Free Mobile, trois raisons de craindre des ratés au décollage

Je ne suis pas d'accord sur le fait que Free à un mauvais service après vente, la hotline répond en moins de 10 minutes et les problèmes sont réglés en 48h. On est loin de la lenteur du SAV de orange qui même avec avec des boutiques n'est pas fichu de régler des problèmes de base, ou de répondre à la hotline en moins de 25 minutes.

Free a, depuis que la v5 et Révolution existe, sans cesse améliorer son site d'assistance et sa hotline. Depuis qu'on peut diagnostiquer sa Freebox en ligne ou contacter le SAV par mail ou tchat, c'est un avantage de Free par rapport à Orange et les autres opérateurs (FAI surtout)! Sinon, Free est le seul à avoir autant de site dédié (Univers Freebox, ADUF, rorofree, Freenews, ...) et, on ne peut pas dire que les Freenautes sont abandonnés!

le truc avec Free, c'est qu'il faut jamais de problèmes. Free m'a relancé de paiment quand j'étais en crédit chez eux, matériel retourné (Accusé signé); ça a duré 2 mois de harcélements téléphoniques par la même opératrice, une semi débile, mais un vrai pitbull! menaces d'huissiers; on finit par arrêter les explications et par s'en foutre. mais c'est pas parcequ'on est multi millionnaires qu'on peut se permettre n'importe quoi. évidemment, tout ça est rentré dans l'ordre, mais au forceps! pas très "classe" et un peu bourrins chez Free...
ps: pour ceux que ça intéresse, Virgin, c'est le TOP.

Bonjour, et bien moi, je suis d'accord. 25jours de non fourniture de service pour une coupure sur la boucle locale en dégroupage totale et FREE me doit toujours 80€. C'est lamentable le SAV chez FREE.

Tout à fait d'accord. De plus lorsqu'il est venu chez moi rebouter, le technicien a été très pédagogue. Ce qui fait que maintenant, ben je n'ai plus besoin du S.A.V.
http://www.bebopo.biz/

d'acoord avec toi à 100 %

Je veux bien y croire mais pourquoi tous ces témoignages de galères de personnes qui sont prêtes à attendre plusieurs mois une box et qui critiquent plus de dix minutes d'attente pour une hotline SAV concurrente ?

Je ne nie pas ton témoignage, mais perso, jamais eu le moindre souci avec le SAV. Les gens étaient compétents, efficaces, et le (seul) problème que j'ai eu a été réglé dans les meilleurs délais (il était d'ailleurs dû à une mauvaise manipulation de France Télécom sur ma ligne fixe).

Tellement le top que je les lourde.
Leur connexion "HSDPA" bridée à 300Kbits en download silencieusement dès le premier octet (oui, pas de bol, je mesure) , ainsi que les 2 fois 100 Euros tirés indument sur mon compte qu'ils n'ont jamais voulu me rembourser (avoirs, avec avance de trésorerie de ma part, sur 3 ou 4 mois).
Le prix du hors forfait chez eux qui frise l'extorsion!
Non pas photo, virgin je suis détendu de les quitter.

je pense que comme tout les FAI's des erreurs sont commises sur le firmware, et que les mises a jour sont assez fréquentes, que ca soit chez free ou ailleurs.
Des mecontents y'en a partout, alors changez, si ca ne vas pas avec un ou l'autre.
Mais aprés faut pas dire, j'etais chez un tel ca marchais mieux, c'est nul pas débit....et patati et patata... sur tout les forums c'est comme ca.

Je suis de nature patiente, alors voyons ce que ca donne demain ,et dans le temps.
Je me ferais une idée sur cette nouvelle offre, et si ca va bien avec ceux qui ce seront inscrit chez free, bin peut étre que je les rejoindrais.

Un truc à faire aussi avant de se ruer chez un opérateur, c'est de se renseigner chez les voisins de quartier (ou de palier, si on habite un immeuble), leur demander chez quel FAI ils sont et si ils en sont contents...

Moi aussi, j'ai été super déçu de la dernière présentation de Free avec sa Freebox Revolution. Avec 6 euros de plus + les 2 euros pour la TV, on arrive à 38 euros ! C'était la fin des fameux "30 euros" pour du tripleplay qui ont rendu Free célèbre !

