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Défaut de paiement : Free durcit sa procédure
Le FAI vient de mettre en place un nouveau type d'alerte pour ses clients retardataires : un message de rappel s’affiche sur leur écran dès qu’ils se connectent. Et le règlement peut se faire en ligne.
Les Freenautes qui ont « oublié » de payer leur facture, ou dont la banque a rejeté le prélèvement, sont maintenant rappelés à l'ordre par leur FAI dès qu'ils tentent de se connecter à Internet. Ils sont redirigés automatiquement vers une page les informant de l'incident de paiement et de la somme due.
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Une procédure d'alerte plus drastique que celle précédemment en vigueur. Jusqu'à présent, Free se contentait d'envoyer un courriel d'alerte et de faire figurer l'incident de paiement dans la console de gestion de l'abonné. Ce dernier pouvait ignorer ces avertissements et continuer à surfer comme bon lui semblait.
Un accès restreint aux services
Avec ce message qui apparaît systématiquement dans le navigateur de l'abonné, Free est désormais certain qu'il a bien pris connaissance de l'information. Car, s'il souhaite passer outre, l'utilisateur doit cliquer sur un lien spécifique qui lui donnera un accès temporaire au Net.
Par ailleurs, le FAI impose un accès restreint au service de téléphonie (1), comme c'était déjà le cas auparavant. Son usage est limité aux appels vers les numéros d'urgence et ceux des abonnés Free. En revanche, l'abonné peut recevoir des appels comme d'habitude.
Le but de Free est naturellement que les clients indélicats régularisent leur situation. Il leur facilite la tâche avec une solution de paiement en ligne. Une fois encore, l'information s'affiche dans le message d'alerte du navigateur. Les abonnés n'ont qu'à cliquer sur un lien qui les conduit vers le site de paiement en ligne sécurisé. Le règlement peut aussi se faire par téléphone, avec une carte bancaire.
Dans ces deux cas, la levée de la restriction des services est appliquée en temps réel. Si l'abonné choisit de régler en espèces ou par chèque, les services seront rétablis après l'encaissement.
(1) Mise à jour le 23 février : le service de télévision n'est pas touché par une quelconque restriction, contrairement à ce que nous avions indiqué lors de la publication de l'article.
Actu précédente
Avis sur «Défaut de paiement : Free durcit sa procédure»
bizarrerie
de
Olivier le Niçois
, posté le 22 février 2010 à 17h53
Je viens de lire que l'on pouvait payer Free par CB, par chèque, jusque là, je savais, mais en espèces, comment est-ce possible?
bonne journée
bonne journée
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Paiement en espèces
de
la redaction
, posté le 23 février 2010 à 10h39
Pour régler les mensualités en retard, Free accepte les paiements en espèces.
Le réglement peut s'effectuer soit en se déplaçant directement dans les bureaux du FAI, soit en lui adressant un mandat cash postal.
Coralie Cathelinais
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FREE
de
Ulquiorrati
, posté le 22 février 2010 à 17h57
Ils se foutent de nous ou quoi ? ils nous avertis quand on est en retard au niveau des paiements ? mais quand on les appelle , RIEN. Eux ils ont le droit d'etre en retard et pas nous. Moi je dis que si eux ils sont en retard ( c'est a dire : envoi , SAV , online , coupure ) c'est 1 mois gratuit a chaque connerie de leur part.
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La nouveauté c'est que Free est Hadopi_compatible, free a tout compris
de
yoann bond
, posté le 22 février 2010 à 17h57
C'est l'analyse faite par un bon nombre de sites puisque chaque flux ( tv, internet, téléphone ) peut être coupé la demande.
Free toujours précurseur...
ça me rappelle l'affaire call of juarez :
http://www.freenews.fr/spip.php?article4653
Free toujours précurseur...
ça me rappelle l'affaire call of juarez :
http://www.freenews.fr/spip.php?article4653
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Free toujour rien compris
de
Un ancien freenote
, posté le 22 février 2010 à 18h09
Pas beaucoup de commentaire à dire la dessus. c'est du Free tout craché. Il ferait mieux de d'amélioré leur Hotline, SAV. Qui ne sont en faite que des esclaves qui nous répondent des phrase tout formaté. Et quand vous rentrez pas dans la case. Il ne trouve pas de solution et continue de vous réclamer votre argent. Je suis plus chez free car j'ai vraiment tout compris !!!
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OK pour le SAV
de
danymour1
, posté le 23 février 2010 à 09h52
Bonjour,
c'est vrais le dépannage chez FREE c'est du n'importe quoi. Dernièrement l'opérateur m'a demandé si j'avais un ordinateur et ça, avant que je puisse lui exposer mon souci. je pense que c'est lui qui n'a pas compris pourquoi il est était au téléphone.J'ai raccroché et je me suis dépanné moi-même.
c'est vrais le dépannage chez FREE c'est du n'importe quoi. Dernièrement l'opérateur m'a demandé si j'avais un ordinateur et ça, avant que je puisse lui exposer mon souci. je pense que c'est lui qui n'a pas compris pourquoi il est était au téléphone.J'ai raccroché et je me suis dépanné moi-même.
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C'est la collaboration Free / Orange qui pose problème
de
Netmee
, posté le 04 mars 2010 à 16h21
Je pense vraiment qu'Orange à une position dominante, mais que les autres FAI ne font peut-être pas non plus le maximum pour satisfaire leurs clients dans le SAV en entretenant de bonnes relations avec Orange. Au final c'est le consommateur final qui trinque.
Pour ma part je suis sans internet depuis plus d'un mois, Free et Orange France Telecom se renvoient la balle.
Si quelqu'un à des infos : Plus de connexion internet : La collaboration Free / Orange (France Telecom) craint vraiment (http://www.netmee.com/2010/03/04/plus-de-connexion-internet-la-collaboration-free-orange-france-telecom-craint-vraiment/)
Le pire c'est que je suis client des deux (internet : Free et mobile : Orange)
Pour ma part je suis sans internet depuis plus d'un mois, Free et Orange France Telecom se renvoient la balle.
Si quelqu'un à des infos : Plus de connexion internet : La collaboration Free / Orange (France Telecom) craint vraiment (http://www.netmee.com/2010/03/04/plus-de-connexion-internet-la-collaboration-free-orange-france-telecom-craint-vraiment/)
Le pire c'est que je suis client des deux (internet : Free et mobile : Orange)
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c'est free le problème
de
un simple freenaute
, posté le 09 mars 2010 à 17h40
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Aucune Solution
de
fredvosges
, posté le 22 février 2010 à 18h29
Free devrais trouvez des solution avec l'abonner en cas de non payement de la facture. Orange avant de coupez ou de restreinte l'accès à internet orange es ouvert a toute solution car tout le monde n'a pas de carte bancaire.en fin une choses es sur ces que free a compris qu'il lui fallait des sous car avec toute les procédure en justice, il perte beaucoup en se moment et sa il l'on bien compris chez FREE!!!!!.
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