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Nouvelle erreur de prix chez un cybermarchand
RueduCommerce n’a pas honoré les commandes du Pre 3 qu'il proposait par erreur à des conditions très attrayantes. Il affirme avoir réglé tous les litiges avec les clients mécontents. L’UFC-Que choisir s'était entre-temps intéressée à l'affaire.
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Le HP Pre 3 vendu 29 euros avec un abonnement sans engagement chez Virgin Mobile n’était finalement pas une bonne affaire. Les 380 clients qui ont souscrit cette offre promotionnelle sur RueduCommerce ne verront pas leur commande honorée. Le marchand explique qu’une erreur a été commise en interne : l'abonnement en question comportait en fait un engagement.
Le site invoque le Code civil pour annuler la vente. L'article 1110 stipule que « l’erreur n’est une cause de nullité de la convention que lorsqu’elle tombe sur la substance même de la chose qui en est l’objet ». En d’autres termes : une vente peut être annulée en cas d'erreur portant sur la nature du produit vendu. Toute la question est ici de savoir si l’engagement constitue une caractéristique essentielle de l’offre.
En effet, l’UFC-Que choisir n'a pas la même interprétation des faits que le cybermarchand. L’association de consommateurs s’est fendue d’un article sur son site Internet. Se fondant sur des captures d’écran du package Pre 3 + abonnement sans engagement vendu 179 euros, elle estime que l’erreur ne concerne pas la nature du forfait, mais bien le prix affiché. Et rappelle qu’en l’état la législation oblige le commerçant à vendre un article au prix proposé, « à moins d’une erreur manifeste », autrement dit suffisamment grossière pour ne tromper personne. L'UFC-Que choisir conclut ainsi : « Face à un site marchand qui campe sur ses positions, les clients souhaitant obtenir gain de cause n’ont d’autre solution que de saisir la justice. »
Des bons d'achat et des rabais pour apaiser les clients
Depuis la publication de l’article, RueduCommerce a revu sa position. Le directeur qualité du site, Frédéric Klotz, explique : « L’intégralité des litiges à été gérée. Tous les clients se sont vu proposer dans un premier temps un bon cadeau de 15 euros, et 70 % d’entre eux l’ont utilisé. Nous avons contacté tous les autres et leur avons fait une proposition commerciale qui correspondait à leur besoin. »
Le cybermarchand reste discret sur ces « gestes commerciaux personnalisés ». Certains clients auraient pu se procurer le Pre 3 à des conditions avantageuses, d’autres, moins intéressés par l’appareil, auraient eu droit à une « remise importante » à valoir sur leur prochaine commande.
L’UFC-Que choisir confirme avoir reçu un appel de RueduCommerce en ce sens. « Le site marchand nous a affirmé qu'il allait régler les litiges avec chaque consommateur. Nous attendons de voir si c'est effectivement le cas – ou si, au contraire, nous allons recevoir des plaintes de clients lésés – avant de décider si nous nous saisirons ou non de l’affaire », indique un porte-parole de l’association.
A lire aussi : Quatre cents internautes portent plainte contre les 3 Suisses.
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Avis sur «Nouvelle erreur de prix chez un cybermarchand»
Forum HFR au coeur de la fronde!
de
User Name
, posté le 16 novembre 2011 à 20h32
...
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Blague RDC
de
(Ex) client RDC
, posté le 16 novembre 2011 à 20h48
On m'a proposé un pseudo bon de 15€ pour calmer le jeu. RDC envoie plusieurs mails d'excuses et à chaque fois un motif d'annulation différent...limite en accusant les clients d'avoir été des "profiteurs".
C'est intolérable.
Bravo RDC pour la gestion de cette pseudo erreur, qui va couter plus cher que quelques centaines d'€
C'est intolérable.
Bravo RDC pour la gestion de cette pseudo erreur, qui va couter plus cher que quelques centaines d'€
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Stop au mensonge!
de
Ex client de RDC
, posté le 16 novembre 2011 à 22h26
Ce que dit Frédéric Klotz n'est pas exact: je refuse d'utiliser le bon de 15 euros que je n'ai pas demandé, et on ne m'a jamais contacté pour me proposer quoi que ce soit.
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Aucune offre reçue
de
Jambonherta
, posté le 16 novembre 2011 à 22h29
Comme les personnes juste devant, jamais été contacté par RDC...
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RueDuCommerce à l'écoute
de
fklotz
, posté le 16 novembre 2011 à 22h31
Bonsoir,
Quel est votre numéro de commande pour que je puisse regarder votre demande ?
Cordialement,
Frédéric Klotz
Quel est votre numéro de commande pour que je puisse regarder votre demande ?
Cordialement,
Frédéric Klotz
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Voilà
de
Exclient de RDC
, posté le 16 novembre 2011 à 22h53
Il s'agit de la commande 57987820, en espérant recevoir une proposition commerciale qui me conviendrait en attendant l'arrivée de Free Mobile...
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au cas où
de
jambonherta(again)
, posté le 16 novembre 2011 à 23h02
Voici mon numéro de commande en espérant que vous arriverez à faire avancer les choses...
