nos newsletters
Abonnez-vous à Micro Hebdo : 1,23€ / n°
Abonnez-vous à l'Ordinateur Individuel : 3 €/mois
Abonnez-vous à 01Business et Technologies : 3,20€ / n°
Abonnez-vous à la version digitale
AdWords : la Cour de cassation annule une condamnation de Google
Sur le Web, le malletier Louis Vuitton a deux adversaires tenaces : eBay et Google. Si le fabricant a remporté une victoire judiciaire contre le site d'enchères en février, il vient de perdre en cassation contre le moteur de recherche. C'est une histoire ancienne. Louis Vuitton reproche depuis des années à Google de vendre sa marque comme mot-clé dans le cadre du programme AdWords.
Ainsi, le nom « Louis Vuitton » peut être acheté par des concurrents de la marque Vuitton, leur permettant de faire afficher des publicités pour leurs propres produits quand un internaute utilise le mot-clé dans Google. Louis Vuitton y voit une contrefaçon de sa marque et Google avait été condamné par la cour d'appel de Paris. Mais le jugement a été cassé mardi 13 juillet. Cela dit, la Cour de cassation donne raison à Louis Vuitton dans les cas où les publicités des concurrents ne disent pas clairement qu'elles ne concernent pas des produits Vuitton.
L'affaire reviendra donc en principe devant la cour d'appel. En mars dernier, la Cour de justice de l'Union européenne avait estimé que le moteur de recherche américain n'était pas responsable des mots-clés acquis par certains annonceurs et liés aux marques de leurs concurrents.
envoyer
par mail
par mail
imprimer
l'article
l'article
Actu précédente
Actu Suivante
Louis Vuitton : à éviter
de
superman999
, posté le 09 février 2011 à 10h38
Je suis client Louis Vuitton depuis 10 ans.
La plupart des mes achats étaient réalisés dans les boutiques de Paris, où j'ai toujours très trouvé l'accueil très froid, mais correct !
Depuis 3 ans, je réalise mes achats dans la Boutique de Lyon, l'accueil était similaire à celui de Paris, mais cette année c'est devenu la catastrophe :
- Quand à Paris on vous ouvre la porte avec politesse (ce qui est la moindre pour une marque qui vend des sac à plus de 800 EUR)
- A Lyon c'est Self-Service : vous avez l'impression d'avoir un Vigile Carrefour près de la porte, prêt à vous sauter dessus si vous déclenchez l'alarme.
=> ACCEUIL LAMENTABLE A LYON
Lors de mon dernier achat, je me suis trompé sur le choix d'un portefeuille, je suis donc retourné le lendemain à la boutique de Lyon pour demander le remboursement, ce qui m'a été refusé car LOUIS VUITTON ne fait pas de remboursement UNIQUEMENT DES AVOIRS.
=> POLITIQUE COMMERCIALE AU PLUS STRICTE DE LA LOI, PAS DE DELAI DE RETRACTATION
J'ai demandé à voir la responsable du magasin pour tenter d'obtenir le remboursement étant donné que j'avais acheté l'objet il y a moins de 24 heures :
Virginie COLOMBAT
Directrice magasin
LOUIS VUITTON
94, rue du Pdt Ed.Herriot
69002 Lyon
Tél : 04 78 42 00 67
V.COLOMBAT@fr.vuitton.com
Elle s'est montré tout à fait arrogante (j'aurai du venir en costume ce jour-là ?!) en me répondant "Il y a des chose bien plus grave que ça".
Je n'ai pas non plus apprécié cette condescendance lorsqu'elle a posé sa main sur mon épaule !
J'ai ensuite voulu me plaindre de cette attitude auprès de Siège, et une personne Responsable sur Service Clients (Ann Loeillet) m'a renvoyé - avec mépris - vers le formulaire du site Internet !!
J'ai finalement écris au Directeur Commercial de la marque :
Anthony Landereau A.LANDEREAU@fr.marcjacobs.com
et n'ai reçu aucune réponse.
Après toute ses démarches, j'ai décidé de ne plus remettre les pieds dans les boutiques d'une marque qui méprise ses clients, et ne fait aucun effort pour apporter un service clients à la hauteur de sa réputation
LOUIS VUITON : A EVITER
ET LA BOUTIQUE LOUIS VUITON DE LYON : à éviter absolument !
La plupart des mes achats étaient réalisés dans les boutiques de Paris, où j'ai toujours très trouvé l'accueil très froid, mais correct !
Depuis 3 ans, je réalise mes achats dans la Boutique de Lyon, l'accueil était similaire à celui de Paris, mais cette année c'est devenu la catastrophe :
- Quand à Paris on vous ouvre la porte avec politesse (ce qui est la moindre pour une marque qui vend des sac à plus de 800 EUR)
- A Lyon c'est Self-Service : vous avez l'impression d'avoir un Vigile Carrefour près de la porte, prêt à vous sauter dessus si vous déclenchez l'alarme.
=> ACCEUIL LAMENTABLE A LYON
Lors de mon dernier achat, je me suis trompé sur le choix d'un portefeuille, je suis donc retourné le lendemain à la boutique de Lyon pour demander le remboursement, ce qui m'a été refusé car LOUIS VUITTON ne fait pas de remboursement UNIQUEMENT DES AVOIRS.
=> POLITIQUE COMMERCIALE AU PLUS STRICTE DE LA LOI, PAS DE DELAI DE RETRACTATION
J'ai demandé à voir la responsable du magasin pour tenter d'obtenir le remboursement étant donné que j'avais acheté l'objet il y a moins de 24 heures :
Virginie COLOMBAT
Directrice magasin
LOUIS VUITTON
94, rue du Pdt Ed.Herriot
69002 Lyon
Tél : 04 78 42 00 67
V.COLOMBAT@fr.vuitton.com
Elle s'est montré tout à fait arrogante (j'aurai du venir en costume ce jour-là ?!) en me répondant "Il y a des chose bien plus grave que ça".
Je n'ai pas non plus apprécié cette condescendance lorsqu'elle a posé sa main sur mon épaule !
J'ai ensuite voulu me plaindre de cette attitude auprès de Siège, et une personne Responsable sur Service Clients (Ann Loeillet) m'a renvoyé - avec mépris - vers le formulaire du site Internet !!
J'ai finalement écris au Directeur Commercial de la marque :
Anthony Landereau A.LANDEREAU@fr.marcjacobs.com
et n'ai reçu aucune réponse.
Après toute ses démarches, j'ai décidé de ne plus remettre les pieds dans les boutiques d'une marque qui méprise ses clients, et ne fait aucun effort pour apporter un service clients à la hauteur de sa réputation
LOUIS VUITON : A EVITER
ET LA BOUTIQUE LOUIS VUITON DE LYON : à éviter absolument !
alerter le modérateur
à lire aussi
SUR LES MÊMES THÈMES 
