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Retour à la normale pour Voyages-sncf.com
La réservation de billets de train avait été fermée à la suite de la mise en ligne d'une nouvelle version du site. Elle était de nouveau accessible à la fin de la journée du 20 novembre.
Mise à jour le 21 novembre 2008
Dans un communiqué, Voyages-sncf.com indique que l'espace Train a été réouvert totalement à la réservation à 20 heures le jeudi 20 novembre. Le site présente ses excuses ' pour cette indisponibilité ' consécutive à la mise en ligne d'une nouvelle version, dans la nuit du 19 au 20 novembre. ' Les équipes de Voyages-sncf.com et de la SNCF ont travaillé d'arrache-pied à la résolution du problème technique, et se sont mobilisées pour vous informer et vous assurer un voyage sans encombre. '
A la fin du mois de juillet, le site avait déjà connu une importante panne d'une trentaine d'heures, due à la machine qui répartit les connexions entre les différents serveurs. ' Nous allons en tirer les enseignements ', avait alors promis Guillaume Pépy, le président de la SNCF.
Première publication le 20 novembre 2008
La nouvelle version de Voyages-sncf.com déraille au démarrage
La réservation de billets de train en ligne est inaccessible ce 20 novembre, à la suite de problèmes techniques.
Déjà touché par une
panne de plus 24 heures cet été, Voyages-sncf.com est à nouveau chahuté. Ce jeudi 20 novembre, le site, à cause d'une nouvelle version mise en
ligne dans la nuit du 19 au 20 novembre, ne permet pas de réserver des billets de train. Fâcheux quand on s'appelle SNCF...
Sur le site, la compagnie indique qu'il s'agit d'un problème de maintenance. Elle y explique que ' des problèmes techniques entraînant une instabilité et empêchant de garantir une qualité de service satisfaisante
ont été détectés. Voyages-sncf.com a donc décidé de fermer l'espace Train pour quelques heures aujourd'hui, jeudi 20 novembre '.
Dans un premier temps, la SNCF a indiqué que la réservation en ligne de billets de train serait rétablie dans la soirée de jeudi. Finalement, elle se donne ' toute la nuit pour mener des tests très
poussés ', indique-t-on en interne, afin d'éviter d'autres mauvaises surprises.
Une ' migration conséquente '
La SNCF ne fournit pas encore de détails techniques sur les problèmes rencontrés. Elle signale simplement que la nouvelle version du site est très lourde, impliquant ' une migration
conséquente '. Pour l'heure, donc, le site ne peut pas faire grand-chose d'autre que rediriger les usagers vers les guichets, vers les bornes automatiques, vers les agences ou vers le service de réservation téléphonique
(36 35).
Selon une porte-parole interrogée par l'AFP, les usagers qui devaient imprimer leur billet sur Internet pour voyager jeudi peuvent monter dans leur train et présenter leur carte d'identité, ainsi qu'une confirmation de leur réservation,
aux contrôleurs. Ceux qui avaient posé une option sur un billet de train venant à échéance ce 20 novembre, étaient invités à acheter un autre billet, la SNCF remboursant la différence s'il est plus cher que le ticket réservé. Les rubriques de
réservation de voitures, de chambres d'hôtel ou de vols restent, elles, accessibles.
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Actu précédente
Et ceux qui bossent toute la journée ?
de
Florindulac
, posté le 20 novembre 2008 à 20h45
Aujourd'hui, seul jour de repos de la semaine et le bureau de réservation grandes lignes a fermé. Je comptai sur le site pour organiser mon WE (seul WE depuis septembre où je peux aller à Bordeaux et encore en septembre j'ai fait les frais de retards dus aux problème de caténaires)et le site est HS ! Et la grève qui se profile ! Quelle honte... je sens que mon WE de repos sera plus stressant que reposant !
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Téléphone
de
Mouwa
, posté le 21 novembre 2008 à 06h35
Eh bien, tu connais le téléphone ? ça marche très bien, en repos ou pas ...
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mais truvent le temps de râler
de
Will74
, posté le 21 novembre 2008 à 10h23
Seul point positif dans ton commentaire, C'est que le train te manque !... Rien ne t'empêchait de faire à temps perdu tes réservations en rentrant de ton boulot (C'est l'avantage d'internet ). Pour rappel, les problèmes de caténaires n'était pas imputables à la SNCF... Mais c'est tellement plus commode de "taper" sur elle. Tu peux aussi utiliser l'avion ou prendre ta voiture... Seulement si tu galères dans les embouteillages et que tu prends du retard sur ton temps de parcours prévu, à qui donc pourras-tu réclamer des indemnités ? dur-dur!!!
