sur les mesures pour régler le problème : d'abord la mise à jour 4.0.1 d'iOS, proposée en téléchargement depuis hier, mais qui, selon nos tests, ne règle rien.
Ensuite, et surtout, une coque de protection en caoutchouc, qui règle le souci de réception du signal, sera fournie gratuitement à tous les acheteurs d'iPhone 4 jusqu'au 30 septembre. Il ne s'agira pas forcément du fameux Bumper officiel de la marque (Apple ne pourrait en produire assez, ses stocks sont même déjà épuisés) mais d'un choix de différentes coques, éventuellement fabriquées par d'autres marques. Quant aux clients ayant déjà acheté 29 euros un Bumper (mais pas ceux ayant acquis une coque fabriquée par une autre firme qu'Apple), ils pourront aussi se faire rembourser leur achat.
« Si vous n'êtes pas content, vous pouvez rapporter le téléphone. Nous vous proposerons un remboursement intégral dans les 30 jours. Nous voulons rendre tout le monde heureux, et si nous ne pouvons pas vous rendre heureux nous vous rembourserons intégralement », a lancé Steve Jobs en manière de défi.
Les participants garderont un sentiment mitigé de cette conférence sans excuse de la part d'Apple, qui minimise le problème – largement exagéré par la presse selon l'entreprise, et semblable à ceux que rencontrent ses concurrents – mais offre tout de même une solution à tous les utilisateurs de son smartphone.
Par ailleurs, Apple a profité de cette communication pour annoncer qu'il travaillait à résoudre un problème concernant le capteur de proximité (qui désactive l'écran tactile quand on porte le téléphone à l'oreille) et que l'iPhone 4 blanc serait disponible à la fin de juillet.
Actu précédente
Avis sur «Apple : « L'iPhone 4 n'est pas parfait, ses concurrents non plus » »
Coque gratuite...
de
Fifi90
, posté le 16 juillet 2010 à 21h34
Comment se procurer ces fameuses coques gratuites? et où? n'y a t-il aucune indication de la part d'apple?
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Réponse de la rédaction
de
Guillaume Deleurence
, posté le 16 juillet 2010 à 21h35
Apple n'a pas donné de précision pour le moment, nous supposons qu'il faudra appeler le SAV d'Apple pour obtenir ladite coque, ou se faire rembourser le bumper déjà acheté.
Dès que nous aurons plus d'informations, nous vous tiendrons informés. Cordialement.
Dès que nous aurons plus d'informations, nous vous tiendrons informés. Cordialement.
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Coque
de
Toine69
, posté le 16 juillet 2010 à 22h22
Et quand la coque sera usée ou abimée, Apple va la remplacer ?
Le vrai problème n'a pas été résolu, nous avons acheté des téléphones défaillants ! Il faut les renvoyer et attendre un téléphone pleinement fonctionnel et permettant surtout de téléphoner dans de bonnes conditions, ce qu'à l'évidence l'iphone4 ne permet pas... Peut être faut il se tourner vers le nouveau concurent principal : Android et les multiples constructeurs en prenant garde à choisir un téléphone sans antenne sur la coque :) Nexus One, Xperia, Droid... ??
Le vrai problème n'a pas été résolu, nous avons acheté des téléphones défaillants ! Il faut les renvoyer et attendre un téléphone pleinement fonctionnel et permettant surtout de téléphoner dans de bonnes conditions, ce qu'à l'évidence l'iphone4 ne permet pas... Peut être faut il se tourner vers le nouveau concurent principal : Android et les multiples constructeurs en prenant garde à choisir un téléphone sans antenne sur la coque :) Nexus One, Xperia, Droid... ??
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Coque
de
Toinou69
, posté le 16 juillet 2010 à 22h25
La réponse de Steve : "J'ai merdé mais heu... les autres aussi ils sont mauvais..." est ridicule et n'éteindra certainement pas l'incendie attisé par les associations de consommateurs aux US...
Qu'en dites vous ?
Antoine, possesseur d'Iphone déçu, mais alors déçu par la pomme ... :(
Qu'en dites vous ?
Antoine, possesseur d'Iphone déçu, mais alors déçu par la pomme ... :(
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Coque
de
Toinou69
, posté le 16 juillet 2010 à 22h30
J'ajouterais enfin, promis, j'arrête apres... Que nous achetons des produits apple aussi en grande partie pour le design...
Que Steve nous propose de greffer une vilaine coque au bel objet réduit celui ci à un instrument quelconque et dénué de la patte tant appréciée des usagers...
