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Des abonnés de Free crient au piratage de leur ligne téléphonique
De nombreux Freenautes se plaignent de factures anormalement élevées, avec des appels vers des numéros inconnus. Certains affirment qu'il s'agit d'un détournement de leur compte SIP.
Sénégal, Côte d'Ivoire, Guinée, Allemagne, Maroc... Quelle ne fut pas la surprise de Monsieur X., abonné de Free, en jetant un ?"il à sa facture téléphonique détaillée début octobre : des dizaines d'appels, vers des
numéros à l'étranger et généralement surtaxés qu'il dit ne pas connaître, l'ont fait exploser.
Elle est ainsi passée d'une moyenne de 35 euros par mois à plus de 500 euros, en quelques jours. Et Monsieur X n'est pas le seul dans ce cas, à en croire les témoignages qui se multiplient en ce moment sur les forums de
sites spécialisés comme Freenews, Univers Freebox ou Aduf. On peut y lire notamment que la facture d'un Freenaute aurait atteint les 2 000 euros.
Désemparés face au mutisme habituel de leur FAI, certains infortunés ont conclu, par recoupement d'informations, que des pirates avaient détourné leur compte SIP. Ce service, Freephonie, fourni gratuitement par le fournisseur
d'accès à ses abonnés, permet de téléphoner via Internet depuis n'importe quel PC ou portable équipé d'un logiciel compatible SIP (X-Lite, Wengo, etc.), leurs appels étant alors intégrés dans leur abonnement triple play. Le
compte SIP est en particulier utilisé par les téléphones Wi-Fi proposés par le FAI. De fait, il peut être activé à distance, en saisissant l'identifiant et le mot de passe.
Monsieur X, qui a contacté notre rédaction, a relevé sur sa facture des appels vers des numéros surtaxés en 08 99, notamment vers des serveurs de paiement par téléphone. ' Il y a beaucoup d'appels
de une ou deux secondes seulement, répétés plusieurs fois. Et 1,46 € pour deux secondes, ça fait cher l'appel ! ', indique-t-il. Un tel procédé permet à des pirates de rémunérer des serveurs payants, avec partage de
revenus à la clé.
Des codes d'accès récupérés ?
Comme d'autres abonnés, Monsieur X. a contacté Free. ' On m'a conseillé de désactiver mon compte SIP et de changer mon mot de passe ', laissant supposer que le FAI reconnaît la
vulnérabilité du service SIP. Cela fait, l'abonné n'a plus constaté d'appels frauduleux sur sa facture, qu'il peut consulter en ligne au jour le jour.
' Jusqu'ici, je n'avais jamais changé le mot de passe d'accès à mon interface de gestion, ajoute-t-il. C'était toujours celui que Free m'avait fourni au départ. '
' Peut-être que ces mots de passe ont été récupérés en interne..., imagine l'abonné. Et le comble, c'est que dans le formulaire de réclamation à remplir sur le site de Free, ils demandent
à ce qu'on inscrive notre mot de passe ! '
La thèse du piratage interne est partagée par des compagnons d'infortune. Le service de hot line par chat de Free, sous-traité au Maroc, est même parfois pointé du doigt sur les forums. Ce
service a d'ailleurs été suspendu par le FAI le 29 octobre, et ce jusqu'au 15 novembre, ' pour travaux ', faisant encore enfler la rumeur.
Les appels passés depuis l'étranger vers l'étranger par le service SIP auraient été récemment bloqués par le fournisseur d'accès aux dires des abonnés. Mais cela serait la seule réaction concrète de Free dans cette affaire.
Contacté plusieurs fois par nos soins, le FAI se refuse à tout commentaire. En attendant, les clients concernés ne savent plus vers qui se tourner.
Déposer plainte auprès de la police est en tout cas obligatoire pour pouvoir contester la facture. La plainte devra être jointe à un dossier de réclamation, envoyé avec accusé de réception au FAI. Et cela tombe bien, Free a récemment
ouvert un
' service national des consommateurs ', pour traiter les réclamations complexes que
nous avons présenté il y a quelques jours.
