Retour à la normale pour Voyages-sncf.com
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Mise à jour le 21 novembre 2008
Dans un communiqué, Voyages-sncf.com indique que l'espace Train a été réouvert totalement à la réservation à 20 heures le jeudi 20 novembre. Le site présente ses excuses “ pour cette indisponibilité ” consécutive à la mise en ligne d'une nouvelle version, dans la nuit du 19 au 20 novembre. “ Les équipes de Voyages-sncf.com et de la SNCF ont travaillé d'arrache-pied à la résolution du problème technique, et se sont mobilisées pour vous informer et vous assurer un voyage sans encombre. ”
A la fin du mois de juillet, le site avait déjà connu une importante panne d'une trentaine d'heures, due à la machine qui répartit les connexions entre les différents serveurs. “ Nous allons en tirer les enseignements ”, avait alors promis Guillaume Pépy, le président de la SNCF.
Première publication le 20 novembre 2008
La nouvelle version de Voyages-sncf.com déraille au démarrage
La réservation de billets de train en ligne est inaccessible ce 20 novembre, à la suite de problèmes techniques.
Déjà touché par une panne de plus 24 heures cet été, Voyages-sncf.com est à nouveau chahuté. Ce jeudi 20 novembre, le site, à cause d'une nouvelle version mise en ligne dans la nuit du 19 au 20 novembre, ne permet pas de réserver des billets de train. Fâcheux quand on s'appelle SNCF…
Sur le site, la compagnie indique qu'il s'agit d'un problème de maintenance. Elle y explique que “ des problèmes techniques entraînant une instabilité et empêchant de garantir une qualité de service satisfaisante ont été détectés. Voyages-sncf.com a donc décidé de fermer l’espace Train pour quelques heures aujourd’hui, jeudi 20 novembre ”.
Dans un premier temps, la SNCF a indiqué que la réservation en ligne de billets de train serait rétablie dans la soirée de jeudi. Finalement, elle se donne “ toute la nuit pour mener des tests très poussés ”, indique-t-on en interne, afin d'éviter d'autres mauvaises surprises.
Une “ migration conséquente ”
La SNCF ne fournit pas encore de détails techniques sur les problèmes rencontrés. Elle signale simplement que la nouvelle version du site est très lourde, impliquant “ une migration conséquente ”. Pour l'heure, donc, le site ne peut pas faire grand-chose d'autre que rediriger les usagers vers les guichets, vers les bornes automatiques, vers les agences ou vers le service de réservation téléphonique (36 35).
Selon une porte-parole interrogée par l'AFP, les usagers qui devaient imprimer leur billet sur Internet pour voyager jeudi peuvent monter dans leur train et présenter leur carte d'identité, ainsi qu'une confirmation de leur réservation, aux contrôleurs. Ceux qui avaient posé une option sur un billet de train venant à échéance ce 20 novembre, étaient invités à acheter un autre billet, la SNCF remboursant la différence s'il est plus cher que le ticket réservé. Les rubriques de réservation de voitures, de chambres d'hôtel ou de vols restent, elles, accessibles.
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