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Caméra cachée : les arnaques des réparateurs PC
Que valent les réparateurs de PC ? Pour le savoir, nous avons déposé dans divers ateliers un ordinateur portable victime d'une panne simulée par la rédaction. La réaction des prestataires, en vidéo.
Découvrez l'integralité de notre enquête dans le numéro spécial dépannage facile de l'Ordinateur Individuel-SVM actuellement en kiosque. La rédaction vous fait partager ses meilleures astuces pour venir à bout des galères et vous ouvre les portes du centre de SAV d'un géant de l'informatique.
A lire aussi dans ce numéro : une sélection de cadeaux originaux pour les fêtes, un guide pratique complet pour aller plus loin avec sa tablette iOS ou Android et une plongée dans l'histoire de HP. Et comme chaque mois, près de 30 pages de tests, dont un comparatif de smartphones survitaminés.
L'Ordinateur Individuel-SVM nº 244 en kiosque à partir du 22 novembre.
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Avis sur «Caméra cachée : les arnaques des réparateurs PC»
pas bien
de
momolo815
, posté le 23 novembre 2011 à 18h30
j'ai eu la chance que je répare moi même et moins cher et je peux monté tout seul la tour complète et c'est très facile comme bonjour
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Wut?
de
Ragnarok999
, posté le 23 novembre 2011 à 19h16
Rien compris au commentaire...
Merci pour cette enquête, ça fait plaisir de voir que 01 va plus loin que relayer des brèves, actus et infos sur l'IT.
Une enquête qui fait toujours plaisir à voir avec ses évidence (le service FNAC : facturer le jetage à la poubelle...) et des bonnes surprises.
Merci !
Merci pour cette enquête, ça fait plaisir de voir que 01 va plus loin que relayer des brèves, actus et infos sur l'IT.
Une enquête qui fait toujours plaisir à voir avec ses évidence (le service FNAC : facturer le jetage à la poubelle...) et des bonnes surprises.
Merci !
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80 euros pour avoir desoxydé, c'est correct
de
KingKong75
, posté le 23 novembre 2011 à 23h10
S'ils l'ont démonté et désoxydé puis remonté. 80 euros, c'est le prix.
Ils ne sont pas forcémement de mauvaise foi, vous signalez une panne, ils démontent, désoxide, puis remonte et ils constate que ca marche.
Ils ne sont pas forcémement de mauvaise foi, vous signalez une panne, ils démontent, désoxide, puis remonte et ils constate que ca marche.
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Et avec consulation des données privées ?
de
Sebbbb69
, posté le 23 novembre 2011 à 23h36
C'est correct 80 euros, avec la consultation des images privées aussi ? C'est toi le chinois du magasin ?
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80 euros pour avoir desoxydé, c'est correct?
de
Vyrith
, posté le 24 novembre 2011 à 08h28
80€ c'est hallucinant comme tarif, en plus le vendeur essaye de baratiner en disant n'importe quoi.
Ayant travailler dans un magasin de maintenance informatique, on dépassait rarement les 30€ de maintenance (sauf quand il faillait changer des pièces. de plus le devis et le diagnostique était fait devant le client, qu'on établissait a partir de ses remarques.
la les tarifs sont exorbitants
Ayant travailler dans un magasin de maintenance informatique, on dépassait rarement les 30€ de maintenance (sauf quand il faillait changer des pièces. de plus le devis et le diagnostique était fait devant le client, qu'on établissait a partir de ses remarques.
la les tarifs sont exorbitants
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????
de
wam83
, posté le 24 novembre 2011 à 10h20
Tes tarifs dépasse rarement les 30€?? J'aimerai voir sa... Si tu travailles dans un maxi magasin ok mais moi j'ai ma boutique d'info, je ne vend aucun matériel, que du sérvice. Je suis taxé à 50% donc pour me sortir 1000€ de salaire sa voudrais dire qu'il me faut plus de 65 client par mois soit à peut près 800 clients annuel Oo
Explique mois comment je fais vu que je n'habite pas sur la capital?!
Explique mois comment je fais vu que je n'habite pas sur la capital?!
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houlala
de
francequisait ecrire
, posté le 24 novembre 2011 à 12h24
halo, peut etre que tu sais te monter tes machines, mais un petit tour en cp-ce1 te ferais pas de mal pour revoir les bases de ton ecriture
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Oui Mais...
de
Zobi3
, posté le 26 novembre 2011 à 14h20
Ce n'est pas non plus au client de surpayer des prestations sous prétexte qu'un commerçant a foiré son étude de marché et s'est implanté dans une zone avec trop peu de demande ;)
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Ah oui quand même
de
LeBienFaiteur
, posté le 27 novembre 2011 à 07h51
"halo, peut etre que tu sais te monter tes machines, mais un petit tour en cp-ce1 te ferais pas de mal pour revoir les bases de ton ecriture"
Peut-être est-ce cela que vous vouliez écrire: "halo, peut-être que tu sais te monter tes machines, mais un petit tour en cp-ce1 ne te ferait pas de mal pour revoir les bases de ton écriture" ...
