- Télécoms et Internet : ce qui change à partir du 1er juin
- La fin des hot lines surtaxées
- La gratuité du temps d’attente
- Durée d’engagement sous condition
- Résilier son abonnement avant terme à moindre frais
- Une date limite de livraison pour les achats en ligne
- Service après-vente non surtaxé
- Mieux connaître son droit à la rétractation
- Le remboursement des frais de livraison
Cette fois, c’est la bonne. Après de longs débats, un vote le 20 décembre 2007 et un moratoire de six mois sur certaines de ses mesures, la loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs, un projet du secrétaire d’Etat à la consommation, Luc Chatel, entre en application ce dimanche 1er juin. Prévu à l’origine pour améliorer la concurrence, le texte a été réorienté au fil des débats parlementaires dans l’optique de mieux protéger le consommateur dans le secteur high-tech.Au grand dam des sites d’e-commerce notamment, qui multiplient les déclarations et les prises de position contre ce texte. Les mesures concrètes concernant ce secteur sont concentrées aux articles 28 à 31. Côté FAI et opérateurs mobiles, ce sont les articles 12 à 22, mais certaines mesures sont demandées depuis longtemps par les pouvoirs publics et déjà mises en application par certains acteurs, comme le temps d’attente gratuit des hot line. Explication de texte en huit points.
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