Les publicités audiovisuelles des FAI sous surveillance

Le Conseil national de la consommation publie un avis consultatif invitant les FAI à repenser leurs messages.
Depuis plusieurs mois, fournisseurs d'accès à Internet et opérateurs télécoms discutent avec les associations de consommateurs sous l'égide du Conseil national de la consommation (CNC). Le but : décider de mesures pour améliorer le
contenu des contrats, la qualité du service, de l'information délivrée, etc. Dans ce cadre, le CNC a déjà publié plusieurs avis consultatifs. Le dernier, en date du 27 mars, se penche sur la publicité audiovisuelle, à la télévision, à la radio
et sur Internet.Le document vise à ' améliorer le contenu des messages et documents publicitaires '
des FAI, en s'appuyant sur le Code de la consommation, mais sans ' remettre en
cause la liberté de communiquer '. Le CNC demande ainsi que la ' lisibilité et l'intelligibilité du message ' prévalent en permanence. Par exemple, si une publicité porte sur une
offre qui est soumise à conditions (disponibilité géographique, durée d'engagement, débit, etc.), il faudra qu'une mention écrite soit apparente, à l'écran, ' pendant une durée suffisante '. A la radio,
une mention orale devra se ' distinguer clairement ' du reste du message.De même, toute information relative au prix devra être
' claire et précise '. Le tarif annoncé devra ' correspondre au montant qui sera effectivement payé par le
consommateur '. Si la publicité ' mentionne un prix promotionnel ', cela ne devra pas se faire au détriment du ' prix pérenne ',
c'est-à-dire appliqué à l'issue de la promotion. Et les deux prix devront être lisibles de façon aisée et concomitante. Le CNC demande à ce qu'il en soit fini d'un prix écrit en gros, valable quelques mois, sans que le consommateur sache ce qu'il
lui en coûtera ensuite.
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