Enfin à ce que je vois, ce n'est pas le seul alors dans ce cas là...
Pour en revenir au sujet, quand vous faites venir un plombier pour changer un joint il vous facture la manipulation 50€, quand vous allez au garage pour changer 3 filtres c'est 200€ alors que ces opérations peuvent être faites par n'importe qui. Tout le monde maintenant a dans ses relations quelqu'un qui sait faire...
Je fais du helpdesk dans un grand groupe et il faut voir le nombre de personnes qui viennent nous voir pour des problèmes à titre personnel, quand on a le temps on fait et ce pour rien...
C'est la société du fric...
Peut-être est-ce cela que vous vouliez écrire: "halo, peut-être que tu sais te monter tes machines, mais un petit tour en cp-ce1 ne te ferait pas de mal pour revoir les bases de ton écriture" ...
Enfin à ce que je vois, ce n'est pas le seul alors dans ce cas là...
Pour en revenir au sujet, quand vous faites venir un plombier pour changer un joint il vous facture la manipulation 50€, quand vous allez au garage pour changer 3 filtres c'est 200€ alors que ces opérations peuvent être faites par n'importe qui. Tout le monde maintenant a dans ses relations quelqu'un qui sait faire...
Je fais du helpdesk dans un grand groupe et il faut voir le nombre de personnes qui viennent nous voir pour des problèmes à titre personnel, quand on a le temps on fait et ce pour rien...
C'est la société du fric...
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re
de
Yop4587
, posté le 28 novembre 2011 à 10h53
Au hasard, tu diversifie tes activités ?
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Bravo
de
Jean Lapierre
, posté le 23 novembre 2011 à 19h02
Bravo d'avoir mené cette enquête !
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Déçu
de
saepholdlcf
, posté le 23 novembre 2011 à 19h08
Mais par vous aussi journalistes, car pour ma part, à votre place, pour le premier réparateur (à 80€), j'aurais refusé de payer ! Il s'est fait 2 jours de mon salaire en 2 min, honteux !
Et malheureusement, cela ne m'étonne pas, l'honnêteté étant quelque chose de très rare.
Un ami s'est retrouvé à payer une assurance à 600€/annuel chez un "ami" assureur. On est allé chez mon assureur qui lui a proposé une assurance à 300€ annuel largement suffisant pour sa voiture (super 5).
Et malheureusement, cela ne m'étonne pas, l'honnêteté étant quelque chose de très rare.
Un ami s'est retrouvé à payer une assurance à 600€/annuel chez un "ami" assureur. On est allé chez mon assureur qui lui a proposé une assurance à 300€ annuel largement suffisant pour sa voiture (super 5).
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idem au garage
de
chris_cran
, posté le 23 novembre 2011 à 19h45
Ca m'est déjà arrivé au garage pour ma voiture. J'avais bien précisé que je voulais avoir un devis. Ils ont changé la pièce défectueuse sans me demander (600 €), et quand je leur ai signalé, ils m'ont dit qu'ils pouvaient toujours remettre l'ancienne ! J'ai payé, mais ne suis pas retourné chez eux.
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La panne
de
Glosial
, posté le 23 novembre 2011 à 19h45
J'aurais bien aimé voir l'erreur affiché car des fois des problèmes de mémoire, ça peut faire des erreurs totalement aléatoire difficile à déceler rapidement...
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Arnaque ? Vraiment ?
de
Zlandicae
, posté le 24 novembre 2011 à 13h55
J'ai regardé avec attention votre vidéo et sincèrement, je ne vais pas dire ce que j'en pense de per d'être "modéré".
Cependant :
1) La Fnac : Ils n'ont pas de vrais services technique et sous traite. La réponse du vendeur était plus que prévisible.
2) les boutiques de la rue Mongalet. Ce sont notoirement des magasins où il vaut mieux bien connaître son sujet tant on s'y fait avoir presque à tous les coup si ce n'est pas le cas... Le résultat était prévisible. Ce sont de boutiques qui vendent à marge excessivement faibles et ne peuvent se rattrapper que sur le service et les (énormes) quantités de matériel vendu. Le truc pas glop par contre, c'est d'avoir farfouillé dans le disque dur du portable. A moins qu'on demande d'en sauvegarder les données (et encore), le tech n'avait pas à aller y faire un tour.