Alors franchement, j'aurais préféré un rappel des appareils et qu'Apple dépose un vernis plastique incolore sur la tranche, ce qui aurait convenu à tout le monde, mais c'est plus cher pour la pomme ... Certains fidèles resterons fidèles au Dieu Apple mais d'autres vont certainement s'en détourner après cet Antena Gate...
Que Steve nous propose de greffer une vilaine coque au bel objet réduit celui ci à un instrument quelconque et dénué de la patte tant appréciée des usagers...
Alors franchement, j'aurais préféré un rappel des appareils et qu'Apple dépose un vernis plastique incolore sur la tranche, ce qui aurait convenu à tout le monde, mais c'est plus cher pour la pomme ... Certains fidèles resterons fidèles au Dieu Apple mais d'autres vont certainement s'en détourner après cet Antena Gate...
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Aux critiqueurs puérils
de
Michael_France
, posté le 17 juillet 2010 à 09h33
@ Toinou69
Et non, désolé pour toi, mais nous ne vivons pas dans le monde des bisounours : la perfection n'est pas de ce monde !! Comme tous les smartphones du marché, l'humain est une personne physique interagissant OBLIGATOIREMENT avec le téléphone qu'il tient en main, il faut intégrer cet état de fait et minimiser son interaction. Avec le bumper, l'iPhone 4 n'a PLUS de problème de baisse de réception. Si tu veux le beurre et l'argent du beurre (une parfaite réception sans bumper et en touchant la partie critique pour bien faire c... tout le monde) change de marques et, en intégrant TOUS les apports de l'iPhone 4 vs ses concurrents, si tu es objectif, tu reviendras vers l'iPhone 4, tout simplement. A moins que tu souhaites continuer de rêver.... Pour répondre à Savonarole, le boycotage est idiot : t'es pas content de ton iPhone 4 ? Fais le toi rembourser, achete un smartphone concurrent et tu verras en peu de temps le fossé qu'il y a sur de nombreux points entre ton nouveau smartphone et l'iPhone 4...
Et non, désolé pour toi, mais nous ne vivons pas dans le monde des bisounours : la perfection n'est pas de ce monde !! Comme tous les smartphones du marché, l'humain est une personne physique interagissant OBLIGATOIREMENT avec le téléphone qu'il tient en main, il faut intégrer cet état de fait et minimiser son interaction. Avec le bumper, l'iPhone 4 n'a PLUS de problème de baisse de réception. Si tu veux le beurre et l'argent du beurre (une parfaite réception sans bumper et en touchant la partie critique pour bien faire c... tout le monde) change de marques et, en intégrant TOUS les apports de l'iPhone 4 vs ses concurrents, si tu es objectif, tu reviendras vers l'iPhone 4, tout simplement. A moins que tu souhaites continuer de rêver.... Pour répondre à Savonarole, le boycotage est idiot : t'es pas content de ton iPhone 4 ? Fais le toi rembourser, achete un smartphone concurrent et tu verras en peu de temps le fossé qu'il y a sur de nombreux points entre ton nouveau smartphone et l'iPhone 4...
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Mais lol
de
Reppa
, posté le 17 juillet 2010 à 12h18
Je préfère 100 fois mon htc magic qui a 2 ans, marche parfaitement, et qui fait tout autant de chose que cette iphone 4 défectueux. Aucun téléphone avant celui n'avait des soucis de réception, pire j'ai déménager dans un pays frontalier de la france, et mon htc magic a une réception tel que je capte le réseau français sur toute la côte suisse du lac léman, alors l'excuse du les autres ont le même soucis est faux, jamais personne ne c'était plaint de mauvaise qualité de réception avec son mobile avant cette iphone4
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Coque
de
Killer766
, posté le 17 juillet 2010 à 12h31
Depuis quand on doit acheter une coque pour téléphoner avec un "téléphone haut de gamme" ???Ce n'est pas normal, même si les coques sont offertes.Cette foi Apple s'est bien planté,dans le design et le choix des matériaux.Je préfère garder mon 3Gs.
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tél de snob
de
Massimo13
, posté le 18 juillet 2010 à 09h13
+1 pour S.Jobs, qui prends vraiment ses clients pour des ... POMMES ?
Hahhahahhahhahahaaaaaaaaaaa!!!!
La réception sur un tél. c'est comme :
- la tenue de route sur une voiture
- la géolocalisation sur un gps
- l'imperméabilité d'un parapluie
etc...etc...
encore +1 pour Steve, il réussit là où personne n'avait réussi avant, les "pommes" trouvent eux-aussi de fausses bonnes raisons d'adorer un pdt défectueux à sa conception !!!