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mais trouvent le temps de râler
de
Will74
, posté le 21 novembre 2008 à 10h27
Seul point positif dans ton commentaire, C'est que le train te manque !... Rien ne t'empêchait de faire à temps perdu tes réservations en rentrant de ton boulot (C'est l'avantage d'internet ). Pour rappel, les problèmes de caténaires n'étaient pas imputables à la SNCF... Mais c'est tellement plus commode de "taper" sur elle. Tu peux aussi utiliser l'avion ou prendre ta voiture... Seulement si tu galères dans les embouteillages et que tu prends du retard sur ton temps de parcours prévu, à qui donc pourras-tu réclamer des indemnités ? dur-dur!!!
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mais bien sûr
de
consoo
, posté le 21 novembre 2008 à 12h07
En même temps si on l'ecoute la SNCF n'est JAMAIS responsable de rien !
Un train en retard : c'est un "acte de malveillance", un "animal sur les voies"... un train annulé : c'est un "mouvement social"...
Et encore ! Ca c'est pour les TER, si l'on commence à regarder du coté des RER on se dit qu'il est heureux que le ridicule ne tue pas (il pleut, pour la 15em journée consécutive y a un voyageur malade qui perturbe le trafic pendant 4h, panne électrique....) ...
SURTOUT quand on voit une équipe de la SNCF travailler sur les voies... enfin travailler est un grand mot : sur 5 il y en a un qui a l'air de faire quelque chose 5 minutes tous les quarts d'heure, un qui fait mumuse avec sa trompette (non pas pour prevenir parceque il y avait des problèmes de circulation et c'est d'ailleurs pour cela que j'ai pu admirer cela pendant pres d'une heure) et 3 dont le travail semble être discuter.
Et après ca veut faire grève avec des conditions de travail phenoménal (moi aussi ca m'arrive de bosser 10h d'affilées ou jusque tard dans la nuit... et je n'ai pas de jours de recup)...
Bref ca fait bien longtemps que j'ai arrêté de prendre le train (sauf le RER car travaillant sur Paris il n'y a pas vraiment d'alternative) et que je prend ma voiture pour voyager : c'est plus long, plus cher, plus polluant et plus fatiguant mais infiniment moins stressant, on est sûr de partir à l'heure H et SURTOUT je ne donne pas un centime à une société pour qui le service client signifie "prepare toi pour la pénétration.... ayé ? Tu la sens bien la ?"
Un train en retard : c'est un "acte de malveillance", un "animal sur les voies"... un train annulé : c'est un "mouvement social"...
Et encore ! Ca c'est pour les TER, si l'on commence à regarder du coté des RER on se dit qu'il est heureux que le ridicule ne tue pas (il pleut, pour la 15em journée consécutive y a un voyageur malade qui perturbe le trafic pendant 4h, panne électrique....) ...
SURTOUT quand on voit une équipe de la SNCF travailler sur les voies... enfin travailler est un grand mot : sur 5 il y en a un qui a l'air de faire quelque chose 5 minutes tous les quarts d'heure, un qui fait mumuse avec sa trompette (non pas pour prevenir parceque il y avait des problèmes de circulation et c'est d'ailleurs pour cela que j'ai pu admirer cela pendant pres d'une heure) et 3 dont le travail semble être discuter.
Et après ca veut faire grève avec des conditions de travail phenoménal (moi aussi ca m'arrive de bosser 10h d'affilées ou jusque tard dans la nuit... et je n'ai pas de jours de recup)...
Bref ca fait bien longtemps que j'ai arrêté de prendre le train (sauf le RER car travaillant sur Paris il n'y a pas vraiment d'alternative) et que je prend ma voiture pour voyager : c'est plus long, plus cher, plus polluant et plus fatiguant mais infiniment moins stressant, on est sûr de partir à l'heure H et SURTOUT je ne donne pas un centime à une société pour qui le service client signifie "prepare toi pour la pénétration.... ayé ? Tu la sens bien la ?"
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:)
de
ahbon
, posté le 21 novembre 2008 à 14h35
ça va, tu véhicules pas trop les clichés ... Pour ton info, le gars qui "joue de la trompette", ça s'appelle un annonceur, et forcément quand tu passes en train, ils peuvent pas être sur la voie a ce moment là ... sinon boummm.
Et puis, saches qu'il n'y'a pas que des agents travaillant dans la voie sur les 160000 cheminots.
"En même temps si on l'ecoute la SNCF n'est JAMAIS responsable de rien ! " ----> tu connais pas l'engagement horaire garanti ? renseigne toi avant de parler, ça s'applique bien souvent.
Et puis, saches qu'il n'y'a pas que des agents travaillant dans la voie sur les 160000 cheminots.
"En même temps si on l'ecoute la SNCF n'est JAMAIS responsable de rien ! " ----> tu connais pas l'engagement horaire garanti ? renseigne toi avant de parler, ça s'applique bien souvent.
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t'as raison
de
Mattvador.
