Service public sur écrans tactiles dans le métro de Lille

Arnaud Devillard

01net.

le 15/02/2008 à 09h00

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Au printemps 2007, les usagers de la SNCF voyaient apparaître des bornes interactives d'un nouveau genre dans la gare de Lille-Flandres. Non pas des automates distribuant des billets de train, mais des bornes de recherche d'itinéraires, incluant trajet en train mais aussi en métro, en bus, en vélo, à pied, le tout par le biais d'une navigation par écran tactile. La société Actigraph, spécialisée dans les cartes dynamiques, et qui a conçu ces machines, a été appelée à nouveau pour un autre projet, cette fois dans les couloirs du métro du réseau Transpole, à Lille, Roubaix et Tourcoing.

Là aussi, paradoxalement, il ne s'agit pas de distributeurs de tickets, mais de bornes tactiles appelées Espaces Services donnant accès à divers services en ligne. On retrouve la recherche et le calcul d'itinéraires comme à la gare Lille-Flandres. Mais surtout, l'utilisateur a accès à sa boîte aux lettres électroniques (Gmail, LaPoste, Free, AOL, NordNet, Hotmail, Orange ou Yahoo!) et à trois sites de services publics phares : Caisse primaire d'Assurance maladie, Assedic et Caisse d'allocations familiales.

Accès gratuit

En direct du métro lillois, l'utilisateur peut consulter ses remboursements, ses espaces et dossiers privés ouverts sur ces sites, et même imprimer des attestations. L'interface d'accueil et de navigation, l'ergonomie de la borne ont été dessinés par Actigraph, mais au final, c'est bel et bien le site Internet officiel de ces trois organismes qui apparaît sur l'écran des bornes. Et la consultation est gratuite. Les liens hypertexte qui mènent vers d'autres sites ne sont cependant pas actifs.

Le site service-public.fr est lui aussi accessible, ainsi que ceux d'administrations régionales, comme celui de la Communauté urbaine de Lille, du Conseil général du Nord, du Conseil régional, de la mairie de Lille, de la Chambre de commerce et d'industrie, du Crous et des quatre universités de Lille (Lille 1, 2 et 3 et l'université catholique). Trois stations accueillent ces Espaces Services, une à Tourcoing Centre, trois à Roubaix Eurotéléport et trois autres à République Beaux-Arts, dans le centre de Lille.

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