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Avis sur «Des abonnés de Free crient au piratage de leur ligne téléphonique»
LtghdhbDHceXp
de
ippiman
, posté le 30 octobre 2007 à 20h55
Bonjour,
Egalement abonné chez Free, j'ai préféré ne pas activer la fonction SIP de Free, et plutôt utiliser un nouvel opérateur voip SIP qui s'appel ippi ("La publicité est interdite sur le forum."). Le compte SIP est en prépayé donc pas de risque de faire peter la facture surtout si y'a pas grand chose voir 0€ sur le compte.
Ce qui est super bien c'est qu'il donne un numéro en France gratuitement + un répondeur + plein d'autres trucs, sans engagmement.
A vous de voir, mais je trouve que c'est la meilleure solution que je connaisse pour ne pas se faire avoir et profiter d'un service SIP sur son mobile (moi j'ai un Nokia N95) pour passer et recevoir des appels...
Egalement abonné chez Free, j'ai préféré ne pas activer la fonction SIP de Free, et plutôt utiliser un nouvel opérateur voip SIP qui s'appel ippi ("La publicité est interdite sur le forum."). Le compte SIP est en prépayé donc pas de risque de faire peter la facture surtout si y'a pas grand chose voir 0€ sur le compte.
Ce qui est super bien c'est qu'il donne un numéro en France gratuitement + un répondeur + plein d'autres trucs, sans engagmement.
A vous de voir, mais je trouve que c'est la meilleure solution que je connaisse pour ne pas se faire avoir et profiter d'un service SIP sur son mobile (moi j'ai un Nokia N95) pour passer et recevoir des appels...
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!
de
philouf00
, posté le 30 octobre 2007 à 22h01
Après avoir lu votre news, j'ai testé quelque chose:
Suite à un problème de création de compte, j'ai eu deux identifiants free.
Le premier devait être supprimé mais après l'avoir testé, je peux accéder à l'interface de connexion. Ce login (composé du n° de téléphone) semble être associé à un nouveau client.
Bizarre que le mot de passe n'ait pas changé, ou peut-être généré en fonction du N° de téléphone..
Suite à un problème de création de compte, j'ai eu deux identifiants free.
Le premier devait être supprimé mais après l'avoir testé, je peux accéder à l'interface de connexion. Ce login (composé du n° de téléphone) semble être associé à un nouveau client.
Bizarre que le mot de passe n'ait pas changé, ou peut-être généré en fonction du N° de téléphone..
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Quel recours ????
de
aigrinaute
, posté le 30 octobre 2007 à 22h14
Je me suis également retrouvé avec ce problème (160 euros seulement). Free a lancé une enquète il y a 3 mois (aucune nouvelle) et en ce moment je suis sous la menace d'une agence de recouvrement (huissiers etc) et je n'ai plus internet depuis juillet. Bien entendu je paie toujours mes 30 euros par mois pour un service non rendu et à chaque fois que je les contacte ils me font tourner en rond (et me prennent pour un con accessoirement).
Bref, y a t'il une plainte collective de déposé, que puis-je faire ??
Bref, y a t'il une plainte collective de déposé, que puis-je faire ??
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=> résiliation ?
de
james_b
, posté le 30 octobre 2007 à 23h10
Va voir le juge de proximité auprès du tribunal d'instance, avec ton dossier si tu veux à nouveau ta connexion.
Sinon tu peux faire une LRAR à FREE et dénoncer le contrat pour service non rendu (justifié par les articles correspondants) et même demander le remboursement depuis ta coupure.
Sinon tu peux faire une LRAR à FREE et dénoncer le contrat pour service non rendu (justifié par les articles correspondants) et même demander le remboursement depuis ta coupure.
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heyy
de
yureknon
, posté le 31 octobre 2007 à 01h42
formulaire de réclamation a remplir et renvoyer avec accusé de reception, une lettre manuscrite pour argumenter au maximum plus les factures de free, et aussi les papier de la société de recouvrement
http://img.assistancefree.fr/formulaires/reclamation-facturation.pdf
http://img.assistancefree.fr/formulaires/reclamation-facturation.pdf
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Concurence
de
LtColombo
, posté le 31 octobre 2007 à 14h18
Vive Orange ce genre de problème n'arrive qu'aux fai alternatifs maintenant vous savez pourquoi vous payez moins cher !!!
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haha, elle est bien bonne !
de
t'es 1 blaireau !