@LKVBJKJH78GHJK

La Freebox Révolution est toujours à 29.99 € en dégroupage partiel. Il est vrai que le dégroupage total est payant.
Les 2 € en option, c'est mieux que 2 € imposés, même pour ceux qui n'en ont rien à battre de la TV par ADSL (c'est mon cas).
Je préfère un FAI qui met la TV en option plutôt qu'un FAI qui augmente de 2 € la part TV à tous les abonnés, même les non éligibles, tout ça à cause d'un dictateur.

Concernant l'article, hormis des retards de livraison de cartes SIM, je ne vois pas en quoi il y aurait des ratés, surtout que 70 % de la couverture réseau sera assurée par Orange. La montée en charge du réseau (le vrai) de Free sera donc progressive.

J'ai eu jour la très mauvaise idée de rejoindre un opérateur téléphonique nommé Simplicime (Simpleo, et même Debitel) dont les prix ma paraissaient correspondre à mes besoins tout en étant très abordable.
J'ai reçu une carte sim.
Je n'ai jamais été connecté.
J'ai été débité sans autorisation,
J'ai fini par résilier
J'ai reçu des tas de lettre de relance, et même des courriers de menaces par Huissiers.

Je sais si j'avais été moins con je serais allé me tuyauter un peu sur les forums, parce que cette Société qui change de nom comme de chemise n'est pas sans problème.

J'en conclu que la carte sim ne fait pas tout, il faut derrière ouvrir les lignes, les accès au réseau

D'accord avec Gesrh
La Freebox révolution : c'est 37.97 euros pour du tout compris en illimité : soit adsl + tv + telephonie fixe (France + étranger)+ sur les mobiles (le tout en illimité)
Sans la TV c'est 35.98 euros.
Tout est clair, pas de petites étoiles pour d'éventuels suppléments !
Je ne trouve pas ça cher !
Il m'est arrivée d'avoir besoin de la hotline : pour moi problème résolu : rien à redire.
J'attends une offre quadruplay défiant toute concurrence demain !
Sans oublier que FREE c'est sans engagement, donc, si on n'est pas content : on part !

Pour moi : FREE = REVOLUTION DES PRIX
Une énorme qualité

Et bien, pourquoi prendre un abo Free si tu ne veux pas de la télé ? OVH fait ça très bien et pour moins cher en plus.

C'est clair que quand on voit les tarifs de l'offre Numéricable, Free n'est pas cher --'

"Sans oublier que FREE c'est sans engagement, donc, si on n'est pas content : on part !"

Résili alors, mais paie les quelques 99 euros de frais qui vont avec alors !
Apprend a lire les contrats au lieu de te croire dans Alice au pays des merveilles !

Ce n'est plus 99 euros avec une baisse de 3 euros tous les mois pour résilier ! Maintenant, c'est 45 euros les frais de résiliation pour tous !! ;-)

si tu veux comparer avec l'offre de la box numéricable il faut ajouter l'option canal + intégrale avec et la franchement tu économise près de 13 euros sans compter que l'offre multi tv est incluse (combien chez free). avec youtube qui n'est pas bridé comme chez free. je tiens a te préciser que l'offre numéricable c'est avant tout pour ceux qui ont des abonnements télé (spécialité de numércable)

Chez numéricable la télé et l'internet sont sur deux fils séparés, tu as droit a deux lignes téléphoniques, et surtout un débit de l'ordre de 200 Mo a comparer avec les 10Mo chez free.

Donc free est plus cher.

Voila, bye, bye, le freenaute :)

De plus avec l'option quadruple play le tout illimité revient a 25 euros (24,90) hum on va voir ce que fait free ce matin question tarif sur le mobile mais bon il aura du mal a faire mieux et qui sait si numéricable ne pourrait pas rendre son offre mobile accessible a tous sans engagement et la free ferait plouf

Parce qu'OVH est sur le réseau SFR ou Orange (selon les zones) quand ce n'est pas dégroupé par OVH. Parce qu'OVH, c'est 12 mois d'engagement.
Voilà pourquoi.

je suis chez numéricable et je paye 24€90 pour internet 30 mega, TNT, téléphonie illimité vers les fixe.

