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Numericable passe en revue ses dossiers chauds de la rentrée

Numericable passe en revue ses dossiers chauds de la rentrée
 

Amélioration du service client, fibre optique, nouvelles offres... Le câblo-opérateur détaillait ses objectifs pour les mois à venir, à l'occasion d'une conférence de rentrée ce 11 septembre.

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20 opinions
  • Sallyb
    Sallyb     

    Avec Numéricable, vous devez payer pour un service qui ne fonctionne pas, prélèvement automatique oblige. Ils ont envoyé un technicien chez moi, pour voir quel était le pb, il s'est rendus compte qu'ils ont eux-même malencontreusement branché 2 ligne tel sur mon modem, ce qui le bloquait totalement et l'empechait de fonctionner. Croyez-vous qu'ils sont partis en me disant "Nous sommes content que le service que vous payez depuis des mois fonctionne enfin"? Et non, ils m'ont dit : "C'est 50 Euros pour le dépannage"!!! Vous payez un service qu'ils n'enclenchent même pas, il faut accepter d'être raketer pour qu'ils le fasse!!

  • recipro
    recipro     

    Une augmentation de 2 euros sur chacun des postes de la facture soit 2 euros sur le bouquet TB, 2 euros pour internet et 2 euros sur le telephone + une taxation de 50 euros pour la visite d'un technicien suite à une panne qu'ils n'ont pas su réparer d'ailleurs.
    Que du bonheur!!!

  • koc
    koc     

    bonjour,je voulais savoir à par sa si sa marché bien(je suis chez club racheter par neuf mais j'ai pas la tv (mon débit on me dit 16mg/entr6et 8mg

  • astharoth67
    astharoth67     

    Quand je lis qu'il ne reste que trois mille dossier en attente soit deux jours de traitement, quel menteur ce pdg.... Cela fait depuis janvier 2007 que je suis en litige avec eux (tribunal, plainte pour escroquerie et abus de confiance) j'ai dû envoyer pas moins de 7 recommandés pour résilier mon abonnement,ce qui ne les a pas empecher de m'envoyer une socièté de recouvrement lors que j'ai interrompu le prélèvement. Et pour un tarif forfaitaire de 39,90€/mois leurs prélèvements se sont étalés entre 70 et 118 € tous les mois, la dessus il faut rajouter 95€ de téléphone à leur FAI.... Donc en résumé, j'attends de passer au tribunal où j'ai demandé la publication de la condamnation sur un spot télévisé d'égale fréquence au spot de pub qui passait dernièrement toutes les trois minutes, ils ont fait appel puisque comme le dit mon avocat nous touchons à leur image.... Moralité, futur abonnés passez votre chemin.

    [color=#ce0000][g]Message modéré. Nous vous rappelons que tout auteur peut être tenu pénalement responsable de termes diffamatoires tenus sur les forums.[/g][/color]

  • blanchette
    blanchette     

    avec tout ce que ça comporte comme méthodes de harcèlement continu et frisant l'escroquerie ; ils vont jusqu'à nous obliger à rechercher des dossiers noos vieux de 2 ans et à prouver encore notre bonne foi !!!

  • seancharles
    seancharles     

    j'ai résilié numéreicable en juillet pour les mêmes raisons que vous! en plus le cablage interne changé, on m'a dit qu'oil fallait changer celui de l'immeuble et je devait me contenter d'une tv en noir et blanc et d'un debit de 200 kb pour le prix du 100mo! ils continuent à m'envoyer des factures, et on refusé de reprendre mon matériel pour absebce de bon de retour après 3 RAR envoyés!
    une seule vistoire la fuite!

  • riton69
    riton69     

    Si la box est HS, reste la TV analogique par le cable... pas terrible mais bon...
    Note: Je viens d'acheter une tele LCD 42" (TNT) et la qualite de la box (SD) numericable est vraiment tres en dessous de la TNT classique (SD)...

  • franpi
    franpi     

    Alors, laissez moi vous raconter mes mésaventures, ça vaut la peine. Démarchés en mai par Numéricable, qui jusque là nous fournissait la télévision, nous acceptons de souscrire un abonnement télé + Internet (heureusement que nous n'avons pas pris la téléphonie !)

    Il faut comprendre que le câblage de notre domicile s'est fait il y a plus de 15 ans, et que depuis les câbles internes ne sont plus accessibles (pose de frisette). A l'époque, nous nous trouvions "en bout de ligne", ce qui n'a jamais gêné la réception TV.

    Résultat : depuis 4 mois, le fonctionnement de la ligne Internet est aléatoire. Il a fallu pas moins de 5 visites de techniciens pour établir que "le signal est faible" et un de plus pour établir que le câblage intérieur devait être refait.

    J'ai donc pris un rendez vous avec un technicien afin d'effectuer les travaux (j'habite en province), pour un coût prévu de quand même 150 ?.

    Résultat : à ce jour, le technicien a déjà reporté sa visite pas moins de 4 fois, me faisant à chaque fois perdre une demi-journée de travail (puisque je prenais mon après-midi pour l'attendre). Ceci sous prétexte qu'il est débordé par les dépannages.

    Le service clients semble n'avoir aucun suivi des appels reçus, même à quelque minutes d'intervalle.

    Le technicien est censé passer samedi matin. Si il ne le fait pas, je sens que je vais débrancher mon modem et le renvoyer à Numéricâble avec une lettre recommandée AR de résiliation.

  • cathisky
    cathisky     

    c'est la même chose quelque soit l'opérateur sinon il faut la téléphonie par mobile ou orange l'internet par un autre opérateur et la télé par satellite ????

  • redman94
    redman94     

    Je ne sais même pas si on peut appeler ça un sevice client.
    J'ai du les appeler parce que mon décodeur était en panne.L'opératrice m'a dit d'aller dans la boutique du 12eme et qu'un technicien controlerait mon décodeur et que s'il ne pouvait pas le réparer il me l'échangerait gratuitement.Arriver à la boutique,j'ai du la chercher parce que la fille m'avait pas donner la bonne adresse,un vendeur m'a dit qu'il n'y avait pas de technicien et qu'en plus il était en rupture de décodeur.J'ai du traverser tout Paris pour aller échanger mon décodeur dans le 16eme.4 heures de perdues.
    Bonjour la communication interne chez numéricable.
    Tellement marre que j'ai résilier mon abonnement,qui m'a été confirmer par lettre a partir du 5 septembre.Aujourd'hui,une semaine plus tard je reçois toujours internet,le télé et le téléphone.
    Franchement des incompétants chez numéricable.

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