, posté le 31 octobre 2007 à 16h19
T'en as d'autres des comme ça ? Ya pa que chez les FAI hors Orange que ça arrive mon pti bonhomme ..
Continue à payer tes 50 je ne sais pas combien euros min par mois et le jour où t'auras 1 souci, on verra si cest + rapide ..
Continue à payer tes 50 je ne sais pas combien euros min par mois et le jour où t'auras 1 souci, on verra si cest + rapide ..
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service national consommateur
de
informezvous
, posté le 31 octobre 2007 à 17h52
adresse un recommandé en expliquant le pblm a l'adresse : Free - Service National Consommateur 75371 paris cedex 08
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free et ses egarements
de
org78410
, posté le 02 novembre 2007 à 08h33
prenez contact avec Que Choisir ou autre défense de consommateurs pour obtenir conseils et déposez plainte auprès de votre tribunal d'instance.
tout courrier entre vous et free se fait évidement en rec avec ar.
le nombre de plaignants que vous représentez sous cet artiocle vous permettrait de déposer plainte en groupe.
bonne chance
bonne chance.
tout courrier entre vous et free se fait évidement en rec avec ar.
le nombre de plaignants que vous représentez sous cet artiocle vous permettrait de déposer plainte en groupe.
bonne chance
bonne chance.
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Piratage Dédibox aussi !?
de
babacar2
, posté le 30 octobre 2007 à 23h02
Il semblerait que certaines personnes aient eu accès à certaines informations de comptes groupe Iliad (Free etc) et en ait fait mauvais usage. Résultat possible : des comptes sip piratés, des dedibox piratées ?
Il faut dire aussi que l'assistance se fait depuis un certain temps HORS FRANCE via Centrapel -plateforme d'assistance AB- qui clamait il y a un certain temps haut et fort que tout se faisait en FRANCE, mais les temps ont changé. Pas longtemps après l'annonce, ils ont, semble t-il (confirmé quand même par certaines infos), délocalisé à tout va...
Maintenant on peut trouver chez Free une option payante pour avoir une assistance !
Et l'assistance par chat est fermée provisoirement...
Le mail met 7 jours a tourner en boucle, le téléphone payant répond rarement mais on paye dès le répondeur...
De qui se moque t-on ?
FREE deviendrait-il de plus en plus virtuel ?
Il faudrait une volonté forte des autorités compétentes pour remettre les consommateurs sur un pied d'égalité avec les sociétés proposant des services de plus en plus virtuels...
Cerise sur le gateau : plus possible de téléphoner avec le sip suivant les conditions du téléphone freebox !!!
On bride maintenant le tel, comme la freebox via son système embarqué et QOS !
La preuve : prenez un modem adsl normal, ajoutez y un sip, et les 2 marchent largement mieux, plus de souci de coupure, de hachage de ligne etc...
J'arrête là mais il y a plein d'autres choses à dire et très bizarres sur ce réseau...
Il faut dire aussi que l'assistance se fait depuis un certain temps HORS FRANCE via Centrapel -plateforme d'assistance AB- qui clamait il y a un certain temps haut et fort que tout se faisait en FRANCE, mais les temps ont changé. Pas longtemps après l'annonce, ils ont, semble t-il (confirmé quand même par certaines infos), délocalisé à tout va...
Maintenant on peut trouver chez Free une option payante pour avoir une assistance !
Et l'assistance par chat est fermée provisoirement...
Le mail met 7 jours a tourner en boucle, le téléphone payant répond rarement mais on paye dès le répondeur...
De qui se moque t-on ?
FREE deviendrait-il de plus en plus virtuel ?
Il faudrait une volonté forte des autorités compétentes pour remettre les consommateurs sur un pied d'égalité avec les sociétés proposant des services de plus en plus virtuels...
Cerise sur le gateau : plus possible de téléphoner avec le sip suivant les conditions du téléphone freebox !!!
On bride maintenant le tel, comme la freebox via son système embarqué et QOS !
La preuve : prenez un modem adsl normal, ajoutez y un sip, et les 2 marchent largement mieux, plus de souci de coupure, de hachage de ligne etc...
J'arrête là mais il y a plein d'autres choses à dire et très bizarres sur ce réseau...
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