, posté le 21 novembre 2008 à 15h41
Donne ton argent à Total au lieu de donner à la SNCF, c'est nettement plus philantrope de ta part :)
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Le boeuf a parlé...
de
remy46
, posté le 01 décembre 2008 à 23h54
Quand des connards de gauchistes foutent le bordel sur les voies, effectivement c'est pas la faute de la SNCF, ni en cas de suicide (que l'on peut assimiler à du terrorisme), mais un mouvement socian engage sa responsabilité, informe toi donc avant de déblaterer des conneries.
Pour les gars qui font semblant de bosser, renseigne toi aussi sur les procédures de sécurité de ce métier de l'entreprise avant de de juger attivement. Je suis que toi dans ton boulot tu es 8h/8h à fond, sans un moment de répis, du moins je l'espère pour que tu puisses te permettre de telles reflexions.
Pour prendre la voiture, je dis bravo : effectivement tu pars à l'heure H, mais quand tu tombes dans des bouchons, un accident ou sur des travaux qui te mettent des heures à la bourre, tu vas te plaindre à la société d'autoroute pour qu'elle te rembourse ton péage et ton essence ? Non. Pourtant c'est scrupuleusement la même chose.
Ps : si çà te plaît de prendre ta voiture, qui d'après tes mots rend les voyages plus longs, chers et polluants (j'ajouterai stressant et fatiguants), c'est que t'es complètement con et que tu nies l'évidence).
Pour les gars qui font semblant de bosser, renseigne toi aussi sur les procédures de sécurité de ce métier de l'entreprise avant de de juger attivement. Je suis que toi dans ton boulot tu es 8h/8h à fond, sans un moment de répis, du moins je l'espère pour que tu puisses te permettre de telles reflexions.
Pour prendre la voiture, je dis bravo : effectivement tu pars à l'heure H, mais quand tu tombes dans des bouchons, un accident ou sur des travaux qui te mettent des heures à la bourre, tu vas te plaindre à la société d'autoroute pour qu'elle te rembourse ton péage et ton essence ? Non. Pourtant c'est scrupuleusement la même chose.
Ps : si çà te plaît de prendre ta voiture, qui d'après tes mots rend les voyages plus longs, chers et polluants (j'ajouterai stressant et fatiguants), c'est que t'es complètement con et que tu nies l'évidence).
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microsoft
de
bozox
, posté le 20 novembre 2008 à 21h41
Devinez sous quel OS ça tourne
http://www.microsoft.com/France/Temoignages/Fiche-Temoignage-avec-webcast.asp(...)
http://www.microsoft.com/France/Temoignages/Fiche-Temoignage-avec-webcast.asp(...)
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t'y connais rien
de
Tom5545
, posté le 20 novembre 2008 à 22h24
bozox, quand on y connait rien on se tait
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rien avoir
de
LicH
, posté le 21 novembre 2008 à 07h50
et puis Java ou Microsoft, toutes les technos permettent de faire de la merde... ou du bon travail.
Chez voyages-sncf c'est plutôt les équipes techniques que je mettrais en cause !
Chez voyages-sncf c'est plutôt les équipes techniques que je mettrais en cause !
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Il y a la charge, aussi...
de
Xavier962
, posté le 21 novembre 2008 à 09h15
Les équipes techniques en cause, certes, mais il faut aussi voir la charge que cela représente. Voyage-sncf a été le site le plus visité de France (je ne sais pas s'il l'est encore), et il fournit un service relativement complexe. Développer le site et le tester sur une plateforme de développement, c'est une chose, s'assurer qu'il tiendra une telle monter en charge en est une autre. Les développeurs qui ont de l'expérience sur un site d'une telle ampleur ne se comptent pas par milliers à mon avis... Surtout qu'une panne de 24h comme on l'a vu cet été fait la une de tous les média ! Bref, c'est l'horreur, et je suis bien content de ne développer que des sites pour usage interne aux entreprises, et non grand public ;)
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Ne marche toujours pas...
de
_Chris_
, posté le 21 novembre 2008 à 08h57
Ce site est une catastrophe. Une fois sur deux il plante en temps normal, et là, ce n'est pas juste jeudi 20 novembre qu'il y a eu des problèmes : Mercredi 19 ça ne fonctionnait pas, aujourd'hui non plus. Aucun message signalant un quelquonque dysfonctionnement...
Ce qui est chiant dans l'histoire c'est que réserver par téléphone ou à la gare ça fait perdre les promos du net...
Ce qui est chiant dans l'histoire c'est que réserver par téléphone ou à la gare ça fait perdre les promos du net...
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Un site sans faille
de
albib92
, posté le 21 novembre 2008 à 09h54
Pour ceux et celles qui veulent réserver sans encombre je vous recommande ce site suisse (moins beau mais efficace et jamais en "maintenance"!):http://mct.sbb.ch/mct/fr/reiselust/europareisen/laender/frankreich/prems.htm
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