57989118
57989118
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en attente
de
agent purvis
, posté le 17 novembre 2011 à 00h22
Bon non demandé mais reçu, pas utilisé mais pas encore contacté ,normal si c'est du cas par cas encore faut il l'espérer
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Commande 57989741
de
pascontentrdc
, posté le 18 novembre 2011 à 12h26
Commande 57989741
Vous avez mes coordonnees
A vous de jouer ;)
Vous avez mes coordonnees
A vous de jouer ;)
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Sans contact..
de
thejordon
, posté le 21 novembre 2011 à 22h45
Bonjour,
Moi non plus je n'ai jamais été contacté par Rue du commerce.
C'est ma famille et mes collègues de travail qui m'ont recommandé ce site.
Aujourd'hui, je constate que c'est un site internet qui ne respecte peut etre même pas la loi... Je souhaite toujours un dialogue à l'amiable avant de demander à ma protection juridique Aviva, mais un bon d'achat de 15,00 ...c'est de la rigolade!
ma commande : 58137428
J'espère être contacté
cordialement,
Moi non plus je n'ai jamais été contacté par Rue du commerce.
C'est ma famille et mes collègues de travail qui m'ont recommandé ce site.
Aujourd'hui, je constate que c'est un site internet qui ne respecte peut etre même pas la loi... Je souhaite toujours un dialogue à l'amiable avant de demander à ma protection juridique Aviva, mais un bon d'achat de 15,00 ...c'est de la rigolade!
ma commande : 58137428
J'espère être contacté
cordialement,
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RueDuCommerce à l'écoute
de
fklotz
, posté le 16 novembre 2011 à 22h30
Bonjour à tous,
Dans cette affaire, RueDuCommerce a reconnu son erreur et dédommagé chaque acheteur.
Les clients qui sont revenus vers nous ont reçu une réponse personnalisée dès le 4 novembre et non pas à la publication d'un article ce matin du 16 par l'UFC.
Bien à vous,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Dans cette affaire, RueDuCommerce a reconnu son erreur et dédommagé chaque acheteur.
Les clients qui sont revenus vers nous ont reçu une réponse personnalisée dès le 4 novembre et non pas à la publication d'un article ce matin du 16 par l'UFC.
Bien à vous,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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Rien de mon coté
de
Stewind
, posté le 16 novembre 2011 à 22h40
Malgré un refus du bon et des mails envoyés , je n'ai pas non plus été contacté de mon coté (commande 57983674)
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Sans contact non plus!
de
kirakishin
, posté le 16 novembre 2011 à 22h49
Moi non plus. Aucun contact alors que je n'ai pas utilisé le bon et ne souhaite pas en rester là.
Moi aussi il est temps de me contacter pour "l'arrangement"
merci (commande 58159925 )
Moi aussi il est temps de me contacter pour "l'arrangement"
merci (commande 58159925 )
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Rien non plus
de
mcfly-II
, posté le 16 novembre 2011 à 23h36
Commande passée et validée chez rue du commerce le 03/11. Annulée le 08/11 en invoquant un forfait incompatible avec le smartphone .. A ce jour la commande correspondant au forfait chez virgin est encore en préparation malgré un mail reçu de la part de rue du commerce le 10/11 m'informant que ma commande (rue du commerce) est annulée parce que l'opérateur refuse de m'ouvrir une ligne ...
Et puis maintenant on parle aussi de NDA à respecter pour les quelques uns (les plus "virulents"?)avec qui rue du commerce à négocier (une remise un peu plus importante et leur silence ?)
Et puis maintenant on parle aussi de NDA à respecter pour les quelques uns (les plus "virulents"?)avec qui rue du commerce à négocier (une remise un peu plus importante et leur silence ?)
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RueDuCommerce à l'écoute
de
fklotz
, posté le 17 novembre 2011 à 01h48
Cher client,
Vous avez bien reçu un email de ma part.
Je reste à votre écoute.
Cordialement,
Frédéric Klotz
Vous avez bien reçu un email de ma part.
Je reste à votre écoute.
Cordialement,
Frédéric Klotz
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Ah oui ?!
de
DBL8
, posté le 17 novembre 2011 à 06h47
« Vous avez bien reçu un email de ma part. »
.
Comment pouvez-vous écrire ça ?
Comment pouvez-vous être sûr que les clients ont reçu votre -email- ?
J'ai eu affaire à votre SAV pour de mauvaises références sur des batteries de caméscopes, et bien c'est moi qui ai dû me débrouiller avec le fournisseur qui n'était pas VOUS mais une société en Alsace ! (ce que vous ne signalez pas et qui occasionne des frais de ports en sus)
il est loin le temps ou cette société était REELLEMENT à l'écoute des clients en leurs donnant l'occasion de venir à St Ouen.
.
Comment pouvez-vous écrire ça ?
Comment pouvez-vous être sûr que les clients ont reçu votre -email- ?
J'ai eu affaire à votre SAV pour de mauvaises références sur des batteries de caméscopes, et bien c'est moi qui ai dû me débrouiller avec le fournisseur qui n'était pas VOUS mais une société en Alsace ! (ce que vous ne signalez pas et qui occasionne des frais de ports en sus)
il est loin le temps ou cette société était REELLEMENT à l'écoute des clients en leurs donnant l'occasion de venir à St Ouen.
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RueDuCommerce à l'écoute
de
fklotz
, posté le 22 novembre 2011 à 20h18
Dbl8,
Aucun problème pour vous offrir un café si vous passez à nos bureaux de Saint Ouen !
Bien à vous,
Frédéric Klotz
Aucun problème pour vous offrir un café si vous passez à nos bureaux de Saint Ouen !
Bien à vous,
Frédéric Klotz
alerter le modérateur
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