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Free accusé de restreindre les appels « illimités »
Le magazine 60 Millions de consommateurs dénonce les pratiques de l’opérateur Free qui bloque sans raison objective les appels de ses abonnés à l’étranger au-delà d’un quota qu’il jugerait « déraisonnable ».
Téléphonez sans compter », dit la publicité. Certains abonnés de Free ont apparemment constaté que la promesse n’était pas tenue. C’est le magazine 60 Millions de consommateurs qui s’en fait l’écho à partir de témoignages de plusieurs lecteurs (une dizaine en deux mois). Ces derniers se disent victimes de limitations de leurs appels vers l’international et vers les départements d’Outre-Mer. « Au bout de 45 à 60 minutes de communication, l’appel s’arrête. Et je ne peux plus joindre la Guadeloupe jusqu’à minuit », raconte à 60 Millions de consommateurs une abonnée de Free. Pourtant, le contrat de l’opérateur stipule bien que les appels vers les fixes de 104 destinations sont inclus dans le forfait.
Mais il indique également que cette disposition a des limites : « L’abonné s’engage à utiliser […] le service téléphonique “en bon père de famille” ou pour un usage personnel et non abusif. » En cas de non-respect, Free se réserve le droit de restreindre les appels à une heure par jour (à l’international uniquement), voire de les suspendre pendant sept jours.
Extrait du contrat de Free (1er août 2011)
Free donne sa définition d'un usage raisonnable.
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Reste à savoir à partir de quand un usage devient abusif. Les opérateurs (et pas seulement Free) mettent en place ces garde-fous afin de limiter les possibilités d’exploitation commerciale d'une ligne téléphonique (par la revente de minutes de communication). 60 Millions de consommateurs reproche à Free d’appliquer cette disposition de manière arbitraire, sans aucune transparence et de ne pas informer ses clients lorsqu’ils font l’objet de coupure. Bref, pour le magazine, la légalité de la démarche de Free est douteuse.
Dans son contrat, l’opérateur se contente d'indiquer sans préciser de durée ni de fréquence des appels ce qu’il entend par « utilisation raisonnable ». Il se base pour cela sur la consommation moyenne d’un abonné sur un mois, telle que définie par l'observatoire de l'Arcep. Il faut se plonger dans le site de l’autorité de régulation des télécommunications pour dénicher cette information : elle serait de 5h23 au premier trimestre 2011. Free y ajoute une marge de 500 % (près de 26 heures en plus), ce qui porterait le plafond des communications à près de 32 heures.
Mais cette dernière mention d'une marge de 500% n’a été ajoutée que récemment dans le contrat, le 1er août 2011 précisément. Cette disposition n'est donc pas sensée s'appliquer aux abonnés ayant souscrit avant cette date, précise Benjamin Douriez, journaliste à 60 Millions de consommateurs.
Auparavant, la marge n’était que de 10 %, ce qui réduit le plafond à un peu plus de six heures. Difficile dans ces conditions de parler de communications « illimitées »...
Actu Suivante
Avis sur «Free accusé de restreindre les appels « illimités »»
toujours plus...
de
Bennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
, posté le 09 aout 2011 à 19h37
Dans quel monde vivons-nous ? Il en faut toujours plus...
Il devait être bon le temps où on prenait le temps de vivre sans essayer de grappiller tout le temps quelques centimes...
Il devait être bon le temps où on prenait le temps de vivre sans essayer de grappiller tout le temps quelques centimes...
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Coquille
de
Le_Roberto2642
, posté le 09 aout 2011 à 19h39
Il y a une p'tit coquille "elle serait de 5h23 au >>P<<remier trimestre 2011. Free y ajoute une marge de 500 % ..."
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Une autre
de
tyranausor
, posté le 09 aout 2011 à 21h30
Dans l'article il y a aussi "remier trimestre 2011"! Le "p" est parti en vacances!
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Je confirme
de
kawalex
, posté le 09 aout 2011 à 19h40
Tous les appels que je fais vers le brésil sont systématiquement chopé au bout de 40 min alors que ma consommation est plus honnête que celle d'un bon père de famille.
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Je confirme
de
benji425
, posté le 10 aout 2011 à 10h10
D'expérience j'ai constaté qu'un appel en métropole était systématiquement coupé au bout de 2 heure et pour l'étranger (Espagne, Italie) c'est entre 45 et 50 minutes.
Par contre j'ai toujours pu rappeler par la suite sans problème mais systématiquement j'étais à nouveau coupé au bout de la même durée.
Donc pour ma part je considère que c'est de l'illimité mais en pointillé ;o))
Par contre j'ai toujours pu rappeler par la suite sans problème mais systématiquement j'étais à nouveau coupé au bout de la même durée.
Donc pour ma part je considère que c'est de l'illimité mais en pointillé ;o))
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censée
de
xfilsfred
, posté le 09 aout 2011 à 19h46
"n'est donc pas sensée " à remplacer par "n'est donc pas Censée"
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je confirme
de
jarrod50690
, posté le 10 aout 2011 à 10h24
je confirme, pour joindre la pologne on est limité à 1h00 par jour, ce qui est pas beaucoup dans certains cas , par exemple ma femme un soir veux appeler sa mère , puis sa grand mère voir un copinne et ben 1h00 ça va vite , sans donner dans la mysogynie , ceux qui sont marriés me comprendrons :) et je crois que je vais changer de free et faire ma révolution et passer chez des opérateurs qui eux respectent la loi et les engagements contractuelles de l'illimité tels que proposés chez eux quand j'ai signé !!!!!!
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