Merci beaucoup g30 pour ton info du 9 janv 2012 (vers 21h40, pour les curieux ;o) :

EN EFFET OVH (http://www.ovh.fr) propose des OFFRES + INTÉRESSANTES que FREE quand on ne veut pas la TV !

Moi, j'ai des moyens assez faibles, mais surtout je suis à près de 4 km de mon NRA. Alors l'atténuation ne me permet pas de recevoir la TV...

MAIS L'EXPERTISE (en ligne) DE SA LIGNE (en rentrant son num de fixe) EST VRAIMENT EXTRA ! RIEN Que POUR CA, SVP, CONNECTEZ-VOUS à http://www.ovh.fr ! !

MERCI !
(et en + je ne touche rien de ce FAI ! )
;o)

A part la livraison des cartes sim quelle difficultés ?? Non mais vous rigolez ?! Ou plutôt vous devez rien y connaitre, free lance son propre réseau ! Et il va passer de 0 à plusieurs milliers, voire millions un quelques semaines. free n'a pas d'expérience d'opérateur téléphonique. Ce n'est pas infaisable, mais les risques sont énormes surtout au début ... je dirais même inévitables.

200 mo ... sur leur site c'est jusqu'à 30 mo...
apprends à lire

Pas de bol pour toi, car j'ai été chez Debitel depuis qu'ils sont apparus sur le marché français.

J'ai suivi l'evolution des rachats, avec Simpleo, Simplissime, et maintenant la poste mobile :

je dois dire que je n'ai rien à redire, je n'ai jamais appelé leur service client, et le seul truc qui changeait, c'eétait le nom de la page d'acceuil pour vérifier ses factures.

Aucun pb de prelevement.

Et coté réseau, rien à redire, pas pire/mieux que les autres.

Non franchement, au moins Free est plus honnete que Orange, SFR, etc. Je n'ai jamais des problems avec les factures Free; par contre avec Orange et SFR, c'etait que la merdre avec les surcharges bien caches!

Pfff, c'est pathétique....

Pourquoi 01.net n'est pas objectif et essaie tjs de "casser" free. (vous appartenez à groupe concurrent??). Après avoir classé le freebox révolution ds le top 10 des flops de l'année 2011, fait des comparatifs de débit plus que douteux classant tjs free dernier, vous tentez de casser freemobile avant son lancement.

Free n'a jamais été condamné pour entente illicite je présume?

De quoi peut-on accuser free? de vouloir casser les prix? certes il le fai à des défauts mais lequel n'en a pas? qui n'a jamais été satisfaits de la hotline de son fai? ou reçu en retard sa box. Les défauts de la freebox révolution n'impactait pas des fonctionnalités primordiales comme l'acces internet, le téléphone ou le visonnage de la tv...

Bref si free n'exitait pas on aurait un forfait ADSL à 50€ et on paierait les communications vers les mobliles depuis les fixesà prix d'or....

Ce n'est pas 01 net qui a mis la freebox dans le top 10 des flop mais tom's hardware ... apprends a lire.

de plus en France la presse est libre , 01 net n'est pas obligé d innonder Free de louanges surtout qu ils ont raisons sur tout les points.

Si tu fais partis de ceux qui se mettent a genoux et qui disent amen a une personne ou a une marque , je te conseille la corée du nord, dans ce pays la ne pas dire du bien est passible de la peine de mort.

01net fait enfin un article objectif sur free depuis la "révolution".
Beaucoup de fans chez free réagissent avec un parti pris (sûrement fondé en ce qui les concerne) à propos de free et empêchent tous débats objectifs.
Merci d'avoir rétablis l'équilibre et remis free à sa place d'opérateur malgré qu'il soit un très bon illusionniste !

... et c'est pour ça que la France est 44ème au classement de la liberté de la presse. C'est aussi pour cela que les médias ne sont pas détenus à 80% par Dassault / Lagardère / Bouygue / Vivendi... C'est pour cela aussi que les dirigeants de ces sociétés ne vendent pas d'armes et/ou ne sont pas de connivence avec nos dirigeants. Et pour revenir au sujet initial, c'est pour cela que Xavier Niel ne s'est pas fait dégager de Canal+ alors qu'ils l'avaient invité, le jour de la sortie de ses offres mobile.