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Le service ClicProtect, monté par une filiale du groupe MMA, permet aux internautes de bénéficier d'une protection en cas de litige avec un e-commerçant.
La période des achats de Noël approche... et son inévitable cortège de plaintes de cyber-acheteurs. ClicProtect a bien choisi son moment pour lancer son service payant d'assurance pour les achats en ligne. Proposé à partir du
18 novembre, le service ClicProtect est le fruit d'un partenariat (*) avec la société DAS, la filiale protection juridique du groupe d'assurances MMA, et concerne uniquement les transactions sur des sites marchands basés en France.
' Nous nous donnons vingt jours pour trouver une solution à un litige, explique Jean-Christophe Villain, directeur du développement du service. Après, nous entamons avec DAS une action en
justice contre le site. ' Le service donne aussi droit jusqu'à 20 000 euros pour les frais de procédure.
En pratique, l'internaute ne peut recourir à ClicProtect que 72 heures après avoir envoyé une réclamation au site. Le service s'applique pour l'heure uniquement aux produits matériels neufs. L'assurance sur des articles d'occasion
est prévue pour le premier semestre de 2009.
Assurance sur des produits neufs
L'internaute a deux moyens pour bénéficier de cette assurance. Première solution, il ouvre, gratuitement, un compte sur ClicProtect.com. A chaque achat en ligne (d'un minimum de 80 euros), il remplit un formulaire récapitulant la
transaction : nom et adresse Internet de l'e-commerçant, date et montant de la commande, frais de port inclus, date présumée de livraison. L'internaute s'acquitte ensuite de 2,50 euros par panier (qu'il y ait un ou plusieurs articles). Un
récapitulatif de toutes ses ' assurances ' est accessible sur son compte ClicProtect.
Seconde solution, l'acheteur souscrit directement sur le site marchand. Ce dernier doit être partenaire du service d'assurance et, à ce titre, arborer un bouton ClicProtect au moment de la validation de la commande. Dans ce cas,
l'assurance coûte 2 euros par panier. La confirmation de la souscription est adressée par e-mail.
Pour l'heure, seul le premier mode de souscription est accessible, il n'y a pas encore de sites partenaires. ClicProtect est cependant associé à la société Oxatis, fournisseur de plates-formes d'e-commerce. A partir de la semaine
prochaine, cette dernière va faire le tour de ses clients (essentiellement des petits sites très spécialisés) pour leur proposer un partenariat avec ClicProtect.
(*) ClicProtect est une société indépendante et n'émane pas de DAS, comme nous l'indiquions par erreur.
Actu précédente
Aucun intérêt
de
bouftil
, posté le 18 novembre 2008 à 17h42
Encore un système pour rien. Quel est l'intérêt de ce système par rapport à un achat par chèque ?
Les "inventeurs" ont pensé faire de l'argent sur la trésorerie (5 jours de délai entre le prélèvement et le paiement. Ce n'est pas génial.
Ils veulent jouer dans la cour des grands (les banquiers), mais ne pourront jamais faire fortune.
Les "inventeurs" ont pensé faire de l'argent sur la trésorerie (5 jours de délai entre le prélèvement et le paiement. Ce n'est pas génial.
Ils veulent jouer dans la cour des grands (les banquiers), mais ne pourront jamais faire fortune.
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Va voir leur site!
de
JUMBO46
, posté le 18 novembre 2008 à 19h05
T pas allé voir leur site C pas de la sécurité de paiement. C une assurance contre tous risques de litige!
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Une bonne solution
de
kev92
, posté le 18 novembre 2008 à 18h39
Pour ma part je pense avoir bien compris leur service.Clicprotect permet d'assurer ses achats contre tous types de litiges ex:marchandises abimées, absence de livraison etc..
Plutôt simple et rassurant.
Affaire a suivre....
Plutôt simple et rassurant.
Affaire a suivre....
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Pourquoi pas!!
de
Guiche61
, posté le 18 novembre 2008 à 18h52
D'accord avec Kev92. 20000 € d'avocat pour 2,5€ ça me semble sympa
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20.000 €
de
Belzébuthleretour
, posté le 19 novembre 2008 à 11h37
Tu achètes souvent des porte-avions par Internet ?? ^^ Rien ne dit que ça ira plus vite avec ce genre de site de toute façon. Le seul intérêt (peut-être ??) c'est que ça peut faire un genre de "class action" contre un site (un comble, puisque la Droite nous promet ça depuis des années...).
Pour le cas du colis abîmé, là c'est la Poste qui est responsable (par contre ATTENTION il y a des "subtilités" avec eux, formulaires fantômes à remplir, etc, ils font tout pour ne pas remplir leurs obligations)
Pour le cas du colis abîmé, là c'est la Poste qui est responsable (par contre ATTENTION il y a des "subtilités" avec eux, formulaires fantômes à remplir, etc, ils font tout pour ne pas remplir leurs obligations)
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Assurance carte bleu. double emploi ?
de
bipdan2
, posté le 19 novembre 2008 à 09h08
Pour ma part en cas de fraude ou de littige sur un achat sur un achat effectué avec ma carte bleue le remboursement et l'assistance juridique font déja parti des garanties couvertes par ma CB.
Ce service semble déja faire parti des garantis habituellement proposée par la plupart des banques donc l'interet reste à voir.
Ce service semble déja faire parti des garantis habituellement proposée par la plupart des banques donc l'interet reste à voir.
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Surprise surprise !
de
pachacool
, posté le 19 novembre 2008 à 11h53
t'a déja essayer de faire jouer ce type de garantie avec ta CB ?
Moi oui 2 fois. la première on t'annonce que c'est pas possible car ton litige est inférieur à la franchise : 400 euros !!!
la seconde (litige 1200 €) faut leur envoyer une LR de déclaration et tu as ta première réponse ( a cote de la plaque) au bout de 30 jours...
A croire que c'est fait pour te décourager.
Moi oui 2 fois. la première on t'annonce que c'est pas possible car ton litige est inférieur à la franchise : 400 euros !!!
la seconde (litige 1200 €) faut leur envoyer une LR de déclaration et tu as ta première réponse ( a cote de la plaque) au bout de 30 jours...
A croire que c'est fait pour te décourager.
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Bizarre
de
le_sam
, posté le 19 novembre 2008 à 12h17
Pour ce qui est de l'opposition CB je suis étonné. Si le produit a un problème, il suffit de le renvoyer. Si le commercant est malhonnete et ne rembourse pas, il suffit de faire opposition.
Moi j'ai fais opposition une fois pour 57 euros. Aucune justification sur la raison de mon opposition demandée et la somme recréditée 3 semaines environ sur mon compte. Je pense que si je faisais ca souvent, ils vérifieraient s'il n'y a pas fraude. Mais quand on le fait honnetement, ça ne doit pas arriver souvent (je commande souvent sur Internet, les problèmes sont rares, si on commande sur des sites "normaux").
Moi j'ai fais opposition une fois pour 57 euros. Aucune justification sur la raison de mon opposition demandée et la somme recréditée 3 semaines environ sur mon compte. Je pense que si je faisais ca souvent, ils vérifieraient s'il n'y a pas fraude. Mais quand on le fait honnetement, ça ne doit pas arriver souvent (je commande souvent sur Internet, les problèmes sont rares, si on commande sur des sites "normaux").
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