Quand on dit ‘ serveur ‘, ‘ switch ‘,
‘ poste de travail ‘, on pense immédiatement au service informatique. Quand on dit
‘ téléphone portable ‘, ‘ assistant personnel ‘, ‘ smartphone ‘, le service concerné est beaucoup moins évident. Portés par les campagnes de
marketing, ces produits sont devenus des biens de consommation courante que l’on peut acheter en supermarché et qui sont censés fonctionner comme une télé ou un frigo ! On est loin d’imaginer avoir besoin de l’aide du
service informatique pour les faire fonctionner… C’est ce que j’ai constaté quand sont apparus sur les bureaux de certains collaborateurs des Palm, Pocket PC, smartphones et autres appareils hybrides,
parfois équipés d’antennes GPS !Achetés en toute liberté par la direction administrative, ils répondraient à des demandes d’utilisateurs en quête de plus d’égalité au regard des outils que possèdent mes techniciens. Après avoir dressé un inventaire, je
me suis rendu compte que nous étions en possession de tous les types d’OS et de tous les formats matériels du commerce.Personne ne s’est demandé combien de logiciels de synchronisation avec notre messagerie Notes il faudrait acheter, ni combien d’heures mes techniciens passeraient pour leur paramétrage, sans oublier les jours de formation
utilisateur. Je n’ai eu besoin que d’une calculatrice pour évaluer que le coût total de cette opération était quatre fois supérieur au montant d’achat du matériel ?! Peut-être notre DRH a-t-elle misé sur un important gain
de productivité de ses collaborateurs, qui pourraient continuer à travailler dans les transports en commun ou chez eux à l’aide de ces outils de mobilité, et réduire leur temps de parcours grâce au GPS intégré…
(*) MM. Red, Green, Yellow, Blue et Purple sont cadres dans des services informatiques. Chaque semaine, à tour de rôle, ils vous font partager le fruit de leur expérience.
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