3) La dernière enseigne (que je n'ai pas reconnu). La facturation de l'intervention est normale. tout travail quelqu'il soit) se doit d'être rémunéré et si, à titre personnel, ce genre d'intervention je ne la ferai pas payer (et oui, je suis moi même technicien de maintenance) c'est parce que je suis mon propre patron et que je peux décider si oui ou non je peux faire un geste commercial (parce qu'il s'agit de cela) et ne pas facturer la "réparation".
Les techniciens d'enseignes comme Planet Saturn, Surcouf ou équivalent n'ont pas forcément ce choix.
Bref, sans vouloir être désagréable, cette enquête sent le "sérieux" de celles qu'on voit quotidiennement sur M6 ou TF1.
Quand je pense que j'ai été un des tout premiers lecteur de l'Ordinateur Individuel (et oui, je suis un "papy" de l'informatique) et de Svm (avec les cahiers de programmation au centre vraiment très pointus)... Je trouve que vous êtes vraiment tombé bien bas. :(
Cependant :
1) La Fnac : Ils n'ont pas de vrais services technique et sous traite. La réponse du vendeur était plus que prévisible.
2) les boutiques de la rue Mongalet. Ce sont notoirement des magasins où il vaut mieux bien connaître son sujet tant on s'y fait avoir presque à tous les coup si ce n'est pas le cas... Le résultat était prévisible. Ce sont de boutiques qui vendent à marge excessivement faibles et ne peuvent se rattrapper que sur le service et les (énormes) quantités de matériel vendu. Le truc pas glop par contre, c'est d'avoir farfouillé dans le disque dur du portable. A moins qu'on demande d'en sauvegarder les données (et encore), le tech n'avait pas à aller y faire un tour.
3) La dernière enseigne (que je n'ai pas reconnu). La facturation de l'intervention est normale. tout travail quelqu'il soit) se doit d'être rémunéré et si, à titre personnel, ce genre d'intervention je ne la ferai pas payer (et oui, je suis moi même technicien de maintenance) c'est parce que je suis mon propre patron et que je peux décider si oui ou non je peux faire un geste commercial (parce qu'il s'agit de cela) et ne pas facturer la "réparation".
Les techniciens d'enseignes comme Planet Saturn, Surcouf ou équivalent n'ont pas forcément ce choix.
Bref, sans vouloir être désagréable, cette enquête sent le "sérieux" de celles qu'on voit quotidiennement sur M6 ou TF1.
Quand je pense que j'ai été un des tout premiers lecteur de l'Ordinateur Individuel (et oui, je suis un "papy" de l'informatique) et de Svm (avec les cahiers de programmation au centre vraiment très pointus)... Je trouve que vous êtes vraiment tombé bien bas. :(
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arnaque c'est clair
de
mbdx33
, posté le 28 novembre 2011 à 10h38
@Zlandicae
Non ce n'est pas normal, seul le réceptionnaire de la FNAC est irréprochable. Il s'en tient à ce que l'enseigne s'est engagé à faire.
Pour les autres c'est de l'embrouille, la désoxidation est bidon. les propos du vendeur le prouvent. Mentir au client est illégal (article 1134 du Code Civil).
Quand au troisième c'est Surcouf et le technicien comme le précédent n'a pas à faire la réparation sans accord préalable du client (arrêté du 2 mars 1990): le testeur a demandé un devis, donc la réparation effectuée sans son accord doit être gratuite, C'EST LA LOI !!! (L. 133-2 du code de la consommation)
Le fait de remettre l'ordinateur en panne c'est de la dégradation volontaire, c'est aussi illégal (Article R635-1 du Code Pénal).
Alors avant d'écrire de telles conneries, assurez vous que vous portez un regard objectif sur le sujet. Le journaliste ne fait que pointer du doigt le problème, et ce n'est pas un "faux scoop"!
Non ce n'est pas normal, seul le réceptionnaire de la FNAC est irréprochable. Il s'en tient à ce que l'enseigne s'est engagé à faire.
Pour les autres c'est de l'embrouille, la désoxidation est bidon. les propos du vendeur le prouvent. Mentir au client est illégal (article 1134 du Code Civil).
Quand au troisième c'est Surcouf et le technicien comme le précédent n'a pas à faire la réparation sans accord préalable du client (arrêté du 2 mars 1990): le testeur a demandé un devis, donc la réparation effectuée sans son accord doit être gratuite, C'EST LA LOI !!! (L. 133-2 du code de la consommation)
Le fait de remettre l'ordinateur en panne c'est de la dégradation volontaire, c'est aussi illégal (Article R635-1 du Code Pénal).
Alors avant d'écrire de telles conneries, assurez vous que vous portez un regard objectif sur le sujet. Le journaliste ne fait que pointer du doigt le problème, et ce n'est pas un "faux scoop"!
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