En +, ils le crient sur tous les toits et à qui veut bien l'entendre !!!
Formidable !!!
P.S. : avant win 7, un produit Micro$oft sans écrans bleues...Hein ?
Hahhahahhahhahahaaaaaaaaaaa!!!!
La réception sur un tél. c'est comme :
- la tenue de route sur une voiture
- la géolocalisation sur un gps
- l'imperméabilité d'un parapluie
etc...etc...
encore +1 pour Steve, il réussit là où personne n'avait réussi avant, les "pommes" trouvent eux-aussi de fausses bonnes raisons d'adorer un pdt défectueux à sa conception !!!
En +, ils le crient sur tous les toits et à qui veut bien l'entendre !!!
Formidable !!!
P.S. : avant win 7, un produit Micro$oft sans écrans bleues...Hein ?
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fhiech
de
alitaliano
, posté le 18 juillet 2010 à 14h25
faut arreter ces conneries on paye pour du bon matos alors si il nous refile de la merde il doive corriger l'erreur et de nos jour des erreurs pareilles ne sont plus acceptable ...sans oublier que les autre smartphone sont bien moin chere donc si il compare les deux il a cas baisser les prix au niveau de c est concurrent mais vue que c est nettement plus chere y a interet qu il soit mieux que les autres smartphone avec cette erreur il place sont 4g au meme niveau que ses concurent...donc je dis boycote complets d apple sa lui apprendra de se foutre du consomateur..
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heu...
de
Naindu84
, posté le 19 juillet 2010 à 10h50
Un fossé énorme qui se résume à une interface moins bonne et des performances 4 à 6 fois supérieur pour les concurrent...
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réponse à Applefanboy
de
dartagant24
, posté le 19 juillet 2010 à 11h26
Excellent, ça change des trolls ! Vive notre gourou. Pour info j'ai renvoyé l'iPhone 4 et je garde mon 3GS j'attendrais que ça fonctionne. Oui je sais je renie le dieu Steve.
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MAC
de
AROTE
, posté le 19 juillet 2010 à 16h37
"Aux critiqueurs puérils
de Michael_France , posté le 17 juillet 2010 à 09h33" --> et ... c'est toi qui devrait revenir sur terre !
Apple n'a qu'à faire des tél pour les poissons (en espérant qu'il intégre l'interaction avec les najoires (au cas ou le's poissons en auraient) et en plus en espérant qu'ils soient étanche (au cas où l'eau serait mouillée) ..
Hi HI hi !
de Michael_France , posté le 17 juillet 2010 à 09h33" --> et ... c'est toi qui devrait revenir sur terre !
Apple n'a qu'à faire des tél pour les poissons (en espérant qu'il intégre l'interaction avec les najoires (au cas ou le's poissons en auraient) et en plus en espérant qu'ils soient étanche (au cas où l'eau serait mouillée) ..
Hi HI hi !
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Android...oui mais!
de
Gator95
, posté le 19 juillet 2010 à 22h03
Et prendre le risque d'acheter un téléphone dont le fabricant n'assurera pas la mise à jour de l'os (car il n'y aura tout simplement pas assez de mémoire pour le faire. Android évolue (c'est bien!) 1.6, 2.1, 2.2 (Froyo), 2.5 voir 3 pour la fin de l'année et seul à ma connaissance HTC indique que des MAJ seront possibles, mais sans dates précise ni étendue des MAJ (pour le Désire MAJ vers la version 2.2, mais après?)
C'est ma première expérience Apple et iOS et je suis ravis bien que souhaitant quelques évolutions (elles viendront et certainement...gratuitement!)
Le seul gag serai la sortie le 1er octobre d'un modèle iphone 4i (i pour improved (amélioré))
@++
C'est ma première expérience Apple et iOS et je suis ravis bien que souhaitant quelques évolutions (elles viendront et certainement...gratuitement!)
Le seul gag serai la sortie le 1er octobre d'un modèle iphone 4i (i pour improved (amélioré))
@++
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Boycotage
de
Savonarole
, posté le 16 juillet 2010 à 22h42
le boycotage il n'y a que ça de vrai, et tellement plus efficace qu'une pétition.
pour toutes les entreprises qui sont tentés par l'apat du gain rapide
pour toutes les entreprises qui sont tentés par l'apat du gain rapide
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Iphone 4 a-t-il vraiment un problème?
de
angeldarknight
, posté le 16 juillet 2010 à 23h02
Bonjour
Je commence ce message en précisant que je ne possède aucun produit Apple et que je n'ai jamais tenu un Iphone en main de toute ma vie.
