Le 15 décembre 2005, les abonnés de Free apprenaient qu’ils pourraient bientôt téléphoner gratuitement en Allemagne, aux Etats-unis et même en Chine. Pour profiter de ces nouveaux avantages, ils devaient se rendre sur le site du
fournisseur d’accès et accepter de nouvelles conditions générales de vente. Et là, surprise ! Ces nouvelles CGV cachent un piège de taille : les communications vers les postes fixes en France, qui étaient jusque-là incluses dans le
forfait, deviennent en partie payantes. En résumé, appeler à Paris peut coûter plus cher que de téléphoner à Shanghai ! Explication : Free a décidé de facturer les appels vers les abonnés de certains de ses concurrents (Neuf Cegetel,
Alice, Noos, etc.). Il en coûtera ainsi 9 centimes pour les 20 premières secondes puis 4,3 centimes par minute aux Freenautes pour appeler Neuf ou Alice. En revanche, s’ils appellent des abonnés de France Télécom, les communications restent
gratuites. Seul problème : comment savoir à quel opérateur appartient un numéro donné ? ‘ C’est simple, répond Michaël Boukobza, directeur général de Free, il suffit de saisir un numéro de
téléphone sur notre site pour en connaître la tarification. ‘ Simple ? Pas vraiment… car qui à envie d’allumer son ordinateur avant de passer un coup de fil ?Dans les forums de discussion, les esprits s’échauffent, certains Freenautes se déclarant même prêts à résilier leur abonnement si le fournisseur d’accès ne fait pas machine arrière. Michaël Boukobza se justifie :
‘ Nous avons décidé de facturer les communications vers les opérateurs qui pratiquent une terminaison d’appel trop élevée. ‘ En effet, quand le client d’un opérateur A appelle un abonné d’un opérateur
B, ce dernier fait payer un coût dit de ‘ terminaison d’appel ‘ à l’opérateur A. Ainsi, lorsqu’un Freenaute appelle un abonné de Neuf, Free doit reverser plus d’un centime par minute à Neuf. Et vice
versa. ‘ Le problème, c’est que Neuf a triplé ses tarifs de terminaison d’appel en l’espace de quelques semaines. Neuf veut ainsi faire subventionner son réseau par les abonnés de Free, comme les abonnés du fixe ont financé
les opérateurs mobiles ‘, s’insurge Michaël Boukobza. Selon Free, les tarifs de terminaison d’appel de Neuf sont passés de 0,7 centime en octobre 2005 à 2,1 centimes début janvier 2006. Par comparaison, France Télécom
pratique une terminaison d’appel d’environ 0,6 centime et Free d’environ 1,3 centime.Chez Neuf, on conteste la version de Free. ‘ Nous n’avons pas augmenté nos tarifs dans ces proportions entre la fin 2005 et le début 2006, argue Anne de Cadaran, directeur des affaires réglementaires
de Neuf Cegetel. D’ailleurs, nous respectons la réglementation qui précise que les tarifs de la terminaison d’appel sont libres, à condition de ne pas être ” excessifs ” ‘. Qui dit
vrai ? Une seule chose est sûre, Neuf n’a pas triplé ses prix depuis novembre 2005 (nous l’avons vérifié) mais a bien pratiqué des augmentations régulières depuis l’année 2004. Free a décidé de porter l’affaire devant l’Arcep, le gendarme des
télécoms. En attendant, il s’est engagé à ne pas facturer ses abonnés pour des communications vers les postes fixes en France, quel que soit l’opérateur. Si l’Arcep lui donne raison et force Neuf à baisser ses tarifs, tous les appels vers des fixes
resteront gratuits. Dans le cas contraire, ils deviendraient payants. Une manière comme une autre pour Free de faire pression sur l’Arcep en prenant ses abonnés en otages pour un problème qui ne les concerne pas.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