Cela étant, mon Nokia XpressMusic fait exactement la même chose (perte de réception):
7 barres lorsque le télephone est posé sur la table.
3, 2 voir 1 ou même 0 barres (perte de réseau) lorsque je le tiens en main.
Vu que j'ai aucune envie ni intérêt quelconque à défendre Apple (pourtant j'ai abandonné l'utilisation des ordinateurs Apple pour d'autres raisons), je me demande si l'Iphone 4 ne fait pas l'objet d'un acharnement médiatique et populaire alors que d'autres téléphones présentent les mêmes symptômes.
Est-il vraiment étonnant qu'une antenne soit moins réceptive lorsqu'on pose la main dessus? (quoiqu'avec les antennes de poste radio ça peut aider parfois...)
Cette histoire d'Iphone 4 présentant des vices cachés de fabrication me rend plus que sceptique.
Je commence ce message en précisant que je ne possède aucun produit Apple et que je n'ai jamais tenu un Iphone en main de toute ma vie.
Cela étant, mon Nokia XpressMusic fait exactement la même chose (perte de réception):
7 barres lorsque le télephone est posé sur la table.
3, 2 voir 1 ou même 0 barres (perte de réseau) lorsque je le tiens en main.
Vu que j'ai aucune envie ni intérêt quelconque à défendre Apple (pourtant j'ai abandonné l'utilisation des ordinateurs Apple pour d'autres raisons), je me demande si l'Iphone 4 ne fait pas l'objet d'un acharnement médiatique et populaire alors que d'autres téléphones présentent les mêmes symptômes.
Est-il vraiment étonnant qu'une antenne soit moins réceptive lorsqu'on pose la main dessus? (quoiqu'avec les antennes de poste radio ça peut aider parfois...)
Cette histoire d'Iphone 4 présentant des vices cachés de fabrication me rend plus que sceptique.
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le problême
de
intelboss
, posté le 16 juillet 2010 à 23h28
C'est que l'iphone et Apple ont une telle notoriété auprès du grand public, et qu'ils vendent tant de téléphones que le moindre couac peut vite dégénérer. Surtout si la pomme ne communique pas bien dessus.
A souligner aussi, qu'apple positionne l'Iphone comme un appareil haut de gamme, quasi parfait. On voit ici le revers de la médaille.
A souligner aussi, qu'apple positionne l'Iphone comme un appareil haut de gamme, quasi parfait. On voit ici le revers de la médaille.
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Bizarre
de
cyacoin
, posté le 19 juillet 2010 à 11h50
C'est bizarre que ton xpress music fasse cela,
Je n'ai jamais eu ce probleme...
Concernant une le lien entre antenne et main je crois que l'homme comme n'importe quel être vivant fait fluctuer les ondes.
dès lors que l'antenne est mal isolé ou de mauvaise facture tu vois des changements soit quand tu passe devant pour les vielles antennes télé soit quand tu touches.
Mon conseil à ceux qui ont un iphone 4 :
Lorque vous téléphonez, mettez le bras et le doigt en l'air avec l'autre main vous aurez peut être une meilleure réception et en plus vous aurez vraiment l'air de ce que Steve Jobs penses de vous. xD
Je n'ai jamais eu ce probleme...
Concernant une le lien entre antenne et main je crois que l'homme comme n'importe quel être vivant fait fluctuer les ondes.
dès lors que l'antenne est mal isolé ou de mauvaise facture tu vois des changements soit quand tu passe devant pour les vielles antennes télé soit quand tu touches.
Mon conseil à ceux qui ont un iphone 4 :
Lorque vous téléphonez, mettez le bras et le doigt en l'air avec l'autre main vous aurez peut être une meilleure réception et en plus vous aurez vraiment l'air de ce que Steve Jobs penses de vous. xD
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J'ai changé
de
CR1
, posté le 17 juillet 2010 à 01h41
Dans mon cas, j’ai acheté l’iphone 4 le 24 Juin directement chez Apple.fr donc très cher, j’ai eu jusqu’à maintenant, 1 iphone 2G, 2 iphones 3G, 1 Iphone 3GS et j’avais toujours été satisfait… Bilan je viens de prendre un HTC Desire en Android qui pour le coup est très bien. Le problème de l’antenne de l’iphone 4 est reel, celui du haut parleur qui s’active tout seul en communication aussi lorsque ce n’est pas faceTime. Au bout de 15 jours je commençais à ne plus le supporter (environ 60 appels par jours, 5 ou 6 deconnections).
De plus, il tient beaucoup moins bien en main que ses prédecesseurs.
De plus, il tient beaucoup moins bien en main que ses prédecesseurs.
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